Cómo Carefree logró dar atención a más de 7000 consultas de clientes con Kommo

El Club de Botes Carefree Panamá 🛥️ tiene sus raíces en una exitosa empresa que se originó en los Estados Unidos. Fundada con la visión de ofrecer a entusiastas de la navegación una forma más accesible y conveniente de disfrutar de las aguas, la compañía creció rápidamente en popularidad en su país de origen.

Como explica José Digerónimo, propietario de Carefree Panamá, con el tiempo, reconocieron la creciente demanda de experiencias de navegación similares en otras regiones, y así nació la idea de expandirse a nivel internacional. Entre las regiones afortunadas que se beneficiaron de esta iniciativa se encuentra Panamá, donde Carefree Boat Club ha florecido, proporcionando a sus miembros una variada flota de embarcaciones para uso exclusivo en una amplia gama de actividades acuáticas, desde la pesca hasta la recreación y la exploración de las hermosas costas panameñas.

Esta expansión global refleja el compromiso de Carefree Boat Club de hacer que la navegación sea más accesible y emocionante para entusiastas de todo el mundo de una manera cómoda y agradable.

Cuando inició este negocio, justo después del brote de la pandemia, José y su equipo buscaron alguna forma de poder comunicarse rápida y eficientemente con sus miembros actuales, así como con personas interesadas en ingresar al club.

No obstante, el objetivo no era solo brindar atención rápida, sino reflejar la esencia que intenta transmitir el club: exclusividad y efectividad. La atención al cliente que Carefree deseaba brindar debía ser novedosa, personalizada y,sobre todo, disponible en cualquier momento y lugar.

Es por ello que decidieron centrar sus estrategias en el marketing de redes sociales, principalmente Instagram, Facebook y WhatsApp, lo cual distaba un tanto de la forma en que tradicionalmente esta empresa había desarrollado sus comunicaciones durante los últimos 20 años.🧑‍💻

Para cumplir estos objetivos, Carefree necesitaba un CRM para gestión de clubes poderoso que permitiera prescindir de un gran y costoso equipo de atención al cliente, a la vez que proporcionara la capacidad de automatizar la comunicación de una manera personalizada💁. En el mercado existen muchas herramientas de gestión de miembros que prometen esto, pero atinar a la correcta no siempre es sencillo.

Fue en mayo de 2021 cuando Carefree encontró a Kommo. Desde entonces, Carefree desarrolló una forma muy sólida para brindar atención al cliente, lo que permite que todo su equipo de ventas pueda desempeñarse de la manera más eficaz y profesional📡 desde el lugar, ya sea en una computadora o desde su teléfono celular💻🤳.

El poder dar esta respuesta instantánea los catapultó inmediatamente, ya que lograron entablar conversaciones con sus clientes a cualquier hora del día, incluso fuera del horario laboral. Una vez que comienza la conversación­, el equipo de Carefree les da a conocer la flota y les puede explicar en detalle cómo funciona su membresía. con ello, el resto de la venta es bastante sencilla, pues su concepto es muy novedoso y exclusivo, al igual que su manera de comunicarse.

¿Qué estrategias empleó Carefree para aprovechar el CRM para gestión de clubes de Kommo?

Carefree revolucionó su enfoque en la atención al cliente al integrar un chatbot dentro del CRM para gestión de clubes de Kommo. Este chatbot permitió automatizar gran parte de su mensajería, lo que les brindó la capacidad de responder de manera inmediata y eficiente a las consultas de los miembros del club. La combinación del CRM para marketing y el chatbot no solo agilizó la comunicación, sino que también liberó tiempo para que el equipo de Carefree se concentrara en tareas más estratégicas, mejorando así la experiencia del cliente y la productividad interna. Con esta innovación, Carefree demostró su compromiso con la excelencia en la gestión de clubes deportivos. 🤖💬🏋️‍♂️🏊‍♀️

Carefree dio un paso adelante en la mejora de su comunicación al aprovechar la automatización de seguimientos y tareas que ofrece el CRM para gestión de clubes de Kommo. Esta funcionalidad les permitió:

• programar recordatorios y seguimientos de manera precisa, garantizando que ningún detalle se pasara por alto en las interacciones con los miembros del club.
• optimizar la distribución de tareas dentro del equipo, asignando responsabilidades de manera eficiente y mejorando la coordinación.

Como resultado, Carefree logró una mensajería más efectiva y una atención al cliente más organizada, lo que contribuyó significativamente a elevar la calidad de su servicio y a fortalecer la relación con sus clientes. 📅✉️📈

La clave en cualquier negocio es la respuesta inmediata, y el CRM para marketing de Kommo permite trabajar en tiempo real, estés donde estés. Con la app móvil de Kommo, cualquier consulta proveniente de cualquier canal puede atenderse en cualquier momento. No hay necesidad de estar pegado a una computadora, si cuentas con un smartphone y conexión a internet, estarás al tanto de todos tus mensajes al igual que Carefree.📱🤳💯

🚀 Carefree encontró el CRM para gestión de clubes de Kommo y eso transformó por completo su manera de brindar servicio al cliente, así como su estrategia de marketing de redes sociales. Gracias a esta poderosa herramienta, lograron gestionar más de 7 mil consultas de clientes de manera eficiente y efectiva. 💼💬

👉 El CRM para gestión de clubes de Kommo permitió a Carefree centralizar y organizar la información de sus socios y miembros del club, simplificando la comunicación y mejorando la atención al cliente. Ahora, pueden proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes, lo que ha aumentado la satisfacción y fidelización. 😃📞

La automatización de tareas repetitivas también les permitió enfocarse en ofrecer un servicio excepcional. La inversión en esta tecnología ha sido clave para el éxito de Carefree, lo que demuestra que la innovación y la eficiencia son esenciales para sobresalir en el mundo de la gestión de clubes deportivos y el marketing de redes sociales. 🌟🏋️‍♀️🏊‍♂️

La instalación no es difícil, pero si te sientes intimidado, contacta con uno de nuestros increíbles socios Kommo - quienes están listos y dispuestos para que tu equipo utilice un CRM para gestión de clubes hoy mismo.

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