Personaliza difusiones: Configuraciones avanzadas y opciones de canal

Las configuraciones avanzadas te permiten:

• Crear difusiones desde cero.
• Aplicar etiquetas para segmentar a tu audiencia.
• Utilizar y gestionar plantillas.
• Seguir las reglas específicas de cada canal.
• Automatizar respuestas con Salesbot.

Para la configuración básica, consulta nuestro artículo sobre la configuración de difusiones básicas.

1. Nombra tu difusión

Ingresa un nombre en la sección Nombre de la difusión para identificarla fácilmente más adelante:

1. Elige tu audiencia

Revisa y confirma tu audiencia en la sección Destinatarios.

Utiliza Etiquetar al lead cuando un mensaje no se haya enviado para marcar a los leads que no recibieron la difusión, así podrás darles seguimiento fácilmente más adelante. Puedes ingresar o seleccionar solo una etiqueta existente. La etiqueta permanecerá disponible para uso futuro, incluso si la eliminas de la configuración actual.

Al utilizar la funcionalidad Etiquetar al lead cuando un mensaje no se haya enviado, ten en cuenta lo siguiente:

• La etiqueta se guardará en la lista de etiquetas disponibles, incluso si luego la quitas de tu difusión
• Si añades una etiqueta pero después desactivas el interruptor, la etiqueta no se aplicará a la difusión.

Para eliminar una etiqueta, haz clic en la X que aparece junto a ella. Esto no eliminará la etiqueta del sistema.

La gestión de destinatarios está integrada en el creador de difusiones. Puedes crear un segmento personalizado o elegir uno predefinido – de forma predeterminada, se selecciona Leads activos.

Para crear un segmento personalizado, haz clic en + Nuevo segmento.

Para crear un segmento, define las condiciones que se utilizarán para filtrar los leads. Estas condiciones determinan qué leads se incluirán en el segmento. Por ejemplo, puedes filtrar por nombre del lead, etiqueta o fuente del lead. Cuando las condiciones estén configuradas, el sistema agrupará automáticamente todos los leads que coincidan en un segmento que podrás utilizar en tu difusión.

De forma predeterminada, todos los contactos vinculados a un lead recibirán tu mensaje. Activa Enviar solo a los contactos principales si quieres dirigirte solo al contacto principal de cada lead.

Para WhatsApp, utlizamos pasos adicionales de deduplicación: primero por contacto y luego por número de teléfono. Damos prioridad a los contactos con un chat existente para evitar conversaciones duplicadas y mejorar la entrega. Si no hay un chat, se selecciona el contacto creado más recientemente.

Esto puede generar una ligera diferencia entre la cantidad de leads seleccionados en el campo Destinatarios y las estadísticas finales de entrega en la página de Difusión. Estamos trabajando para que coincidan con mayor precisión.

Si no es necesario crear un nuevo segmento, puedes seleccionar uno existente desde la lista desplegable. Esto incluye tanto los segmentos creados previamente como los segmentos integrados:

Puedes revisar tus segmentos en cualquier momento entrando a Difusiones y seleccionando Segmentos:

Allí también podrás crear nuevos segmentos:

1. Elige tu canal (sección Canal)

Selecciona el canal de comunicación para tu difusión desde el menú desplegable:

1. Escribe tu mensaje (sección Contenido)

Las funciones disponibles aquí dependen del canal que hayas seleccionado. Para más información, consulta la sección Reglas y opciones de contenido específicas por canal de este artículo.

Para automatizar respuestas, haz clic en Automatizar con bot.

Esto abrirá el constructor de bots, donde podrás configurar respuestas automáticas para los leads que respondan.

Puedes ajustar los disparadores del bot después de enviar la difusión, en WhatsApp > Plantillas & Bots > Salesbots.

Para obtener más información sobre cómo construir bots en Kommo, consulta nuestro artículo Cómo crear un Salesbot.

1. Programar o enviar inmediatamente (sección Lanzamiento)

Elige si deseas enviar tu difusión inmediatamente (por defecto) o programarla para más tarde. El botón Enviar se actualizará a Enviar ahora o Programar, según tu elección.

Una ventana de confirmación te mostrará la cantidad de leads y la hora programada.

Cada canal tiene sus propias reglas – como el uso de plantillas, los requisitos de opt-in y los tipos de contenido. Esta sección explica cómo configurar plantillas, ajustar la configuración y preparar tu mensaje.

Para iniciar una nueva conversación, debes utilizar una plantilla aprobada dentro de la ventana de 24 horas. Sin embargo, si estás enviando una difusión dentro de una conversación abierta existente, no se requiere la aprobación de una plantilla.

