Ajudar clientes com o agente de IA da Kommo

1. Vá até a seção do agente de IA.

1. Vá até a aba Persona e configure como o agente de IA deve se comunicar com seus clientes. Configure os seguintes campos:

• Função e personalidade
• Tom de voz
• Tamanho das respostas
• Idioma das respostas
• Pausa antes da resposta (segundos)
• Diretrizes

Para saber mais sobre como configurar a Persona do agente de IA, consulte nosso guia.

1. Na aba Fontes, clique em + Adicionar uma nova fonte.

Escolha um tipo de fonte para adicionar informações relevantes sobre o seu negócio. Isso permitirá que o agente de IA forneça respostas com base nas informações da sua empresa (por exemplo, serviços oferecidos, preços, horário de funcionamento ou perguntas frequentes).

Depois de adicionar as informações sobre o seu negócio, salve.

Para saber mais sobre como adicionar uma fonte, consulte nosso artigo sobre fontes de conhecimento de IA.

1. Vá até a aba Ações e clique em + Adicionar ação para criar uma.

Para cada ação você precisará definir as seguintes instruções:

• QUANDO — condições que o agente de IA precisa atender para responder.
• FAZER — ações que o agente de IA executará quando as condições forem atendidas.
• Mais(opcional) — regras adicionais que o agente de IA deve seguir quando uma situação precisar de mais clareza ou verificações.

1. Escolha a condição QUANDO Mensagem recebida contém: saudação.

Você também pode digitar sua própria condição QUANDO personalizada manualmente e pressionar Enter para salvar. Por exemplo: adicione frases como olá ou como vai.

1. Selecione a ação FAZER Sempre usar exatamente esta mesma mensagem e adicione uma mensagem de boas-vindas. Por exemplo: Oi! Obrigado por entrar em contato. Como podemos te ajudar?

Você também pode adicionar outras ações como Gerenciar tags e adicionar uma tag ao lead recebido, como novo-lead.

1. Clique em Salvar ação.

1. Selecione a condição QUANDO o cliente deseja: comprar. Isso ajuda o agente de IA a reconhecer clientes que podem precisar de ajuda para escolher um produto ou serviço.

1. Adicione as seguintes ações FAZER:

• Sempre falar sobre esse assunto e pergunte o que o cliente está interessado para entender melhor suas necessidades antes de fazer recomendações. Por exemplo: ‘Que tipo de produto ou serviço você está procurando hoje?’
• Solicitar ao cliente: orçamento para sugerir opções mais relevantes.
• Gerenciar tags e adicione tags úteis ao lead, como cliente-interessado ou orçamento-compartilhado.
• Definir campo para salvar informações no cartão do lead. Por exemplo, armazena automaticamente o orçamento do cliente no campo Venda.

1. No campo Mais, adicione orientações extras sobre como o agente de IA deve continuar a conversa. Você pode adicionar a seguinte instrução: ‘Se o cliente precisar de ajuda para escolher um produto ou resolver um problema, faça perguntas de acompanhamento para entender suas necessidades enquanto coleta naturalmente quaisquer detalhes faltantes durante a conversa.’

1. Vá para a aba Fontes → Clique em + Adicionar nova fonte.
2. Escolha um tipo de fonte (Fonte de conhecimento existente, URL, DOC, DOCX, PDF ou Texto) e adicione informações que seu agente de IA pode usar para responder às perguntas comuns dos clientes.

Você pode adicionar as seguintes fontes:

• Opções de entrega → você pode adicionar métodos de envio, prazos estimados de entrega, disponibilidade de retirada e custos.
• Produtos e serviços → inclua categorias de produtos, principais características, preços e disponibilidade.
• Pedidos de produtos personalizados → adicione informações sobre opções de personalização, prazos de produção e como os clientes podem solicitar um item personalizado.

1. Salve cada fonte após adicionar as informações.
2. Volte para a aba Ações → Clique em + Adicionar ação.

Agora você pode criar uma ação separada para cada fonte. Isso ajuda o agente de IA a usar as informações mais relevantes com base no que o cliente perguntar.

• Responder perguntas sobre entrega

Escolha a condição QUANDO o Toda vez que o cliente pergunta sobre: e insira o valor entrega.

Em seguida, adicione a ação FAZER Responder usando a fonte da base de conhecimento e selecione a fonte Opções de entrega.

Você pode adicionar o seguinte no campo Mais: ‘Se o cliente perguntar sobre um pedido existente, explique os prazos de entrega e ofereça ajuda adicional, se necessário’.

Clique em Salvar ação para manter suas alterações.

• Responder perguntas sobre produtos

Use a condição QUANDO Toda vez que o cliente pergunta sobre: e insira o valor produto.

Em seguida, adicione a ação FAZER Responder usando a fonte da base de conhecimento e selecione a fonte Produtos e serviços.

Você pode adicionar o seguinte no campo Mais: ‘Recomende opções adequadas com base nas necessidades e no orçamento do cliente, fazendo perguntas de acompanhamento se mais detalhes forem necessários’.

Quando terminar, salve a ação.

• Lidar com solicitações de produtos personalizados

Selecione a condição QUANDO Toda vez que o cliente pergunta sobre: e insira o valor produto personalizado.

Depois, escolha a ação FAZER Responder usando a fonte da base de conhecimento e selecione a fonte Pedidos de produtos personalizados.

Adicione o seguinte no campo Mais: ‘Pergunte sobre o tipo de produto, especificações preferidas, quantidade e prazo, e ofereça transferir o cliente para um especialista caso seja necessária aprovação’.

t

ttQuando terminar, clique em Salvar ação.

1. Escolha a condição QUANDO O cliente quer: obter suporte.

Você também pode adicionar frases personalizadas, como agente humano, falar com uma pessoa, reclamação, problema com reembolso ou preciso de ajuda. Isso ajuda o agente de IA a reconhecer quando a transferência para um humano pode ser necessária.

1. Adicione as seguintes ações FAZER:

• Transferir para usuário e escolha transferir a conversa com a permissão do cliente e com o resumo da conversa. Isso fornece à sua equipe um contexto útil, para que o cliente não precise repetir informações. Você também pode adicionar uma mensagem, como: ‘Vou te transferir para um especialista em suporte para te ajudar mais. Por favor, aguarde um momento’.
• Adicionar tarefa e defina para criar uma tarefa de acompanhamento imediato para o usuário responsável atual, usando Preencher com IA no campo de comentário para gerar um comentário útil da tarefa com base na conversa.

Isso ajuda a notificar o usuário responsável e garante que a solicitação seja seguida rapidamente.

1. Clique em Salvar ação.

Com essa configuração, seu agente de IA pode responder às perguntas comuns dos clientes, coletar detalhes úteis e transferir conversas mais complexas para sua equipe quando necessário.

Isso pode ajudar sua equipe a responder mais rápido, reduzir o trabalho repetitivo e manter os dados dos clientes organizados no seu CRM.