Cómo Aculabs ganó más de $ 3 millones en menos de dos años con Kommo

Entrevista Con Steven Penalver, Director de Desarrollo de Negocios en Aculabs Inc.

Aculabs Inc. – un laboratorio clínico de propiedad familiar que proporciona pruebas de laboratorio para una comunidad de nicho, ha estado en el negocio durante 48 años. La organización de salud ha estado usando Kommo desde 2018.

“Nuestra base de clientes es predominantemente centros de enfermería especializada, centros penitenciarios, centros de rehabilitación asistida y cualquier lugar que no tenga su propio laboratorio interno”, dice Steven Penalver, el Director de Desarrollo de Negocios de Aculabs.

Aculabs se encuentra en un municipio de Nueva Jersey y tiene laboratorios regionales. La organización tiene licencia en Nueva York, Nueva Jersey, Pennsylvania, Maryland y Delaware.

“Nuestra misión es proporcionar los resultados más exactos de las pruebas y los servicios más fiables para nuestros clientes. La mayoría de nuestros clientes son pacientes ancianos, de más de 50 o 60 años, y viven en estas instalaciones”, explica Steven, continuando, “Así que es importante que los médicos que tratan a estos pacientes obtengan pruebas rápidas y precisas para que puedan tomar la decisión más educada para el bienestar de los residentes.”

Aunque Steven dice que hay muchos beneficios de trabajar con las plataformas de gran nombre como Salesforce, que ha sido reconocido como un CRM líder en el sector de la salud, explica: “Me pareció que consumía mucho tiempo. No fue muy fácil maniobrar y moverse.”

Steven dice, “Salí y empecé a buscar en varios CRM diferentes. Probé un par de ellos, y luego encontré su producto.”

Durante el período de prueba gratuito de Kommo, destaca, “Fui tratado como un cliente regular, no como una cuenta de prueba y lo aprecié. Kommo me permitió ver realmente si este era el producto adecuado para mí.”

Aculabs prospera sin publicidad, “Es el boca a boca y la reputación”, dice Steven. Por esta razón, Steven importa sus prospectos en el CRM ya sea a través de Google Sheets o manualmente. “En su mayor parte, es una combinación de hojas de cálculo y entrada manual”, dice.

En el Embudo de Steven, cada cliente es etiquetado en consecuencia. “Uso etiquetas porque así puedo filtrar mis correos electrónicos. Tengo diferentes prospectos, y los separo por la simple razón de que quiero asegurarme de que no estoy enviando a todos ellos el mismo tipo de correo electrónico”, explica Steven.

Steven ilustra un ejemplo de una de esas etiquetas, “organización”: “Soy capaz de escribir en la búsqueda ”organización“ y sólo esos clientes aparecerán para darme una visión específica.”

Una vez que el prospecto contacta con Steven, automáticamente es empujado a la etapa de “Contactado”. “Desde ”Contactado“ yo los evalúo o ellos me evalúan a mí, y ellos van a un ”Seguimiento“ o no,” explica Steven.

Si el prospecto, por ejemplo, no va a la etapa de “Seguimiento”, es devuelto a “No interesado - volver a revisar en 90 días.” Steven dice que esto es un recordatorio para alcanzar sus prospectos perdidos en 90 días.

“Si el prospecto está interesado, lo pongo en el embudo: ”interesado 30%“, ”negociado 60%“ y la siguiente etapa es ”inminente día de inicio del contrato 90%“ y de ahí pasan a ”Ganado“”.

Además, Steven señala la personalización: “Otra cosa que me gusta de Kommo es que cuando ganas un prospecto, añades una Etiqueta, cuando pierdes un prospecto, añades una Etiqueta. Puedes configurarlo como quieras, es muy personalizable”.

Mailchimp es una plataforma de correo electrónico que le ayuda a conectarse con sus prospectos y clientes para hacer crecer su negocio.

Steven comparte su estrategia de marketing por correo electrónico: Envía boletines trimestrales y un correo electrónico una vez al mes a diferentes clientes, diciendo, “Hey, aquí estamos. Esto es lo que podemos hacer. Me gustaría reunirme con usted y hablarle de sus servicios de laboratorio.” “Así que cuando hacemos nuestras conferencias anuales, el Director de Enfermería viene, los Administradores vienen, el sistema de salud viene, yo usaría Mailchimp para decir, “Hey, ven a vernos en nuestro stand.” Eso ha ayudado porque la gente ha venido al stand y ha traído su correo electrónico.”

Aunque hay muchas soluciones de CRM para el sector salud, Kommo demostró ser la solución perfecta para Aculabs. La organización de salud pudo beneficiarse de Kommo de inmediato. Steven dice que Aculabs ha ganado más de 3 millones de dólares en menos de 2 años con Kommo. Lo más importante, explica: “Creo que lo que normalmente encontramos con CRM o cualquier software es que no se adapta al negocio en el que trabajas. Funciona para el 80% de las empresas, pero si eres uno de ese 20% que no es el tipo de negocio convencional, entonces el software no funciona contigo. Su software es muy personalizable. Podemos cambiar muchas cosas. ”

Instalarse no es difícil, pero si se siente intimidado, contacte con uno de los socios de Kommo - están listos y dispuestos a que su equipo utilice CRM para la atención médica hoy.

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