Para crear una nueva plantilla:

1. Haz clic en Nueva plantilla de WhatsApp.

Se abrirá el constructor de plantillas de WhatsApp. Completa los campos requeridos y envía tu plantilla para la revisión de Meta. Para obtener más información, consulta nuestro artículo WhatsApp Cloud API: Plantillas de mensaje.

1. Haz clic en Enviar a revisión. La revisión suele tardar entre 1 minuto y 48 horas. No puedes editar la plantilla durante este tiempo.

1. El botón Enviar ahora cambiará a Enviar después de aprobación:

Al hacer clic, la difusión se enviará tan pronto como Meta apruebe la plantilla, normalmente dentro de los 30 minutos. Si la programas, la hora más cercana posible debe ser al menos 30 minutos después. Si la aprobación no llega a tiempo, la difusión se moverá a Borrador de difusiones.

También puedes hacer clic en Guardar borrador esperar una notificación de Kommo sobre el estado de la plantilla.

Una vez aprobada, recibirás un correo con un enlace, o podrás encontrar el borrador en WhatsApp > Difusiones.

Finaliza la configuración de la difusión y envíala a tus leads.

Si la plantilla es rechazada, puedes editar el borrador y reenviarlo para revisión.

El contenido de la plantilla seleccionada aparecerá en la vista previa. No podrás editar la plantilla aprobada.

Utiliza plantillas de WhatsApp o Kommo, o crea tu propio mensaje. En este caso, no se requiere la aprobación previa de las plantillas.

Aprende más: Resumen de Instagram

Envía difusiones dentro de la ventana de 24 horas.

Para enviar mensajes después de las 24 horas, debes utilizar una etiqueta o un tema de suscripción:

• Actualización de confirmación de evento
• Actualización luego de una compra
• Actualización de cuenta
• Tema de suscripción

No se requiere aprobación previa de plantillas; puedes utilizar plantillas existentes o crear tus propias plantillas. Más información en los artículos: Mensajes de opt-in de Meta y Facebook Messenger.

Para todos los demás canales, no se requiere aprobación previa de plantillas. Puedes crear difusiones desde cero – añade texto, imágenes, videos o botones. Utiliza la vista previa móvil para ver cómo se mostrará tu mensaje.

Aprende más: Cómo configurar y enviar tu primera difusión en Kommo.

Ve a Chats > haz clic en el ícono de engranaje > selecciona Difusiones.

El panel de Difusiones clasifica todas las campañas según su estado para facilitar el seguimiento y la gestión:

• Programadas:

Difusiones próximas con una hora de inicio definida. Las difusiones programadas pueden revisarse, editarse o cancelarse antes del envío. Nota: Las difusiones enviadas “inmediatamente” aparecerán brevemente en esta sección antes de moverse a Activas.

• Activas:

Difusiones que se están enviando actualmente a los destinatarios. Esta sección muestra el progreso en tiempo real, incluyendo el porcentaje enviado, los leads alcanzados y cualquier problema detectado (por ej.: fallos en la entrega o limitaciones por parte de la plataforma).

• Borrador:

Difusiones no enviadas que se han guardado como borradores. Pueden editarse, programarse o eliminarse. Los borradores permiten editar completamente la plantilla, seleccionar la audiencia y previsualizar el contenido antes de activarlo.

• Completadas:

Difusiones que ya terminaron de enviarse. Esta sección brinda acceso a estadísticas completas de entrega y datos históricos de rendimiento.

Cada registro de difusión incluye los siguientes indicadores clave:

• Nombre: El título de la difusión para identificarla fácilmente.
• Leads: Número de leads incluidos como objetivo en la campaña.
• Fecha y hora de inicio: Fecha y hora programada o actual en la que se realizó el lanzamiento.
• Creador: El usuario que creó o programó la difusión.

Para un análisis más detallado, la sección Completadas ofrece:

• Resultado: Número total de mensajes enviados y recibidos.
• Duración: Tiempo que tomó la difusión desde el inicio hasta el final.

• Revisa regularmente las difusiones programadas y los borradores para asegurar una entrega en tiempo y forma y actualizar el contenido según sea necesario.
• Supervisa las difusiones activas para detectar errores o retrasos en la entrega. Los problemas más comunes incluyen limitación de mensajes, límites de destinatarios o restricciones específicas del canal.
• Analiza las estadísticas de las difusiones completadas para medir la efectividad de la campaña, ajustar la segmentación y optimizar futuras difusiones.
• Etiqueta a los destinatarios fallidos para campañas de seguimiento o para fines de resolución de problemas.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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