WhatsApp Business Web: Una breve guía

3 de octubre de 2023

9 min.

Sin necesidad de estar atado a tu teléfono, WhatsApp Business Web es una potente plataforma que puede ayudarte con lo siguiente:

  1. Conectar con tus clientes
  2. Gestionar tus conversaciones
  3. Impulsar el crecimiento de tu negocio

En este artículo explicaremos cómo configurar WhatsApp Business Web para PC y utilizar sus funciones al integrarlo con Kommo. Con esto, aprenderás cómo ganar mayor presencia en línea e impulsar más ventas a través de tus interacciones con los clientes.

En resumen: Para qué sirve WhatsApp Business Web

WhatsApp Business Web es una cómoda versión de escritorio de la app de WhatsApp Business que reproduce todas las funcionalidades de la aplicación móvil.

Esto significa que tú o tu equipo pueden mantener conversaciones, contactos y servicios coherentes en WhatsApp Business en todos los dispositivos.

Con WhatsApp Business Web para PC, los representantes de ventas no estarán atados a sus teléfonos utilizando la aplicación de WA Business. En su lugar, pueden interactuar con los clientes sin tener que cambiar entre el móvil y el escritorio para acceder a otras herramientas relacionadas con el trabajo. Esto les ahorrará tiempo y esfuerzo valiosos.

WhatsApp web te ofrece lo siguiente:

  1. Acceso a la mensajería
  2. Usar WhatsApp Business en una pantalla grande
  3. Compartir mensajes de voz, archivos e imágenes
  4. Crear o unirse a chats de grupo
  5. Mantener tus datos seguros con el cifrado de extremo a extremo
  6. Encontrar conversaciones fácilmente con la barra de búsqueda
  7. Utilizar emojis, GIFs y stickers
  8. Sincronizar con dispositivos móviles
  9. Buscar chats recientes
  10. Editar perfil
  11. Utilizar WhatsApp Business Web para PC

Sin embargo, aunque las versiones web, de escritorio y móvil de WhatsApp Business ofrecen características básicas similares, su funcionalidad sigue siendo diferente. La infografía siguiente te lo dejará más claro:

tabla comparativa de los diferentes tipos de whatsapp business

Cómo usar WhatsApp Business Web

Supongamos que has decidido empezar a utilizar WhatsApp Business en tu computadora de escritorio. En ese caso, debes completar unos sencillos pasos para trasladar las interacciones con tus clientes a WhatsApp Business Web. Repasemos lo siguiente:

¿Cómo vincular WhatsApp Business Web en un navegador?

¿Cómo configurar WhatsApp Business Desktop en Mac?

¿Cómo configurar WhatsApp Business Desktop en Windows?

¿Cómo vincular WhatsApp Business Web en un navegador?

Para vincular WhatsApp Web a tu navegador, utiliza el inicio de sesión de WhatsApp Business Web:

  1. Ve a https://web.whatsapp.com/
pantalla de vinculación de whatsapp web

  1. Abre la app de WhatsApp Business en tu teléfono y ve a > Configuración > Dispositivos vinculados.
captura de pantalla

  1. Pulsa Vincular un dispositivo y Escanea el código QR con tu smartphone.

  1. Empieza a usar tu WhatsApp Business Web.

Configurando WhatsApp Business Desktop en Mac

  1. Descarga y abre WhatsApp Desktop de la App Store y abre la aplicación.

  1. Abre la app de WhatsApp Business en tu teléfono y ve a > Configuración > Dispositivos vinculados.

  1. Pulsa Vincular un dispositivo y Escanea el código QR con tu smartphone.

  1. Empieza a enviar mensajes a tus clientes.

Configurando WhatsApp Business Desktop en Windows

  1. Descarga WhatsApp de la Microsoft Store y abre la aplicación.

  1. Abre la app de WhatsApp Business en tu teléfono y ve a > Configuración > Dispositivos vinculados.

  1. Pulsa Vincular un dispositivo y Escanea el código QR con la cámara de tu smartphone.

  1. Puedes empezar a utilizar tu aplicación de WhatsApp Business Desktop.

WhatsApp Business Web: Limitaciones

Aunque WhatsApp Business Web es una gran solución para las pequeñas empresas, conocer sus limitaciones es importante a medida que tu negocio crece.

🤔 Tamaño del equipo

Actualmente, WhatsApp Business Web solo te permite utilizar una cuenta gratuita de WA Business, lo que te limita a un teléfono y cuatro dispositivos adicionales. Esto significa que tu equipo puede estar formado por un máximo de cinco personas. Esta limitación dificulta la colaboración y puede entorpecer el crecimiento a medida que tu negocio se expande más allá de una empresa unipersonal.

Ten en cuenta: Sólo puedes utilizar un número de teléfono con WhatsApp Business Web.

