Solucionar errores de la página de reservas

Si los clientes no pueden crear reservas o encuentran errores durante el proceso de reserva, el problema puede estar relacionado con la disponibilidad de estas, la configuración de horarios o los cambios realizados durante el proceso de reserva.

A continuación, encontrarás los errores más comunes de la página de reservas, qué significan y cómo solucionarlos:

• Página de reservas no disponible
• No hay horarios disponibles para la fecha seleccionada
• El horario seleccionado no está disponible
• El especialista seleccionado no está disponible
• El servicio seleccionado no está disponible
• Error al confirmar la reserva
• No se enviaron las notificaciones de la reserva

Si la página de reservas muestra el siguiente mensaje: “Reservas no disponibles. Inténtalo de nuevo más tarde”, significa que no se puede acceder a la página de reservas.

Esto puede suceder si:

• El enlace de reserva no es válido o ya no existe
• El enlace de reserva está desactivado
• No hay tipos de reserva configurados

Para solucionar este problema:

1. Ve a Calendario → Enlaces de reserva
2. Asegúrate de que el interruptor Activar reservas esté activado
3. Verifica que haya al menos un tipo de reserva configurado

Si los clientes no pueden seleccionar un horario, significa que no hay horarios de reserva disponibles para la fecha seleccionada.

Esto puede suceder si:

• No hay horarios laborales configurados
• La configuración de reservas restringe la disponibilidad
• Todos los horarios disponibles ya están reservados
• El especialista seleccionado no está disponible

Si no hay horarios disponibles para la fecha seleccionada, la página de reservas muestra un mensaje en el que se indica que no hay horarios libres y se sugiere la próxima fecha disponible.

Para solucionar este problema:

• Revisa la configuración de disponibilidad de reservas.
• Verifica los horarios laborales configurados.
• Confirma que el especialista seleccionado esté disponible.
• Revisa las reservas existentes y las fechas no disponibles.

Si la página de reservas muestra el siguiente mensaje: “Este horario ya no se encuentra disponible”, significa que el horario seleccionado dejó de estar disponible antes de que se confirmara la reserva.

Esto puede suceder si:

• Se creó otra reserva para el mismo horario.
• La disponibilidad de reservas cambió durante el proceso de reserva.

En este caso, los clientes deben hacer clic en Seleccionar otro horario y elegir un horario disponible diferente para continuar con la reserva.

Si la página de reservas muestra el siguiente mensaje: “Este especialista ya no está disponible”, significa que el especialista seleccionado dejó de estar disponible durante el proceso de reserva.

Para continuar con la reserva, los clientes deben hacer clic en Seleccionar otro especialista y elegir otro especialista disponible.

Si la página de reservas muestra el siguiente mensaje: “Este servicio ya no se encuentra disponible”, significa que el servicio seleccionado dejó de estar disponible durante el proceso de reserva.

Para continuar con la reserva, los clientes deben hacer clic en Seleccionar otro servicio. Serán redirigidos a la lista de servicios, donde podrán elegir otro servicio disponible.

Si no se puede completar la reserva durante la confirmación, significa que la disponibilidad cambió mientras el cliente completaba el formulario de reserva.

Esto puede suceder si:

• Se actualizó la configuración de reservas
• El servicio o especialista seleccionado dejó de estar disponible
• Otro cliente reservó el horario seleccionado

Para solucionar este problema, los clientes deben volver a la página de reservas, elegir otro servicio, especialista u horario disponible y completar la reserva nuevamente.

De forma predeterminada, las confirmaciones y recordatorios de reserva no se envían automáticamente después de crear una reserva.

Para enviar notificaciones:

• En la sección Calendario, ve a Configuración de reservas → Notificaciones.
• Configura un bot de notificaciones en la sección Bots.

Para obtener más información sobre cómo configurar un bot de notificaciones, consulta nuestro artículo.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.