Neste artigo, você vai aprender a configurar o agente de IA com múltiplas ações para responder conforme o horário de funcionamento da sua empresa, coletar solicitações quando sua equipe estiver indisponível e direcionar o acompanhamento para o responsável correto.
Configurar o agente de IA passo a passo
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Vá até a seção do agente de IA.
Observação: Se você nunca criou um agente de IA antes, clique em Criar meu agente de IA. Em seguida, siga as etapas do nosso guia para criar um automaticamente.
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Vá até a aba Persona e configure como o agente de IA deve se comunicar com seus clientes. Configure os seguintes campos:
- Função e personalidade
- Tom de voz
- Tamanho das respostas
- Idioma das respostas
- Pausa antes da resposta (segundos)
- Diretrizes
Para saber mais sobre como configurar a Persona do agente de IA, consulte nosso guia.
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Na aba Fontes, clique em + Adicionar uma nova fonte.
Escolha um tipo de fonte para adicionar informações relevantes sobre o seu negócio. Isso permitirá que o agente de IA forneça respostas com base nas informações da sua empresa (por exemplo, serviços oferecidos, preços, horário de funcionamento ou perguntas frequentes).
Depois de adicionar as informações sobre o seu negócio, salve.
Para saber mais sobre como adicionar uma fonte, consulte nosso artigo sobre fontes de conhecimento de IA.
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Vá até a aba Ações e clique em + Adicionar ação para criar uma.
Para cada ação você precisará definir as seguintes instruções:
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QUANDO — condições que o agente de IA precisa atender para responder.
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FAZER — ações que o agente de IA executará quando as condições forem atendidas.
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Mais(opcional) — regras adicionais que o agente de IA deve seguir quando uma situação precisar de mais clareza ou verificações.
Importante: O agente de IA tentará interpretar essas instruções da melhor forma possível, mas pode não funcionar sempre como esperado. Recomendamos testar sua configuração no modo de visualização para garantir que os resultados correspondam ao comportamento esperado.
tGerenciar leads com base no horário de funcionamento
A. Responder durante o horário comercial
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Selecione a condição QUANDO A mensagem é recebida durante horários específicos.
Defina seu horário de trabalho normal, por exemplo Seg - Sex das 8:00 às 18:00. Isso ajuda o agente de IA a identificar quando sua equipe está disponível e responder normalmente durante o horário de funcionamento.
Observação: Certifique-se de selecionar todos os dias que deseja definir como dias de trabalho. Os horários são exibidos no formato de 24 horas (por exemplo, 08:00 é 8 AM e 20:00 é 8 PM).
- Adicione as seguintes ações FAZER:
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Responder usando a fonte da base de conhecimento: e selecione a fonte que você adicionou anteriormente. Isso permite que o agente de IA responda perguntas comuns usando as informações do seu negócio.
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Gerenciar tags: e adicione tags ao lead, como horario-comercial ou suporte-ativo. Isso pode ajudar você a identificar conversas recebidas enquanto sua equipe está disponível.
- No campo Mais, adicione uma instrução como: ‘Responda perguntas sobre produtos, preços, disponibilidade e horário da loja. Se o cliente precisar de ajuda personalizada, pergunte o que ele está procurando’.
tB. Responder fora do horário de trabalho
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Selecione a condição QUANDO A mensagem é recebida durante horários específicos.
Defina a condição para Seg-Sex, fora do seu horário normal de trabalho — neste caso das 19:00 às 7:00.
- Adicione as seguintes ações FAZER:
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Solicitar ao cliente: nome e telefone ou email. Isso ajuda a coletar dados de contato para que sua equipe possa fazer acompanhamento depois.
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Gerenciar tags: e adicione tags ao lead, como fora-do-horario ou acompanhar. As tags facilitam identificar conversas que precisam de atenção no próximo dia útil.
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Adicionar tarefa: e defina o Tipo de tarefa como Acompanhar para o Usuário responsável atual. Você também pode usar Preencher com IA no campo de comentário para gerar automaticamente uma nota relevante.
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No campo Mais, adicione uma instrução como: ‘Informe ao cliente que a loja está fechada no momento. Se faltarem dados de contato, peça essas informações e explique que a equipe responderá amanhã de manhã’.
tC. Responder nos finais de semana
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Selecione a condição QUANDO A mensagem é recebida durante horários específicos.
Defina a condição para Sáb, Domingo durante todo o dia ou nos horários em que seu negócio estiver fechado.
- Adicione as seguintes ações FAZER:
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Solicitar ao cliente: nome e telefone ou email. Isso ajuda a coletar dados de contato para que sua equipe possa fazer acompanhamento depois.
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Gerenciar tags: e adicione tags ao lead, como fim-de-semana, fora-do-horario ou acompanhar. As tags facilitam identificar conversas que precisam de atenção no próximo dia útil.
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Adicionar tarefa: e defina o Tipo de tarefa como Acompanhar para o Usuário responsável atual. No campo de Comentário, adicione uma nota explicando que a conversa foi recebida no fim de semana e deve ser revisada o quanto antes.
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No campo Mais, adicione uma instrução como: ‘Informe ao cliente que a loja está fechada nos finais de semana. Se faltarem dados de contato, peça essas informações e explique que a equipe responderá na segunda-feira’.
tD.Transferir para um operador humano
- Selecione as seguintes condições QUANDO:
- O cliente deseja: obter suporte
- O cliente deseja: falar com um agente humano
Defina a ação para ser executada quando Qualquer condição é atendida. Isso ajuda o agente de IA a reconhecer diferentes solicitações que precisam de assistência humana.
- Adicione as seguintes ações FAZER:
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Transferir para usuário: e escolha transferir a conversa com a permissão do cliente e com o resumo da conversa. Para o campo de mensagem, você pode adicionar algo como: ‘Você está sendo conectado a um membro da equipe que continuará o atendimento’.
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Adicionar tarefa: e defina o Tipo de tarefa como Acompanhar para o Usuário responsável atual. No campo de comentário, inclua: ‘O cliente solicitou assistência humana. Por favor, revise a conversa e faça o acompanhamento’. Isso fornece contexto para continuidade do atendimento.
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No campo Mais, adicione a seguinte instrução: ‘Se houver atraso, informe ao cliente que um membro da equipe está analisando a solicitação e evite fazer perguntas adicionais antes da transferência’.
- Quando terminar, clique em Salvar ação.
Com essa configuração, seu agente de IA pode responder mensagens durante e fora do horário comercial, coletar informações úteis quando sua equipe estiver indisponível e transferir conversas mais urgentes ou complexas quando necessário.
Isso ajuda sua equipe a evitar perder solicitações, responder mais rápido e manter os dados dos clientes organizados no seu CRM.
Nota: Antes de lançar o agente de IA, recomendamos usar o Modo de Teste para revisar como ele responde em diferentes situações e garantir que cada ação funcione conforme o esperado. Teste mensagens como perguntar sobre preços, solicitar mais informações antes de comprar ou pedir suporte. Se necessário, atualize as instruções relevantes de QUANDO, FAZER ou MAIS. Saiba mais no nosso artigo Testando o agente de IA.
Uma vez que seu agente de IA esteja pronto, você pode ativá-lo. Aprenda como fazer isso em nosso artigo.
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