Cómo Wedding.net acortó su ciclo de ventas en un 30% con Kommo

Entrevista con Anton Ananyev, Director de Operaciones de Wedding.net

Casarse es algo muy importante en la India. Conocida mundialmente por su tradición de fastuosas celebraciones de bodas que pueden durar hasta una semana, no es de extrañar que la industria de las bodas del país esté valorada en más de 50 mil millones de dólares.

Para dejar a sus invitados sin aliento, las parejas usan Wedding.net, una de las principales webs de planificación de bodas de la India. La plataforma ofrece un mercado de vendedores, haciendo fácil encontrar y contratar todos los servicios necesarios para su gran día.

Fundada en Rusia hace cuatro años, la compañía tiene ahora su sede en Noida, India. Liderando el equipo de 15 personas está Anton Ananyev, el Jefe de Operaciones de la compañía.

Según Anton, la misión de Wedding.net es reunir a los proveedores y a las parejas: los proveedores como los locales y los fotógrafos pueden mostrar sus servicios, y las parejas pueden fácilmente clasificar y filtrar para encontrar la pareja adecuada.

“Nuestro objetivo es ser la manera conveniente de que se encuentren”, dice Anton.

El modelo de negocio es sencillo: Los proveedores aparecen en la lista de forma gratuita, pero pagan por los clientes que consiguen en el sitio web. Esto mantiene un mercado activo y bullicioso que siempre tiene a las novias y novios potenciales navegando.

Para Wedding.net, los clientes son los vendedores que buscan clientes. De acuerdo con Anton, unificar toda la información sobre sus clientes fue una de sus principales prioridades al buscar un CRM para la gestión de proveedores.

“Necesitábamos tener la oportunidad de encontrar la información del cliente muy, muy rápidamente” dice, “Necesitábamos una solución que permitiera a diferentes equipos trabajar en la misma información”.

Durante un tiempo, el equipo confió en Google Sheets por su facilidad; sin embargo, rápidamente superaron su limitada funcionalidad. Un problema al que se enfrentaron: cuando varias personas están editando datos en la misma hoja de cálculo, es fácil perder información accidentalmente.

“Necesitamos tener la oportunidad de trabajar con el mismo cliente... por ejemplo, tenemos administradores de contenido, tenemos un equipo de servicio, tenemos un equipo de alianza corporativa, y todas las personas están trabajando en la misma información” explica.

Anton y su equipo se dieron cuenta de que Google Sheets era sólo una solución temporal. “Empezamos a buscar algo más conveniente, moderno y útil”, dice.

Anton dice que normalmente la gente se resiste mucho a usar un CRM para la gestión de proveedores porque piensan que será difícil y llevará mucho tiempo implementarlo. Por esta razón, su principal criterio al buscar un CRM para la gestión de proveedores fue una interfaz simple y la capacidad de configurar todo por sí mismos. Él dice: “No teníamos el tiempo y no teníamos especialistas en CRM para hacer la integración, por eso necesitábamos una solución que pudiera ser implementada rápidamente por nosotros mismos.”

Wedding.net tenía la inteligencia y la perspicacia para los negocios, pero la incapacidad de manejar todas sus tareas importantes les impedía alcanzar su pleno potencial de ventas, haciendo su ciclo de ventas mucho más largo. Aquí están los pasos que tomaron para reducir el número de tareas perdidas y organizarse.

Para combatir el caos, la compañía clasificó a los proveedores en embudos únicos, y también los dividió por equipo: lugares para un equipo en un embudo, lugares para otro equipo en otro embudo, fotógrafos en otro y así sucesivamente. Anton explica que al tener varios embudo, es mucho más fácil trabajar con varios equipos.

Este movimiento tiene sentido porque hay un proceso único para trabajar con cada categoría de proveedor. También aporta una importante claridad a un proceso en el que múltiples equipos trabajan con el mismo proveedor simultáneamente.

Para el equipo de Wedding.net, tener toda la información importante al alcance de la mano es crucial para el largo proceso de construcción de relaciones con los proveedores. Es por eso que la tarjeta de prospecto necesita hacer visible la información más importante de un vistazo.

“Hay soluciones simples”, dice Anton, “Por ejemplo, Trello - es simple. Es muy bonito y agradable, y es muy intuitivo, pero no es adecuado para gestionar muchos contactos y grandes datos. No hay oportunidad de configurar muchos campos personalizables y así sucesivamente.”

“Así que Trello es flexible, pero no fue diseñado para eso”, añade. Kommo, por otro lado, les permite trabajar con una gran base de datos, así como almacenar y editar el historial detallado de todas los prospectos y contactos en un lugar conveniente.

Anton explica que una de las características más útiles que encuentran en Kommo es establecer tareas y recibir recordatorios sobre lo que viene a continuación. “Las tareas son muy, muy útiles”, dice Anton, “Es mucho más control en cuanto al tiempo. Con nuestras tareas, es muy importante hacerlas a tiempo porque de lo contrario, podemos perder fácilmente a nuestros clientes. Podemos olvidarnos de llamar a los lugares de reunión o algo así.”

Con Kommo, Wedding.net logró acortar el ciclo de ventas en un enorme 30%. “Debido a que la información se organiza y las tareas se establecen”, dice Anton, “la duración de estos tratos disminuyó”.

El uso de Kommo para la gestión de proveedores también ha añadido transparencia a su proceso de negocio, haciendo su flujo de trabajo mucho más rápido. Anton concluye, “Las cosas se han organizado más, y tenemos control sobre la situación. Elegir Kommo fue la decisión correcta.”

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