Crear un agente de IA de forma manual

Para configurar el agente de IA de forma manual, puedes elegir una de estas tres opciones:

• Configurar utilizando una plantilla
• Configurar desde cero
• Configurar mediante una integración

1. Ve a la sección Agente de IA.

1. Elige una de las plantillas que aparecen en pantalla.

O haz clic en biblioteca de plantillas para ver más opciones:

1. Elige una plantilla y haz clic en Usar plantilla, o haz clic en Empezar de cero para crearla paso a paso.

1. Ve a Agente de IA y haz clic en Empezar de cero.

1. En la pestaña Fuentes, haz clic en +Añadir una nueva fuente para entrenar el agente de IA de forma manual.

Selecciona el tipo de fuente que deseas cargar.

Una vez que se carga una fuente, puedes actualizarla, editarla, eliminarla, desvincularla o desactivarla:

• Desvincular mantiene la fuente en tu espacio de trabajo, pero la desconecta del agente de IA. Puedes volver a vincularla en cualquier momento.
• Desactivar mantiene la fuente vinculada, pero la deshabilita temporalmente para todas las funciones de IA.

Para editar una fuente, haz clic en su nombre, realiza los cambios que necesites y haz clic en Guardar:

Después de añadir todas las fuentes, activa el interruptor Productos para permitir que el agente de IA acceda a la información de tu catálogo de productos.

Mantener las fuentes de conocimiento bien organizadas y actualizadas ayuda a garantizar respuestas precisas y confiables del agente de IA.

Aquí tienes algunos consejos a tener en cuenta:

• Incluye información esencial del negocio – añade el nombre de la compañía, datos de contacto, horarios de atención, ubicaciones y servicios.
• Proporciona detalles completos de los productos – incluye descripciones, variaciones, especificaciones y la información que los clientes solicitan con mayor frecuencia.
• Mantén las políticas actualizadas – asegúrate de que la información sobre devoluciones, reembolsos, envíos y entregas sea clara y esté al día.
• Cubre las preguntas más comunes de los clientes – incluye preguntas frecuentes como métodos de pago, promociones y seguimiento de pedidos.
• Estructura el contenido con claridad – organiza la información utilizando secciones cortas, viñetas y encabezados claros.
• Usa terminología consistente – aplica los mismos términos para productos y servicios en todas las fuentes.
• Actualiza el conocimiento con regularidad – renueva el contenido cuando cambien productos, precios o políticas.
• Utiliza correctamente el campo Más – guía la conversación cuando la información sea incompleta o poco clara.

1. En la pestaña Acciones, puedes configurar el agente de IA para que realice tareas según determinadas condiciones. Cada agente admite hasta 20 acciones. Haz clic en + Añadir acción para crear una.

Cada Acción consta de tres partes: CUANDO (condiciones), HACER (acciones que se ejecutan), y Más (reglas adicionales).

Una acción puede tener hasta 5 condiciones CUANDO. Puedes elegir entre las opciones sugeridas o crear las tuyas escribiendo y guardando una opción personalizada en cualquier campo CUANDO.

Las condiciones incluyen:

• El cliente quiere (Elige entre comprar, obtener soporte, obtener un reembolso, hablar con un agente humano o un valor personalizado)
• El cliente pregunta sobre (Elige entre disponibilidad, tiempo de entrega, precio, política de reembolso, estado del pedido, solución de problemas o un valor personalizado)
• El sentimiento del cliente es (Elige entre frustrado, confundido, feliz, neutral, triste o un valor personalizado)
• El cliente proporciona su (Elige entre teléfono, correo, nombre, dirección o un valor personalizado)
• El mensaje entrante contiene (Elige entre saludo, lenguaje ofensivo, url / enlace o un valor personalizado)
• El mensaje es recibido en horas específicas (Configura el horario de atención)
• El cliente no responde desde hace: (Define un tiempo de espera de hasta 24 horas) – esta opción solo está disponible en chats activos dentro de la ventana de 24 horas, no está disponible en el plan Básico, y permite establecer un tiempo de espera desde 1 minuto hasta 23 horas con 59 minutos después del último mensaje del cliente.

También puedes definir una condición CUANDO personalizada haciendo clic en el campo CUANDO, escribiendo la condición que deseas y presionando la tecla Enter:

Si se cumplen las condiciones CUANDO, el agente ejecuta los pasos HACER configurados. El agente siempre envía una respuesta de texto al lead y puede realizar hasta 5 HACER adicionales seleccionados de una lista predefinida.

La lista predefinida incluye:

• Transferir al usuario
• Utilizar siempre este mismo mensaje
• Responder siempre con esta información específica
• Hablar siempre sobre este tema
• Responder utilizando la fuente de base de conocimientos
• Solicitar al cliente
• No mencionar
• Intentar hablar sobre este tema
• Agregar tarea
• Establecer campo
• Administrar etiquetas
• Iniciar salesbot
• Mover etapa del lead a
• Cambiar usuario responsable en

La IA ejecuta los pasos HACER en un orden lógico. Por ejemplo: Si un paso HACER indica “solicitar datos de contacto” y otro dice “agradecer por los datos de contacto”, la IA esperará a que el usuario comparta su información antes de agradecer.

