¿Qué es la migración de números en WhatsApp?
La migración de números es el proceso de transferir tu número de WhatsApp existente de un proveedor a otro, o desde una integración diferente de Kommo. Por ejemplo, podrías querer mover tu número de WhatsApp Business API (WABA) a la nueva versión de WhatsApp Business.
Durante el proceso de migración, tu número se transfiere desde la cuenta de WhatsApp Business asociada con tu proveedor actual a la cuenta de WhatsApp Business asociada con Kommo.
Para utilizar un número que estaba vinculado a otra integración o proveedor, debes migrarlo. Existen dos tipos de migración de números:
Migración automática
La migración automática permite que Meta transfiera tu número a la cuenta de WhatsApp vinculada a Kommo sin requerir ninguna acción de tu parte. Tu número se desconectará automáticamente de la cuenta del proveedor anterior y recibirás una notificación sobre la migración durante el proceso de conexión.
Después de completar la configuración en Meta, solo necesitas añadir un método de pago para la nueva cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite. Si la cuenta no tiene un método de pago configurado, se producirá un error..
Criterios para la migración automática:
Para calificar para la migración automática desde Meta, debes cumplir con los siguientes criterios:
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La cuenta comercial de Meta debe tener el estado verificado.
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La cuenta de WhatsApp Business existente (WABA) debe tener el estado aprobado.
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La WABA existente debe tener un método de pago válido configurado en los Ajustes de pago.
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La verificación en dos pasos debe estar desactivada para el número de teléfono. Puedes desactivarla desde el administrador de WhatsApp o pedir ayuda a tu proveedor de soluciones.
¿Qué datos se migrarán?
Al realizar la migración, se transferirán los siguientes datos:
- Nombre visible
- Calificaciones de calidad
- Límites para el envío de mensajes con plantillas
- Estado de cuenta comercial oficial
- Plantillas aprobadas y de alta calidad
Nota: : Después de completar el proceso de migración automática en los modales de Facebook, deberás configurar un método de pago para tu nueva cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite. Si no se establece un método de pago, aparecerá un error al intentar conectar tu número de WhatsApp con Kommo. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar un método de pago, consulta la guía de Meta sobre configuración de pagos.
Migración manual
Si no cumples con los criterios para la migración automática, deberás migrar tu número de teléfono manualmente. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
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Eliminalo de tu proveedor anterior: Antes de iniciar el proceso de conexión con WhatsApp Business, el número debe ser eliminado de la cuenta de WhatsApp asociada con el proveedor anterior en el administrador de WhatsApp de Meta. Ponte en contacto con el equipo de soporte de tu proveedor actual para obtener ayuda.
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Autoeliminación: También necesitas eliminar el número tú mismo en el administrador de WhatsApp de Meta. Además, informa al equipo de soporte de tu proveedor actual para que puedan eliminar el número de su sistema.
Nota: No podrás eliminar un número si han enviado mensajes de pago en los últimos 30 días debido a las regulaciones de Meta.
Si estás utilizando la integración de WhatsApp Business API, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a desconectar tu número de Gupshup y eliminarlo de Meta. Simplemente ve a tu cuenta de Kommo > Chats > Menciones & Chats de Equipo > y haz clic en Habla con Soporte.
Migración de plantillas
Este proceso te permite seguir utilizando las plantillas que creaste previamente en otras soluciones de WA / Kommo.
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Migración de plantillas en caso de migración automática de número por parte de Meta Meta duplicará automáticamente las plantillas existentes en el administrador de WhatsApp de Meta para WhatsApp Business API (WABA) cuando se reconecte un número. Estas plantillas duplicadas mantendrán las mismas calificaciones de calidad y estados que las versiones originales. Para más información, consulta el artículo de Meta sobre migración automática.
Limitaciones:
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Solo las plantillas con un estado Aprobado y una calificación de calidad Verde (alta calidad) son elegibles para la migración.
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Las calificaciones de calidad de las plantillas no se migrarán. Todas las plantillas migradas comenzarán con una calificación desconocida, que se mantendrá durante las primeras 24 horas. Después de ese período, se generará una nueva calificación si hay suficientes datos.
Migración de un número de WhatsApp Business API a WhatsApp Business
Esto aplica a los números previamente conectados a través de la integración de WhatsApp Business API.
Nota: Si aún tienes un saldo restante en tu WABA, puedes solicitar un reembolso contactando a nuestro equipo de soporte.
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Ve a WhatsApp en la barra de menú de la izquierda > Conectar.
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Selecciona Usar otro número de teléfono.
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Haz clic en Continuar con Facebook.
Nota: Durante la conexión con Facebook, puede haber un pequeño retraso en los mensajes entrantes. Se recomienda realizar este proceso durante períodos de baja actividad.
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Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y haz clic en Empezar.
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Elige tu portfolio comercial existente. Haz clic en Siguiente.
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Selecciona Start with a new WhatsApp phone number y luego haz clic en Siguiente.
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Ingresa tu número de teléfono y haz clic en Siguiente.
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Ingresa el código de verificación que recibiste y haz clic en Siguiente. Revisa la solicitud de acceso de Kommo y haz clic en Continue.
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Serás redirigido de vuelta a Kommo y, si tienes alguna plantilla del WhatsApp Business API, se migrarán automáticamente. Haz clic en Finalizar.
- Un mensaje emergente confirmará que tu número se ha conectado correctamente.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o
vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
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