FAQs sobre los ajustes de la cuenta

En caso de que no puedas iniciar sesión con los datos de tu cuenta, utiliza el botón ‘¿Olvidaste la contraseña?’.

Si aún tienes problemas para iniciar sesión, puedes contactarnos en support@kommo.com.

Podremos restablecer tu contraseña manualmente y ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

En caso de que algún usuario no pueda iniciar sesión, el administrador de la cuenta puede cambiar la contraseña fácilmente yendo a Ajustes > Usuarios, haciendo clic en el usuario y completando los datos de la nueva contraseña.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta a través del chat de soporte dentro de tu cuenta Kommo, o bien enviar un correo a support@kommo.com.

Antes de hacer esta solicitud, asegúrate de haber guardado/exportado toda la información que necesites de la cuenta. Una vez que la cuenta sea eliminada, toda la información se perderá.

Esto significa que el usuario ya está presente en la cuenta y puede encontrarse en la lista de usuarios inactivos.

En Ajustes > Usuarios, ve a Búsqueda y filtro, haz clic en Usuarios inactivos y allí podrás reactivar al usuario fácilmente.

Para cambiar el idioma de la cuenta, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior izquierda y luego selecciona perfil.

Elige el idioma que deseas utilizar y presiona Guardar. Actualmente, Kommo está disponible en inglés, indonesio, ruso, español y turco.

Para cambiar tu contraseña, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior izquierda y luego selecciona perfil. En el campo Contraseña, escribe la nueva contraseña que deseas utilizar. Haz clic en Guardar y tu contraseña anterior será reemplazada.

Si tu suscripción es válida pero no puedes añadir nuevos leads, esto probablemente significa que has superado la cantidad de leads o contactos disponibles según tu plan + el número de usuarios, o que tienes más usuarios activos habilitados de los que compraste en tu suscripción. Para solucionar esto, elimina algunos leads y contactos, o añade/desactiva usuarios en la suscripción.

Si aún experimentas problemas, contacta al chat de soporte en tu cuenta o envía un correo a support@kommo.com.