El poder del Salesbot: Reducir el tiempo de respuesta al cliente

El tiempo de respuesta al cliente se refiere al tiempo que tarda tu empresa en responder al mensaje o solicitud de un cliente. Naturalmente, un tiempo de respuesta más corto equivale a un mejor servicio al cliente. No solo demuestra lo competente que es tu empresa, sino también lo mucho que valoras y te preocupas por tus clientes.

En el vertiginoso mundo actual, la rapidez de respuesta se convierte en el atributo más importante de la experiencia del cliente. Como dice el refrán, si no eres el primero (en responder), serás el último (en vender) 👋.

Además de mejorar la experiencia del cliente, los tiempos de respuesta rápidos a tus clientes conllevan un puñado de ventajas, entre ellas:

• Ventaja competitiva adquirida
• Mayor fidelidad de los clientes
• Mejora de la reputación de la marca
• Mejora de las conversiones

Vivimos en un mundo digitalizado en el que estamos más conectados que nunca. Con una baraja de canales de comunicación a nuestro alcance, podemos elegir el mejor para cualquier ocasión. 🤓

Tanto si se trata de un chat rápido por Messenger como de un intercambio más formal por correo electrónico, esperamos un determinado tiempo de respuesta al cliente de cada canal.

Como empresa, tu objetivo no es solo cumplir estas expectativas, sino superarlas. Al fin y al cabo, nada deja mejor impresión que una respuesta rápida y servicial. 😉

A estas alturas, ya sabes lo crucial que es responder a tus clientes con prontitud. Sin embargo, hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta puede resultar abrumador, sobre todo cuando tienes muchas cosas entre manos.

Pero gracias a nuestra plantilla de chatbot lista para usar, Kommo te ayudará a evitar todo eso. 😮‍💨Nuestro chatbot está construido de tal manera que alertará a su equipo una vez que no respondan a un cliente potencial o existente en 5 minutos. 🛎️

¿Y lo mejor? Puedes configurarlo en unos sencillos pasos y empezar a utilizarlo hoy mismo.

Con Kommo, también puedes seguir las estadísticas de tus tiempos de respuesta. En el panel de tu cuenta verás el número total de conversaciones, aquellas sin respuesta (puedes editar los nombres con los que visualizas estos elementos en el CRM), además del tiempo medio de respuesta y el tiempo de espera más largo (en el CRM podrás visualizarlos como el lapso medio de réplica y el lapso mayor de réplica). Esto te ayudará a identificar áreas de oportunidad y optimizar aún más tu atención al cliente para alcanzar ese objetivo. 💪

Y una vez que adquieras más experiencia, incluso podrás combinar su uso con otros chatbots para configurar un seguimiento o una respuesta automática, e incluso para conducir a tus clientes por todo el proceso de venta sin mover un solo dedo. 💯

Ahora, es el momento de poner manos a la obra. Accede a tu cuenta de Kommo y sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes > Herramientas de comunicación > Crear un nuevo bot.
2. En las plantillas, selecciona Alerta a un miembro del equipo cuando un cliente espera más de 5 minutos.
3. La plantilla es muy sencilla y directa. Todo lo que necesitas hacer es especificar un usuario o un equipo entero para ser notificado si los mensajes permanecen sin respuesta después de 5 minutos.
4. Haz clic en Guardar & continuar.

La ventana de Condición de ejecución te mostrará un disparador preestablecido que activará tu bot. En este caso, es 5 minutos después de que el último mensaje es recibido en cualquier canal. Vamos a hacer que esta alerta sea sólo para nuestros seguidores de Instagram haciendo clic en el menú desplegable Cuando esto pasa y ajustando el disparador. Si lo deseas, también puedes ajustar el tiempo tras el cual se activará el bot.

1. Haz clic en Listo.

Un chatbot de gestión de mensajes será una gran incorporación a tu equipo si tienes problemas para responder a tus clientes de forma inmediata. No dejes que los retrasos en el tiempo de respuesta al cliente te impidan ofrecer experiencias excepcionales.

Haz que tus clientes se sientan valorados y priorizados suscribiéndote a la prueba gratuita de 14 días de Kommo hoy mismo.

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