Conecta TikTok a Kommo

La integración de TikTok con Kommo te ayuda a hacer seguimiento de leads, gestionar etapas de ventas y centralizar conversaciones con clientes. Con Salesbot, puedes automatizar respuestas, calificar leads y hacer seguimientos sin esfuerzo, manteniendo tu proceso de ventas funcionando sin problemas. También puedes utilizar funciones especiales de la integración con TikTok: Mensaje de bienvenida y Preguntas sugeridas e Instrucciones de chat.

• Captura automáticamente leads de los mensajes de TikTok en Kommo, incluyendo nombres de usuario e historial de interacciones.
• Configura la automatización de Salesbot para responder de manera instantánea a consultas, calificar leads y escalar conversaciones.
• Utiliza un mensaje de bienvenida para garantizar un primer contacto sin complicaciones y sin necesidad de aceptación manual.
• Utiliza la función de preguntas sugeridas para responder automáticamente las preguntas frecuentes de los leads.
• Utiliza las instrucciones de chat para que tus leads puedan hacer preguntas frecuentes de forma práctica.
• Utiliza la función de responder con cita para mantener los mensajes directos más organizados y fáciles de seguir.
• Envía y recibe imágenes (solo en mercados compatibles) en Kommo para ofrecer recomendaciones de productos y aumentar la interacción.
• Añade TikTok como fuente de leads en las configuraciones de automatización de Kommo para hacer seguimiento y cultivar leads.
• Crea, edita y sincroniza los mensajes de bienvenida con el Centro de negocios de TikTok para garantizar el cumplimiento y la consistencia.
• Permite la colaboración del equipo en los mensajes de TikTok dentro de Kommo para un mejor soporte al cliente.
• Rastrea y gestiona tu interacción, y optimiza las campañas de anuncios analizando los leads y el historial de mensajes en Kommo.
• Categoriza y conoce mejor a tus leads unificando todas sus interacciones — mensajes, comentarios y reacciones — en una misma conversación.

Antes de conectar TikTok a Kommo, asegúrate de tener una Cuenta de empresa y de permitir los mensajes de todo el mundo. Sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de TikTok. Ve a Perfil > Ajustes y privacidad > Cuenta.

1. Selecciona Cambiar a cuenta de empresa.

1. Luego, vuelve a Perfil > Ajustes y privacidad. Dirígete a Privacidad > Ajustes de permisos.

1. Luego, tanto en Vínculos potenciales y Otras personas en TikTok, establece Recibe los mensajes en Solicitudes.

Sigue estos pasos para configurar la integración:

1. En Kommo, ve a Ajustes > Integración > TikTok. Haz clic en Instalar.

1. Selecciona Continuar con TikTok.

1. Inicia sesión en TikTok y concede el acceso a tu Cuenta de empresa.

¡Y listo! Tu cuenta de TikTok está conectada a Kommo. Ahora puedes:

• Captar nuevos leads a partir de interacciones en TikTok
• Responder a los mensajes directos de tus clientes y usar respuestas con cita.
• Responder a los mensajes directos de tus clientes
• Responder a los comentarios de tus clientes — con otro comentario o mensaje
• Reaccionar a los comentarios de tus clientes
• Ver vistas previas de tus publicaciones en las que los clientes comentaron
• Ver vistas previas de las publicaciones que los clientes compartieron contigo
• Enviar difusiones a leads de TikTok
• Configurar tu Mensaje de bienvenida
• Configurar tus Preguntas sugeridas
• Utilizar plantillas de Salesbots adaptadas para TikTok (aprende más sobre las plantillas de Salesbots y cómo utilizarlas aquí)

Un mensaje de bienvenida es un mensaje aprobado por TikTok que saluda automáticamente y acepta a nuevos leads cuando abren un chat de mensajes directos chat con tu negocio. También les permite enviar más de los tres mensajes que normalmente están permitidos.

• Este mensaje debe cumplir con los Términos y Políticas de TikTok.
• El proceso de revisión suele ser rápido (casi inmediato).
• El mensaje tiene un límite de 250 caracteres.

• Para configurarlo, haz clic en Administrar en el cuadro de Mensaje de bienvenida.

1. Para habilitarlo, activa el interruptor de Mensaje de bienvenida. Aparecerá una ventana modal de confirmación. Haz clic en Activar. Luego, escribe tu Mensaje de bienvenida y haz clic en Enviar a revisión.

