Calcule seus custos de mensagens com nossa calculadora de preços do WhatsApp

Os modelos de Utilidade são não promocionais, claramente relacionados ao pedido, conta, serviços ou transações do cliente (por exemplo, atualizações relacionadas ao pedido ou lembretes de pagamento) e não devem conter nenhuma intenção promocional ou persuasiva. Os modelos de Utilidade também podem conter informações essenciais para o usuário (por exemplo, alerta sobre fraudes ou alertas de garantia).

No entanto, é necessário obter o consentimento (opt-in) do cliente quando a empresa inicia a conversa.

Os modelos de marketing permitem que as empresas alcancem uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento de marca, até impulsionar as vendas e redirecionar clientes.

No entanto, é necessário obter o consentimento do cliente quando a empresa inicia a conversa. Você só pode enviar mensagens baseadas em modelos para usuários que tenham optado por receber suas mensagens no WhatsApp.

Mensagens de serviço são mensagens de formato livre — ou seja, que não utilizam modelos — enviadas pela sua equipe, por bots ou por agentes de IA. Você só pode enviá-las durante a janela de atendimento de 24 horas, que é aberta sempre que um cliente envia uma mensagem para você.

Cada mensagem de serviço paga tem o mesmo custo de um modelo de utilidade para o país do destinatário. As suas primeiras 1.000 mensagens de serviço por mês, por número de telefone comercial, são gratuitas. Mensagens de serviço enviadas durante uma janela ativa de 72 horas de ponto de entrada gratuito também são gratuitas e não consomem essa franquia.

Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. As mensagens enviadas durante uma janela de ponto de entrada gratuita de 72 horas também são gratuitas e não consomem essa cota mensal de 1.000 mensagens de serviço.

A Meta disponibiliza as primeiras 1.000 mensagens de serviço por mês para cada número de telefone comercial sem a necessidade de um método de pagamento. A partir da 1.001ª mensagem, as mensagens de serviço deixarão de chegar aos seus clientes, a menos que você adicione um método de pagamento na Central de Cobrança da Meta.

Quando um cliente entra em contato com você por meio de um anúncio "Click-to-WhatsApp" ou do botão do WhatsApp na sua página do Facebook, a janela de ponto de entrada gratuito oferece 72 horas de mensagens sem custo, incluindo o uso de modelos. A regra separada de 24 horas continua valendo para mensagens de serviço, e os custos de publicidade não estão incluídos.

Isso permite responder aos clientes com mensagens de atendimento de texto livre, em vez de modelos. A janela é aberta sempre que um cliente envia uma mensagem e permanece ativa por 24 horas a partir da última mensagem dele. Assim que ela se encerra, é necessário um modelo aprovado pela Meta para entrar em contato com o cliente.

Como parceira oficial da Meta, a Kommo oferece os melhores e mais recentes recursos do WhatsApp por meio da integração com o WhatsApp Business. Essa integração está disponível em todos os planos da Kommo e a instalação é gratuita. Para saber mais, leia nosso artigo sobre API de Nuvem do WhatsApp e a Kommo : seu guia está aqui.