Configura y personaliza las difusiones en Kommo

La difusión en Kommo te permite enviar mensajes personalizados a varios leads al mismo tiempo.

Esta guía te muestra cómo configurarla — desde nombrar tu difusión hasta elegir un canal y redactar

el mensaje.

Conoce más sobre qué es una difusión y sus casos de uso visitando nuestro artículo sobre Difusiones.

Antes de comenzar, debes elegir entre dos tipos de difusiones:

• Difusiones básicas — Envía mensajes personalizados a leads seleccionados. Son ideales para actualizaciones únicas. También puedes utilizar plantillas para agilizar la configuración
• Difusiones de bot — Utiliza flujos de chatbot para automatizar mensajes y gestionar múltiples chats a la vez.

Para comenzar, sigue estos pasos:

1. Abre Chats, luego Herramientas del chat. Haz clic en Difusiones.

1. Para ayudarte a lanzar tu primera difusión, Kommo ofrece un proceso de configuración rápida:

• Si ya has conectado un canal, omite este paso. Si no, haz clic en Conectar canales para añadir uno.

Después de conectar, los leads de esos canales aparecerán automáticamente en tu

pipeline, lo que te permitirá enviarles difusiones.

• Haz clic en Importar leads para cargar un archivo con leads adicionales:

Puedes subir un archivo de Excel o conectar un archivo de Google Sheets para importarlo directamente.

Para obtener más información sobre esta función, consulta nuestros artículos Cómo importar y Configuración de la importación.

1. Comienza a configurar una difusión haciendo clic en Nueva difusión.

Serás redirigido a tu pipeline, donde podrás utilizar la funcionalidad de Búsqueda y filtro para seleccionar a los destinatarios. Elige los leads y haz clic en Aplicar.

Para enviar la difusión a todos los leads activos, no apliques ningún filtro.

Sin embargo, aún puedes personalizar la audiencia predefinida haciendo clic en Destinatarios.

1. Si decides no filtrar tu audiencia, la difusión se enviará a todos los leads activos. Kommo te pedirá que confirmes que no se necesita filtrado:

1. Después de establecer tu audiencia objetivo, puedes elegir entre dos opciones de difusión: Difusión básica o Difusión de bot.

Veamos cada opción para configurarla:

Cuando elijas la Difusión de bot, aparecerá una ventana de configuración. Esto es lo que debes hacer

a continuación:

1. Selecciona un bot existente en el menú desplegable o haz clic en Crear un nuevo bot para configurarlo. Solo los bots activos aparecerán en el menú desplegable.

1. Haz clic en Siguiente para continuar o en Cancelar para salir de la ventana sin guardar.

1. Añade un nombre para tu difusión en el campo Nombre de la difusión y establece la hora de lanzamiento (enviar inmediatamente o programar para más tarde).

1. Haz clic en Finalizar.

Si eliges Difusión básica, se abrirá una ventana de plantillas. Puedes seleccionar una plantilla o hacer

clic en Empezar de cero para crear una difusión personalizada.

Al utilizar la integración de WhatsApp Business, el sistema seleccionará automáticamente la categoría

de plantilla UTILITY y el idioma predefinido, pero puedes cambiar a la plantilla MARKETING si lo deseas.

A continuación, se abrirá una nueva ventana de difusión. Así es como está estructurada:

La sección de vista previa en la parte derecha muestra cómo se verá tu mensaje en un teléfono.

• Cancelar: Abre una ventana de confirmación preguntando si deseas detener la edición de la difusión. Esto solo aparece si ya has añadido información a los campos.

Salir sin guardar: Cierra la configuración de la difusión.

Volver al editor: Mantiene la configuración de la difusión abierta.

• Guardar borrador: Guarda la difusión como borrador y te redirige a la página de difusiones.

Enviar ahora/Programar: Si todo está configurado correctamente, al hacer clic en esto, Kommo

pedirá una confirmación de los detalles antes de enviar la difusión.

Exploremos cada sección de configuración disponible:

1. En la sección Nombre de la difusión, puedes ponerle un nombre a tu difusión.
2. En la sección Destinatarios, revisa y confirma tu audiencia:

Esta sección muestra la cantidad de leads que coinciden con tus filtros. Haz clic en el número

para ver los leads filtrados en una nueva pestaña.

Para enviar una difusión, asegúrate de seleccionar al menos un lead.

El interruptor Etiquetar al lead cuando un mensaje no se haya enviado te permite etiquetar

a los leads que no recibieron la difusión. Por ejemplo, si envías una difusión a 100 leads y 30 la reciben, los otros 70 serán etiquetados con la etiqueta que elijas.

Cuando activas este interruptor, aparecerá un campo donde podrás ingresar o seleccionar una etiqueta.

Esta funcionalidad es para seguimientos de difusiones. Si deseas dirigirte a los destinatarios

fallidos más tarde, puedes filtrar los leads por la etiqueta asignada.

Al utilizar la funcionalidad Etiquetar al lead cuando un mensaje no se haya enviado, ten en

cuenta lo siguiente:

• Siempre ingresa o selecciona una etiqueta existente.
• La etiqueta se guardará en la lista de etiquetas disponibles, incluso si la eliminas de tu difusión más tarde.
• Si añades una etiqueta pero luego apagas el interruptor, la etiqueta no se aplicará a la difusión.
• Para eliminar una etiqueta, haz clic en la X junto a ella. Sin embargo, esto no eliminará la etiqueta del sistema.

