El agente de IA de Kommo es un asistente de IA integrado en Kommo que puede gestionar automáticamente conversaciones con clientes y tareas de soporte en todos los canales, 24/7, utilizando los datos y reglas de tu propio negocio — con un tiempo promedio de primera respuesta de 3 a 8 segundos.
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Recomienda productos y servicios – si la información de tus productos en Kommo está completa (nombre, tamaño, enlace, precio y stock), el agente puede sugerir el producto adecuado, recomendar tallas y compartir enlaces, disponibilidad y precios en la moneda de tu cuenta.
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Enriquece los datos de tus leads – identifica información faltante durante las conversaciones y completa los campos vacíos en las tarjetas de leads, para que tu equipo pueda dar seguimiento con datos más completos.
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Entiende la intención del lead – reconoce qué está solicitando un lead y responde de forma adecuada, por ejemplo, compartiendo información, haciendo preguntas de seguimiento o pasando la conversación a tu equipo.
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Califica leads para tu equipo – hace preguntas y recopila información para identificar cuándo un lead está listo para que tu equipo intervenga.
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Gestiona conversaciones informales – responde de forma natural a mensajes simples como “Hola” o “¡Gracias!” para confirmar la recepción del mensaje.
Para comenzar, consulta nuestra guía de configuración y nuestro artículo sobre cómo usarlo.
Subfunciones principales
El agente de IA de Kommo funciona combinando la información de tu negocio (Fuentes de conocimiento) con reglas y automatizaciones (Acciones).
En términos generales, el agente de IA:
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Utiliza Fuentes para entender tus productos, políticas e información del negocio
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Sigue Acciones para decidir cuándo y cómo responder o actualizar leads
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Aplica las configuraciones de Personalidad para adaptarse al tono y estilo de tu marca
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Usa integraciones para obtener datos en tiempo real desde plataformas conectadas
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Ofrece analíticas de rendimiento para mostrar la actividad y los resultados del agente
Conoce más sobre cada subfunción:
Fuentes
Las fuentes son el lugar donde subes tu contenido — detalles de productos, políticas, preguntas frecuentes, información del negocio u otros documentos. El agente de IA solo puede responder utilizando las fuentes.
- Recomendar productos
- Explicar tu política de devoluciones
- Compartir precios y disponibilidad
- Responder preguntas frecuentes utilizando tu redacción exacta
Cada fuente se puede actualizar, editar, desactivar o desvincular sin eliminarla de tu espacio de trabajo. Esto te permite controlar qué información conoce el agente de IA y mantener los datos actualizados.
Nota: El agente de IA solo responde utilizando las fuentes y no accede a datos externos.
Acciones
Las acciones guían el comportamiento del agente de IA. Cada acción detecta mensajes específicos de los clientes y activa la respuesta que configuras.
Cada Acción tiene tres partes:
1. CUANDO
Las condiciones CUANDO definen qué activa una acción, según lo que dice un lead, cómo se siente o cuando no responde. Cada parte de una condición CUANDO se puede personalizar escribiendo y guardando tu propia opción.
2. HACER
Los pasos HACER controlan lo que hace el agente de IA después de que se activa una acción. Siempre envía una respuesta y puede solicitar información, actualizar el lead, iniciar un bot o transferir el chat. Los pasos se ejecutan en orden y esperan respuestas cuando es necesario. El agente solo realiza las acciones configuradas y no puede editar campos personalizados.
3. MÁS
El campo MÁS permite añadir instrucciones adicionales que guían cómo continúa una acción en casos específicos — por ejemplo, esperar hasta que el cliente comparta la información requerida.
Integraciones
Las integraciones conectan tu tienda en línea con el agente de IA, para que pueda utilizar datos en tiempo real durante las conversaciones. Esta función está pensada para negocios de e-commerce que necesitan que el agente acceda directamente a los detalles de productos, niveles de stock y políticas de la tienda desde su plataforma.
Las integraciones compatibles incluyen:
- Shopify
- WooCommerce
- Nuvemshop/Tiendanube
- Lazada
Con estas integraciones, el agente de IA puede recomendar productos disponibles, compartir precios en la moneda de tu cuenta, verificar niveles de stock y responder preguntas usando las políticas de tu tienda.
Esto hace que las respuestas sean más precisas. Por motivos de seguridad, los datos sincronizados son solo de lectura – las actualizaciones deben hacerse en tu plataforma de e-commerce y luego sincronizarse nuevamente en Kommo.
Personalidad
Las configuraciones de Personalidad definen cómo se comunica tu agente de IA. Aquí estableces su rol, tono y estilo, para que se sienta como una parte natural de tu equipo.
Puedes elegir:
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Rol y personalidad: Qué representa el agente, como un representante de ventas que recomienda productos o un agente de soporte que ayuda con pedidos.
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Tono de voz: Casual, cercano o profesional.
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Longitud de las respuestas: Respuestas cortas, medias o largas, según tu audiencia.
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Idioma de la respuesta: El agente puede detectar el idioma del cliente o puedes definir uno manualmente.
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Demora antes de responder: Añade una breve pausa para que el agente no responda de inmediato ni interrumpa al cliente.
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Pautas: Indicaciones específicas que el agente debe seguir siempre, como palabras que debe evitar o detalles que debe destacar.
Rendimiento
La sección Rendimiento muestra cómo se desempeña el agente de IA en conversaciones reales. Presenta la actividad y los resultados de los últimos 7 días, con contadores que se actualizan automáticamente.
Aquí puedes ver la cantidad de leads únicos atendidos por el agente, las conversaciones respondidas y no respondidas, las derivaciones a tu equipo y el tiempo promedio de respuesta.
Prueba el agente de IA
El modo de prueba te permite revisar cómo responde el agente de IA antes de utilizarlo en conversaciones reales. Solo muestra las respuestas del agente y no incluye automatizaciones ni transferencias.
Consulta nuestro artículo sobre el modo de prueba para aprender cómo utilizarlo.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
