Crea anuncios de mensajería instantánea de TikTok en Kommo

Un set de eventos vincula tu cuenta de TikTok Ads con un canal de mensajería específico (como WhatsApp, Facebook Messenger o TikTok). Define a dónde se envían los leads después de hacer clic en tu anuncio y ayuda a TikTok a hacer seguimiento de acciones clave — como iniciar un chat, hacer un pedido o completar un pago — para mejorar la segmentación y el rendimiento de los anuncios.

Para crear un set de eventos:

1. Ve al Centro de integraciones → busca TikTok Ads Manager.

1. En el recuadro de Anuncios de mensajería instantánea de TikTok, haz clic en Gestionar.

1. Haz clic en + Añadir set de eventos.

1. Selecciona una cuenta publicitaria y luego elige el canal de mensajería que deseas conectar. Este canal es donde los usuarios te enviarán mensajes cuando hagan clic en tu anuncio.

Si aún no tienes el canal integrado, haz clic en Conecta un canal para instalarlo.

1. Haz clic en Guardar.

¡Listo! Ahora verás el nuevo set de eventos listado en la configuración de tu integración.

Puedes eliminar uno o más sets de eventos en cualquier momento seleccionándolos y haciendo clic en eliminar.

Puedes enviar eventos automáticamente a TikTok utilizando disparadores en tu pipeline digital. Esto ayuda a sincronizar más acciones entre Kommo y TikTok, mejorando el seguimiento y el rendimiento de los anuncios.

Para configurar un disparador:

1. Ve a Leads y haz clic en Automatiza.

1. Pasa el cursor sobre una etapa del pipeline y haz clic en + Agregar disparador.

1. Busca y selecciona TikTok Ads Manager.

1. Elige una condición de disparador (por ejemplo, Cuando es movido a esta etapa) y selecciona una cuenta publicitaria.

1. Selecciona uno de los sets de eventos que creaste anteriormente en el widget. Si tu set de eventos no aparece, asegúrate de que esté vinculado a la misma cuenta publicitaria de TikTok.

1. Elige qué eventos deseas enviar a TikTok. Puedes seleccionar uno o varios eventos, según lo que quieras medir. Intenta alinearlos con las etapas de tu pipeline — por ejemplo, envía Lead Calificado cuando un lead llegue a tu etapa de calificados.

Estos son los eventos que puedes enviar:

• ConversacionAltaIntencion: Cuando un usuario comparte un número de teléfono/correo o cumple con otros criterios para considerarse un lead de alta intención.
• LeadCalificado: Cuando un usuario comparte tanto el número de teléfono como el correo, o cumple con tus criterios de calificación de leads.
• ConversacionDescalificada: Cuando un usuario no puede ser contactado o no está interesado en tu producto o servicio.
• RealizarPedido: Cuando un usuario realiza un pedido (transacción aún no completada).
• CancelarPedido: Cuando un usuario cancela un pedido (transacción aún no completada).
• CompletarPago: Cuando se completa un pago. TikTok recomienda usar este evento cuando el pedido y el pago ocurren al mismo tiempo.
• Programación: Cuando un usuario agenda una cita.
• PagarDeposito: Cuando un usuario abona un depósito para agendar una cita.
• CompletarCita: Cuando un usuario completa la cita y realiza el pago final.
• AñadirInformacionDePago: Cuando un usuario añade los datos de pago durante el proceso de compra.

1. Cuando termines de seleccionar, haz clic en Finalizado.

El seguimiento de cada evento ayuda a TikTok a entender cómo avanzan los leads en tu pipeline — dándote mejores insights y datos de rendimiento de tus anuncios.

Si eliminas el set de eventos vinculado a un disparador, el disparador dejará de funcionar. En este caso, verás un botón + Crear set de eventos en el campo del set de eventos:

Lo mismo ocurrirá si no hay sets de eventos activos conectados a la cuenta publicitaria seleccionada.

Una vez que tus eventos comiencen a enviarse, podrás revisar fácilmente su rendimiento en TikTok Ads:

1. Ve a los anuncios de TikTok.
2. Haz clic en Herramientas → Administrador de eventos.

1. Abre la pestaña Fuentes de datos para ver todos los eventos enviados desde tu integración con Kommo.

Antes de comenzar, asegúrate de haber:

• Instalado y conectado la integración de TikTok Ads Manager en Kommo.
• Creado al menos un set de eventos en la integración.

Una vez hecho esto, sigue estos pasos para crear tu primer anuncio de mensajería instantánea en TikTok:

1. Inicia sesión en tu TikTok Ads Manager y selecciona la cuenta de TikTok for Business que utilizarás para los anuncios.

1. Ve a la sección Campañas.

1. Haz clic en Crear.

1. Elige Generación de iniciativa de ventas como el objetivo de tu campaña y luego selecciona Mensajes directos o llamadas telefónicas como tipo de campaña.

1. Desplázate hacia abajo, nombra tu campaña y (si utilizas la Campaña manual) establece tu presupuesto. Haz clic en Continuar.

1. En el paso Optimización, selecciona Aplicaciones de mensajería instantánea como formato de anuncio. Luego elige tu objetivo de optimización — Clics o Conversaciones.

1. Completa los detalles del set de eventos y selecciona el canal de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger o TikTok) a través del cual los usuarios se comunicarán contigo.

1. Ingresa tu Identificador de la página de Facebook o tu número de WhatsApp — Kommo utilizará automáticamente el set de eventos que creaste anteriormente.

1. Completa el resto de la configuración del anuncio (creativo, tipo de botón, seguimiento)y haz clic en Continuar.
2. Crea tu anuncio:

• Carga un video existente o crea uno nuevo.
• Añade un botón de llamada a la acción.
• Cuando termines, haz clic en Publicar todo para lanzar tu campaña.

Puedes hacer seguimiento de las conversaciones y eventos directamente en TikTok Ads Manager:

1. Ve a Herramientas → Administrador de eventos → Fuentes de datos.
2. Abre tu Conjunto de eventos para ver analíticas y monitorear cómo los usuarios interactúan con tus anuncios.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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