1. En la sección de Canal, elige el canal de comunicación para tu difusión. Las opciones disponibles dependen de las integraciones que tengas conectadas:

• Si solo tienes una integración conectada, se mostrarán los detalles automáticamente. Por ejemplo:

• Si tienes al menos dos integraciones conectadas, puedes seleccionar una de ellas desde un menú desplegable.

1. Para escribir un mensaje, ve al paso de Contenido, que dependerá de la integración seleccionada:

Una de las opciones más populares para las difusiones es la integración con WhatsApp

Business. Para enviar una difusión por WhatsApp, debes utilizar plantillas preaprobadas para

seguir las

reglas de mensajería de Meta.

Las plantillas se agrupan por estado: Aprobada, En revisión, Rechazada, En pausa y

Borrador. Todas las difusiones pueden guardarse como borradores, independientemente

del estado de la plantilla.

Para enviar una difusión a través de plantillas de WhatsApp previamente creadas, sigue estos

pasos:

1. Una vez que selecciones WhatsApp Business en el paso anterior, se habilitará el paso de Contenido.
2. Haz clic en el menú desplegable para seleccionar cualquier plantilla de WhatsApp.

El contenido de la plantilla seleccionada aparecerá en la vista previa. No podrás editar

la plantilla aprobada.

Si no tienes ninguna plantilla de WhatsApp aprobada, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Nueva plantilla de WhatsApp.

Se abrirá el constructor de plantillas de WhatsApp, donde podrás completar los campos obligatorios y enviar tu plantilla para la revisión de Meta, todo desde la configuración de la difusión. Los campos Nombre, Texto, Categoría e Idioma son obligatorios. Para más información, consulta nuestro artículo WhatsApp Cloud API: Plantillas de mensajes.

1. Haz clic en Enviar a revisión en el generador de plantillas de WhatsApp cuando estés listo para enviarla para aprobación de Meta. La revisión suele tardar entre 1 minuto y 48 horas, y no podrás editar la plantilla durante este período.
2. Haz clic en Guardar borrador en la ventana de difusión y espera una notificación de Kommo sobre el estado de la aprobación.

Una vez aprobada, recibirás un correo con un enlace para abrir la difusión o puedes

ir a Chats > Herramientas del chat > Difusiones.

Si la plantilla es rechazada, puedes editar el borrador y volver a enviarla para revisión.

Si es aprobada, puedes finalizar la configuración de la difusión y enviarla a tus leads.

Obtén más información sobre nuestra integración con WhatsApp Business en nuestro

artículo WhatsApp Cloud API: Cómo conectar.

Para las difusiones por Instagram, puedes utilizar plantillas de WhatsApp o Kommo, o crear

contenido desde cero. No se requieren plantillas preaprobadas; simplemente elige una del

menú desplegable.

Conoce más sobre nuestra integración con Instagram en nuestro artículo Instagram: Resumen.

Para Facebook, las difusiones deben enviarse dentro de la ventana estándar de mensajería

de 24 horas. Si necesitas enviar una difusión fuera de este período, deberás aplicar una

etiqueta o tema de suscripción. Las etiquetas disponibles son:

• Actualización del evento confirmado
• Actualización posterior a la compra
• Actualización de la cuenta
• Tema de suscripción

Estas etiquetas permiten enviar mensajes más allá del límite de 24 horas.

También puedes enviar difusiones a clientes que se han registrado en chats contigo.

Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre mensajes de opt-in de Meta.

Las difusiones de Facebook no requieren plantillas preaprobadas. Sin embargo, puedes

seleccionar una plantilla de Kommo o WhatsApp desde el menú desplegable o crearla

desde cero.

Obtén más información sobre nuestra integración con Facebook en nuestro artículo sobre

Facebook Messenger.

Para todos los demás canales, la sección de contenido funciona de la misma manera.

No necesitas plantillas preaprobadas para crear una difusión.

Si decides no utilizar una plantilla, puedes crear la difusión desde cero añadiendo texto,

imágenes, videos y botones. Todo el contenido se mostrará en la vista previa móvil, lo que

te permitirá ver claramente cómo se verá para los destinatarios.

1. A continuación, decidirás cuándo se enviará tu difusión en el paso Lanzamiento. Puedes enviarla inmediatamente (la configuración predeterminada) o programarla para más tarde.

Una vez que hayas configurado el horario de envío, el botón Enviar en la esquina superior

derecha se actualizará para reflejar tu elección — Enviar ahora o Programar. Si todo está correctamente configurado y la plantilla (en caso de utilizar WhatsApp) está aprobada, al hacer

clic en Enviar ahora o Programar se abrirá una ventana de confirmación.

Esta ventana resume la difusión, mostrando el número de leads a los que se enviará y el horario

de inicio programado.

Una vez que envíes o programes tu difusión, Kommo te redirigirá automáticamente a la página de Difusiones. Puedes acceder a esta página en cualquier momento haciendo clic en el icono de engranaje en la sección de Chats y seleccionando la subsección Difusiones.

Para obtener más información sobre la página de Difusión, consulta nuestro artículo sobre Difusión.

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