Elige un paquete de agente de IA

El agente de IA de Kommo responde automáticamente a los mensajes de los clientes y da soporte a los chats en curso utilizando las reglas y los datos del negocio que configuras en Kommo.

Para obtener más información sobre el agente de IA, consulta nuestro artículo de información general del agente de IA.

Cada cuenta comienza con créditos gratuitos de uso del agente de IA (por única vez), que se consumen a medida que el agente de IA responde en las conversaciones. Una vez que se utilizan todos estos créditos, el agente de IA deja de responder en los chats externos. Para que el agente de IA vuelva a trabajar con leads, necesitarás comprar un paquete de agente de IA.

Los paquetes de agente de IA son complementos de pago que permiten que el agente de IA siga funcionando después de que se agotan los créditos gratuitos. No añaden nuevas funciones — solo añaden más uso.

Actualmente, Kommo ofrece cuatro paquetes de agente de IA:

• Inicial — incluye 5.000 créditos por período de 30 días
• Crecimiento — incluye 50.000 créditos por período de 30 días
• Escala — incluye 100.000 créditos por período de 30 días
• Personalizado — incluye límites de créditos más altos para negocios con volúmenes de mensajes muy elevados

Con un paquete de agente de IA, los créditos se restablecen cada 30 días a partir de la fecha de compra, no por mes calendario, y los créditos no utilizados vencen al final de cada período.

Ejemplo: Compras el paquete Inicial de agente de IA el 20 de enero. Tu suscripción finaliza el 5 de julio.

Qué sucede:

• El paquete funciona desde el 20 de enero hasta el 5 de julio
• Tu límite de uso se restablece cada 30 días, a partir del 20 de enero
• Recibes 5.000 créditos por cada período de 30 días, incluso en el último, que es más corto
• Los créditos que no utilizas vencen al final de cada período

Al elegir un paquete de agente de IA, ten en cuenta los siguientes factores:

Al elegir un paquete de agente de IA, ten en cuenta cuántos mensajes de clientes gestiona tu cuenta, con qué frecuencia responde el agente de IA y cuánto suelen durar las conversaciones.

• Inicial — ideal para estimar tu volumen de mensajes y probar con qué frecuencia se utiliza el agente de IA en los chats con clientes. (Por ejemplo: responder preguntas habituales de los clientes).
• Crecimiento — adecuado para un uso constante y predecible, donde el agente de IA responde de forma regular. (Por ejemplo: conversaciones continuas de ventas o soporte).
• Escala — diseñado para altos volúmenes de mensajes que requieren respuestas rápidas del agente de IA en muchos chats. (Por ejemplo: campañas de anuncios, difusiones o lanzamientos de nuevos productos).
• Paquetes personalizados — pensados para volúmenes de mensajes muy altos y necesidades avanzadas. (Por ejemplo: miles de mensajes por día durante campañas grandes o mensajería saliente frecuente).

Para entender tu uso actual, ve a Agente de IA → pestaña Rendimiento. En esta sección, puedes ver con qué frecuencia responde el agente de IA y su actividad durante los últimos 7 días.

Además del uso, es importante entender cuándo comienza un paquete de agente de IA y cuánto tiempo permanece activo.

Los escenarios a continuación explican las situaciones más comunes relacionadas con los paquetes de agente de IA:

Después de la compra, el paquete permanece activo hasta que finaliza la suscripción. El límite de uso se restablece cada 30 días, y recibes el límite completo de uso en cada período — incluso si el último período es más corto que 30 días.

Ejemplo:

• Compras un paquete de agente de IA el 20 de enero.
• Tu suscripción finaliza el 5 de julio.

Qué sucede:

• El paquete está activo desde el 20 de enero hasta el 5 de julio.
• Los límites de uso se restablecen cada 30 días:

20 de enero → 19 de febrero

20 de febrero → 21 de marzo

22 de marzo → 20 de abril

21 de abril → 20 de mayo

21 de mayo → 19 de junio

20 de junio → 5 de julio (período más corto)

• Recibes el límite completo de uso en cada período de uso, incluido el último, aunque sea más corto.

El agente de IA deja de responder en las conversaciones cuando se utilizan todos los créditos del paquete actual. Para seguir utilizando el agente de IA, es necesario actualizar el paquete.

Después de la actualización, se cobra la diferencia de precio entre ambos paquetes. Luego, se añade la diferencia de créditos para el resto del período de uso actual.

A partir del siguiente período de uso, se aplica el límite completo de créditos del nuevo paquete.

Ejemplo:

• Comienzas un período de uso con el paquete Inicial.
• Antes de que finalice el período, se utilizan los 5.000 créditos.
• Decides actualizar al paquete Crecimiento.

Qué sucede:

• Se cobra la diferencia de precio entre los paquetes Inicial y Crecimiento.
• Los créditos del paquete Inicial se descuentan del límite del paquete Crecimiento para el período de uso actual (paquete Crecimiento – paquete Inicial → 50.000 − 5.000 = 45.000 créditos restantes).
• En los siguientes períodos de uso, se aplica el límite completo de uso del paquete Crecimiento.

Puedes comprar un paquete de agente de IA por primera vez y luego actualizarlo a uno superior.

Cuando realizas una actualización, el nuevo límite de uso más alto se aplica de inmediato. Los créditos que ya se utilizaron se contabilizan dentro del nuevo paquete, y puedes utilizarlos durante el resto del período.

Ejemplo:

• Comienzas un período de uso el 1 de marzo con el paquete Inicial.
• El 15 de marzo, decides actualizar al paquete Crecimiento.

Qué sucede:

• El límite de uso del paquete Crecimiento se aplica a partir del 15 de marzo.
• Los créditos utilizados entre el 1 y el 15 de marzo se descuentan del límite del paquete Crecimiento para el período actual (por ej.: si utilizaste 2.500 créditos del paquete Inicial y actualizas al paquete Crecimiento → 50.000 − 2.500 = 47.500 créditos restantes).
• El límite más alto sigue aplicándose en los períodos de uso futuros.

Los paquetes de agente de IA se pueden comprar por separado si ya tienes una suscripción de pago activa, o junto con una acción relacionada con la suscripción — como una renovación, una actualización de plan o la adición de usuarios.

En ambos casos, el paquete permanece activo hasta que finaliza la suscripción.

Ejemplo:

• El 5 de mayo, renuevas tu suscripción.
• Ese mismo día, también compras un paquete de agente de IA.

Qué sucede:

• La renovación de la suscripción establece una nueva fecha de finalización.
• El paquete de agente de IA finaliza en la misma fecha que la suscripción.
• El paquete permanece activo durante todo el período de la suscripción.
• El uso se restablece cada 30 días, igual que en cualquier otro paquete.

Si estás en una prueba, un paquete de agente de IA solo se puede comprar junto con una suscripción de pago. No se puede comprar por separado en una cuenta de prueba.

Cuando se compra junto con una suscripción de pago, el paquete comienza a funcionar de inmediato y permanece activo hasta que finaliza la suscripción.

Ejemplo:

• Compras un paquete de agente de IA el 16 de enero.
• Tu prueba finaliza el 25 de enero.

Qué sucede:

• El paquete comienza el 16 de enero.
• Cubre los días restantes de la prueba.
• Sigue funcionando después del 25 de enero, cuando comienza la suscripción de pago.

Después de elegir un paquete de agente de IA, sigue los pasos de nuestra guía de compra para completar tu compra.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

¿Aún no eres usuario? Regístrate para una prueba de 14 días gratis o reserva una demo gratuita para verlo en acción.