La IA intentará comprender la intención detrás de las entradas personalizadas, pero es posible que no siempre funcione como se espera.

Puedes decidir si deben cumplirse todas las condiciones CUANDO o si basta con que se cumpla cualquiera de ellas para activar los pasos HACER.

Utiliza el campo más para añadir indicaciones extra que el agente de IA debe seguir al ejecutar la acción. Aquí puedes ajustar con mayor detalle cómo debe comportarse el agente cuando una situación necesita más claridad o validaciones adicionales.

Puedes añadir reglas como:

• continuar solo cuando el cliente haya compartido la información necesaria
• pausar la acción si una pregunta no fue respondida
• pedir aclaraciones cuando un mensaje no sea claro

Estas instrucciones ayudan al agente de IA a manejar casos específicos con mayor precisión y a ejecutar la acción tal como lo planeaste.

1. En la pestaña Personalidad, puedes personalizar cómo se comunica el agente de IA:

Para hacerlo, ajusta los siguientes campos:

• Rol y personalidad

Define la personalidad general del agente, por ejemplo: “Un gerente de ventas que recomienda los mejores productos.” Utiliza este campo para establecer el tono y el propósito generales (máx. 1,500 caracteres). Para aprender a escribir instrucciones efectivas, revisa los ejemplos disponibles en las plantillas de agentes de IA.

• Tono de voz

- Casual – relajado e informal

- Amistoso – alegre y muy informal

- Formal – educado y formal

• Longitud de las respuestas

- Corta: 100–200 caracteres

- Media: 150–250 caracteres

- Larga: 200–300 caracteres

El agente de IA puede ajustarse automáticamente según la situación.

• Idioma de la respuesta

El agente de IA es compatible con todos los idiomas, pero funciona mejor con los idiomas del sistema de Kommo: inglés, español, portugués, turco, indonesio y ruso. Puedes definir el idioma de las respuestas de forma manual o permitir que el agente lo detecte automáticamente. Si no se puede identificar claramente el idioma del lead, el agente de IA utilizará por defecto uno de los idiomas compatibles del sistema.

• Demora antes de responder

Define cuánto tiempo espera el agente antes de responder (valor predeterminado: 600 segundos, rango: 1 a 86,400). Esto ayuda a evitar interrumpir a las personas que envían varios mensajes cortos seguidos y les permite completar sus ideas antes de que el agente de IA responda.

• Pautas

Añade reglas específicas sobre cómo debe comunicarse el agente. Puedes añadir hasta 50 líneas, con un máximo de 300 caracteres por línea.

1. Haz clic en Guardar para guardar todos los cambios.

Los negocios de e-commerce pueden conectar varias plataformas a un solo agente de IA en Kommo para automatizar chats y gestionar consultas de la tienda.

A continuación, te mostramos cómo configurar la integración usando Shopify como ejemplo:

1. Haz clic en la pestaña Integraciones. Luego, haz clic en Instalar en el recuadro de Shopify.

1. Este paso depende de tu configuración actual de Shopify. Si tu tienda de Shopify ya está conectada, puedes omitir este paso. Haz clic en Instalar.

Se abrirá la siguiente ventana modal:

1. Ve a la configuración de tu tienda de Shopify. Copia el dominio que aparece debajo del nombre de tu tienda (por ejemplo, 9bb49f-c6.myshopify.com) y pégalo en la ventana modal de la integración. Luego, haz clic en Conectar para completar la integración.

1. Abre Shopify. Ve a Aplicaciones > Shopify App Store.

1. Busca Kommo y haz clic en Instalar.

Inicia sesión en tu cuenta de Kommo y autoriza los permisos.

1. Vuelve a Kommo y haz clic en Ir a mi tienda de Shopify para continuar con la configuración.

1. Activa el interruptor del botón de chat web de Kommo. Esto permitirá que el agente de IA se comunique por chat en vivo en tu tienda de Shopify.

1. Regresa a Kommo. El agente de IA comenzará a sincronizar toda la información de tu tienda de Shopify.

1. Asigna un nombre a tu agente.

1. Utiliza el Modo de prueba (en el lado derecho de la pantalla) para ver cómo el agente de IA interactúa con los leads.

Aprende cómo funciona el modo de prueba en nuestro artículo.

1. Haz clic en Guardar.

Una vez que tu agente de IA esté configurado, revisa nuestra guía de uso para ver cómo funciona cuando está activo.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

¿Aún no eres usuario? Regístrate para una prueba de 14 días gratis o reserva una demo gratuita para verlo en acción.