🤔 Automatización

WhatsApp Web Business carece de ciertas funciones de automatización. Por ejemplo, no se pueden crear mensajes de bienvenida y despedida ni respuestas rápidas.

Además, no admite el uso de chatbots ni de plantillas de mensajes. Esta limitación puede obstaculizar la productividad de tu equipo y crear cuellos de botella, especialmente a medida que tu empresa crece y requiere flujos de trabajo de comunicación más eficientes.

🤔 Analíticas

Un inconveniente importante de WhatsApp Business Web es la necesidad de más herramientas analíticas para medir el éxito de tus interacciones y campañas de marketing.

A medida que tu empresa crece, se hace más importante considerar el uso de una plataforma de mensajería o un CRM que ofrezca capacidades ampliadas. Las plataformas CRM ofrecen funciones avanzadas de colaboración en equipo, automatización y análisis sólidos, lo que permite agilizar las operaciones, mejorar la productividad y tomar decisiones basadas en datos.

Una de estas plataformas es Kommo.

Ampliación de las funciones de WhatsApp Business Web con Kommo

Kommo es el CRM # 1 para ventas conversacionales. Veamos cómo puedes llevar tu estrategia de WhatsApp al siguiente nivel y desbloquear el verdadero potencial de WhatsApp con Kommo.

1. Integración de WhatsApp Lite

Aunque WhatsApp Business Web ofrece funciones básicas de chat, sus limitaciones pueden obstaculizar el crecimiento de las empresas. La integración gratuita de WhatsApp Lite de Kommo elimina estas limitaciones.

Al igual que WhatsApp Business web, la integración de WhatsApp Lite te permite utilizar la versión de escritorio de tu WhatsApp Business directamente dentro de Kommo.

Configurando la integración de WhatsApp Lite

Con WhatsApp Business Web, sólo puedes acceder a un número de teléfono desde cinco dispositivos. Así que si tu equipo de ventas o de asistencia tiene más de cinco personas, no funcionará bien. Además, si envías demasiados mensajes, corres el riesgo de que te bloqueen.

Kommo resuelve ambos problemas. A través de WhatsApp Lite, todo tu equipo -sin importar el tamaño- puede participar en los chats. Y puedes vincular hasta 50 números de teléfono, lo que garantiza una comunicación fluida y sin límites (bueno, casi).

Cómo conectar varios números en la integración de WhatsApp Lite

Otra ventaja de Kommo: la transcripción de mensajes de voz. Con WhatsApp Business Web sólo puedes enviar y recibir clips de audio. Pero Kommo los transcribe a texto para facilitar su lectura y comprensión. No es necesario reproducir los mensajes de voz.

Junto con las respuestas rápidas, los mensajes de bienvenida y de ausencia, puedes crear plantillas de mensajes reutilizables para responder a preguntas habituales. También puedes dejar que tu chatbot se encargue de las tareas rutinarias, como dirigir clientes potenciales a la persona adecuada de tu equipo, generar facturas y responder cuando no estés.

Ten en cuenta: El Salesbot solo está disponible en los planes Avanzado y Empresarial. Más información sobre los planes de suscripción de Kommo.

Kommo es ideal para la mensajería masiva ya que permite difusiones de WhatsApp dentro de la plataforma. Con esta herramienta se puede llegar a muchos contactos simultáneamente con el mismo mensaje que aterriza en los chats privados. Esto es ideal para campañas y anuncios. También puedes categorizar a los destinatarios a través de etiquetas para difusiones específicas.

Ten en cuenta: WhatsApp Lite te permite enviar hasta 249 mensajes diarios. Más información sobre las difusiones de WhatsApp en Kommo.

Obtén más información sobre la integración de WhatsApp Lite viendo uno de nuestros tutoriales:

2. Integración de la API de WhatsApp

WhatsApp Lite es prometedor para las pequeñas empresas que acaban de empezar. Sin embargo, a medida que crezca tu base de clientes y el volumen de mensajes, WhatsApp Business también puede resultar limitante.

El principal problema es el límite de mensajes: WhatsApp bloquea activamente las cuentas que envían demasiados mensajes. Esto puede arruinar las comunicaciones cuando el servicio de atención al cliente necesita potenciarse.

Una vez superado cierto umbral, es hora de actualizar tu cuenta a la API de WhatsApp Business. Esta opción premium es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan potentes herramientas de mensajería. Está diseñada para la comunicación masiva.

Estos son los pros y contras de utilizar la API de WhatsApp Business:

API de WhatsApp Business: Pros y contras

Recuerda: La API de WhatsApp no tiene una interfaz front-end, por lo que necesitarás un BSP, Kommo por ejemplo, o un equipo de desarrolladores para configurarla. Más información sobre WhatsApp Business API.

La API de WhatsApp tiene un costo.

El precio depende de algunos factores, como el país en el que operas, el número y tipo de conversaciones y las tarifas del proveedor de soluciones empresariales (BSP) que aloja tu integración API.

Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre los Precios de la API de WhatsApp.

Sin embargo, el retorno potencial de la inversión justifica a menudo el coste, ya que obtendrás respuestas automáticas, notificaciones masivas y sofisticados flujos de trabajo. Estas herramientas te permiten gestionar un crecimiento rápido sin interrupciones ni bloqueos de cuentas.

Ten en cuenta: Puedes enviar un número ilimitado de difusiones de WhatsApp al día utilizando la API de WhatsApp.

A la hora de decidir entre las dos integraciones, ten en cuenta lo accesible y útil que sigue siendo WhatsApp como mejor canal para tu público objetivo. La API de WhatsApp podría ser la opción adecuada para mantener contentos a los clientes.

En Kommo, puedes elegir una de las siguientes integraciones para utilizar la API de WhatsApp Business:

Toma nota: Kommo te dará 1$ USD por probar nuestra integración nativa de WhatsApp. Así que no tienes nada que perder. 😉

Kommo CRM: Características principales

Kommo es más que un CRM de WhatsApp. Es un sistema completo que optimiza tu comunicación y tus ventas.

Embudos

Kommo te proporciona un embudo de ventas (o pipeline) para el seguimiento de tus clientes. En pocas palabras, es una visualización de tus ventas dividida en etapas. Las etapas representan las etapas reales de tu proceso de ventas.

Cuando te registras en Kommo, se genera automáticamente un canal de ventas con etapas importantes (Contacto Inicial, Oferta Realizada, Negociación, Cerrado-Ganado, Cerrado-Perdido). Puedes editarlo de acuerdo a tus necesidades.

El embudo de ventas de Kommo

Embudo de ventas: Una visualización del proceso de ventas

Bandeja de entrada unificada

Una vez que utilices tu canal de ventas, notarás cómo todos los mensajes entrantes de diferentes fuentes caen en tu bandeja de entrada. La bandeja de entrada de Kommo está diseñada para automatizar el seguimiento, crear flujos de trabajo y mantener todo limpio. Kommo asegura respuestas rápidas a través de múltiples canales (incluyendo WhatsApp, Instagram, Telegram, correo electrónico y telefonía), todos accesibles a través de esta bandeja de entrada unificada.

Bandeja de entrada unificada: Centro de mensajería entrante

Tarjetas de lead

Con Kommo, puedes acceder a perfiles de clientes potenciales personalizados que te proporcionan una visión de 360 grados. Un perfil de cliente potencial, o una tarjeta de lead, es donde puedes ver los detalles del cliente potencial y todas sus interacciones.

Dentro del perfil de cliente potencial, puedes enviar mensajes con plantillas para consultas habituales, tomar notas y pedir ayuda a tus colegas, todo ello manteniendo un historial de conversaciones anteriores.

Perfil del cliente potencial: Un lugar donde puede ver los detalles del cliente potencial y todas las interacciones.

Salesbot

No tienes que preocuparte por perder clientes potenciales durante las horas no laborables. Puedes configurar un Salesbot (bot de Kommo para chatear y realizar acciones) para que responda hasta que tú o uno de tus representantes de ventas esté disponible.

Una de las mejores ventajas de Kommo es que ofrece un constructor de Salesbot para WhatsApp que no requiere codificación.

Salesbot: El bot de Kommo para chatear y realizar acciones

CRM Plugin

Haz que tu sitio web sea más bonito y cómodo añadiendo un CRM Plugin. El widget de WhatsApp, por ejemplo, permite a los visitantes chatear directamente desde tus páginas web. Las respuestas rápidas generan satisfacción y confianza. ¿Y lo mejor? Puedes hacerlo en unos sencillos pasos, sin necesidad de conocimientos de codificación.

CRM Plugin o Widget de chat: una pequeña ventana emergente añadida a un sitio web que permite a los visitantes empezar a chatear contigo.

Panel de control

A diferencia de WhatsApp Business Web, Kommo proporciona valiosos análisis de ventas. Puedes supervisar los tiempos de respuesta, realizar encuestas NPS y realizar un seguimiento de los canales que generan los clientes potenciales más cualificados. Gracias a ello, podrás controlar tus objetivos mensuales desde el panel de control.

Panel de control: una sencilla visión general de tu rendimiento y tus ventas.

Como puedes ver, Kommo va más allá de la mensajería básica. Es una plataforma flexible diseñada para optimizar todo tu proceso de ventas.

[Infographic] WhatsApp Business Web VS Kommo CRM + WhatsApp integration

Preguntas frecuentes

WhatsApp Business Web, un buen aliado

Aunque WhatsApp Business Web es útil para la mensajería básica, sus limitaciones pueden afectar al crecimiento de su negocio. Si potenciar tu negocio es tu objetivo principal, entonces es mejor considerar las características avanzadas de Kommo. Integrar Kommo con WhatsApp es una estrategia ganadora.

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