Después de enviar tu mensaje de bienvenida a revisión, es posible que veas uno de los siguientes estados:

• En revisión de TikTok. Este proceso puede tardar hasta 3 horas. - Tu mensaje aún está siendo revisado.
• Aprobado por TikTok - Tu mensaje ha sido aprobado. Los nuevos leads lo verán cuando abran un chat de mensajes directos con tu negocio en TikTok.
• Rechazado por TikTok. Por favor, asegúrate de que tu mensaje cumpla con las políticas. - Tu mensaje no cumplió con los Términos y Políticas de TikTok y no fue aprobado.

Para reenviarlo:

1. Haz clic en el texto del mensaje.
2. Realiza los cambios necesarios.
3. Haz clic en Enviar a revisión nuevamente.

Las preguntas sugeridas son una función que permite a los leads ver hasta 3 preguntas al abrir tus mensajes directos, tocarlas y recibir respuestas instantáneas.

• Las preguntas y respuestas deben cumplir con los Términos y Políticas.
• Las preguntas y respuestas se mostrarán a los leads que aún no hayan tenido una conversación previa con tu negocio.
• Las preguntas tienen un límite de 80 caracteres.
• Las respuestas tienen un límite de 200 caracteres.

1. Para configurarlas, haz clic en Gestionar en el cuadro de Preguntas sugeridas.

1. Para habilitarlas, activa el interruptor. Aparecerá una ventana modal de confirmación. Ahora, haz clic en Añadir una pregunta sugerida.

1. Ahora aparecerá una ventana modal. Escribe tu pregunta en el primer campo de texto, añade su respuesta en el segundo, y luego haz clic en Enviar a revisión.

1. Después de guardarlas y enviarlas para la revisión de TikTok, verás cada elemento listado junto con su estado actual. Desde esta vista, también puedes seleccionarlas, editarlas o eliminarlas.

Los posibles estados son:

• En revisión - Aún está siendo revisada por TikTok.
• Aprobada - Tu pregunta y respuesta fueron aprobadas. Los leads las verán cuando abran un chat de mensajes directos con tu negocio.
• Rechazada - Tu pregunta y respuesta no cumplieron con las reglas de TikTok y no se mostrarán a los leads.

Para reenviarlas:

1. Edita la pregunta y/o la respuesta.
2. Haz clic en Enviar a revisión nuevamente.

Una vez que la configuración de la integración esté completa, podrás:

• Recibir y responder mensajes de TikTok en Kommo, manteniendo todas las conversaciones en un solo lugar.

Las instrucciones de chat son botones de respuesta rápida que aparecen sobre el cuadro de mensaje en el chat de TikTok. Cuando un lead hace clic en uno, se envía automáticamente un mensaje predefinido, lo que facilita que los clientes hagan preguntas comunes como ¿Tienen disponibles estos productos? o ¿Cuál es su tiempo de entrega?.

Cada instrucción de chat tiene dos partes:

• Texto del botón: Lo que los clientes ven sobre el cuadro de mensaje.
• Mensaje de instrucción: El mensaje que se te envía cuando hacen clic en el botón

Para configurarlas, sigue estos pasos:

1. Abre el widget y haz clic en Gestionar en el cuadro de Instrucciones de chat.

1. Activa el interruptor de Instrucciones de chat y luego haz clic en Añadir nueva instrucción de chat.

1. Ingresa:

• Nombre de la instrucción: El texto que se muestra en el botón (máx. 18 caracteres)
• Mensaje de la instrucción: El mensaje que se envía cuando se hace clic en el botón (máx. 150 caracteres).

1. Haz clic en Enviar a revisión para enviar tu instrucción y obtener la aprobación de TikTok.

¡Listo, ya configuraste una instrucción de chat! TikTok revisará y aprobará tu instrucción en unos pocos minutos, y luego estará lista para utilizar.

Una vez que hayas creado tus instrucciones de chat, podrás gestionarlas fácilmente desde la misma sección de Instrucciones de chat en tu widget de integración con TikTok.

Para editar una instrucción de chat:

• Haz clic en la instrucción que deseas actualizar.
• Realiza los cambios en los campos de nombre o mensaje.
• Después de guardar, deberás enviar nuevamente la instrucción para aprobación de TikTok antes de que vuelva a estar activa.

• Si una instrucción de chat es rechazada por TikTok, puedes abrirla, ajustar el texto para que cumpla con los Términos y Políticas de TikTok, y enviarla nuevamente para revisión.

Para eliminar una instrucción de chat:

• Selecciona la casilla de verificación junto a una o más instrucciones que desees eliminar.
• Aparecerá un botón de Eliminar — haz clic en él para confirmar.
• Puedes eliminar una sola instrucción o varias a la vez.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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