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De la atención manual al éxito automatizado: el poder de Kommo
Orange Medical Plan, un plan médico privado con más de 14 años de trayectoria en Florida, logró transformar radicalmente su operación comercial gracias a la implementación de Kommo CRM para atención médica. Antes de integrar esta plataforma, su equipo de ventas enfrentaba demoras considerables en la atención al cliente, asignaciones manuales de leads y falta de visibilidad sobre el rendimiento de las campañas.
La incorporación de WhatsApp Business API, junto con la automatización de chatbots, disparadores inteligentes y una bandeja de entrada unificada, permitió a Orange Medical Plan optimizar sus tiempos de respuesta en un 90%, atender a los clientes de manera casi inmediata y asegurar el seguimiento oportuno de cada oportunidad de venta. Gracias a la estrategia de centralización de comunicaciones y automatización de procesos, la empresa no solo mejoró la experiencia de sus clientes, sino que también aumentó su volumen de ventas en un 90% en un corto período de tiempo. Además, la integración de herramientas como catálogos digitales, mensajes masivos y métricas en tiempo real fortaleció su capacidad de toma de decisiones basada en datos.
Hoy en día, Orange Medical Plan cuenta con un ecosistema de ventas ágil, inteligente y adaptable, consolidándose como un referente en innovación dentro del sector de CRM para salud.
“Kommo ha superado nuestras expectativas. Recomendamos su uso a cualquier empresa que desee maximizar sus ventas y mejorar su comunicación.” — Yanay Wong, Responsable de Marketing Digital y Ventas en Orange Medical Plan
Orange Medical Plan, un servicio médico innovador.
La historia de un servicio médico que decidió innovar
Fundada hace más de 14 años, Orange Medical Plan surgió como una respuesta a una necesidad urgente en el estado de Florida: ofrecer acceso a servicios médicos de calidad para todas las personas, independientemente de su situación migratoria o nivel socioeconómico. Regulada por las leyes estatales, la compañía se ha comprometido desde sus inicios a eliminar las barreras que muchas comunidades enfrentan para recibir atención médica oportuna y accesible. Con una red en expansión de clínicas distribuidas por todo el sur de Florida, Orange Medical Plan brinda cobertura médica integral, incluyendo consultas, diagnósticos y tratamientos especializados. La empresa no solo ofrece un servicio, sino también una misión clara: democratizar el acceso a la salud en una región con una alta diversidad cultural y económica.
A lo largo de los años, Orange Medical Plan ha construido una sólida reputación basada en la empatía, la calidad del servicio y la confianza de sus pacientes. Su modelo de atención prioriza el bienestar de cada persona, procurando que ningún cliente quede sin acceso a servicios médicos por falta de documentos legales o de recursos económicos.
Actualmente, la empresa combina su experiencia médica con estrategias digitales innovadoras para seguir expandiendo su alcance y ofrecer un servicio cada vez más ágil, personalizado y eficiente.
“Nuestro objetivo fundamental es ofrecer servicios médicos sin importar la condición migratoria o los ingresos del paciente.” — Yanay Wong, Responsable de Marketing Digital y Ventas en Orange Medical Plan
Servicios médicos de calidad para todos.
Modernizar el proceso de ventas sin perder el toque humano
El equipo de Orange Medical Plan tenía una visión clara para su crecimiento: centralizar todos sus canales de comunicación en una única plataforma que les permitiera gestionar de manera efectiva el alto volumen de contactos que llegaban desde redes sociales como Facebook e Instagram. Hasta entonces, los mensajes de clientes potenciales llegaban de manera dispersa y manual, dificultando el seguimiento adecuado y perdiéndose numerosas oportunidades de conversión.
Otra de sus prioridades era optimizar los tiempos de respuesta. Sabían que en el sector de la atención médica automatizada, cada minuto cuenta para cerrar una venta o generar confianza con un nuevo paciente. Sin embargo, el modelo operativo que manejaban antes de Kommo presentaba tiempos de respuesta demasiado largos, lo que ponía en riesgo la calidad del servicio y afectaba directamente las tasas de conversión. Además, necesitaban un CRM para atención médica que les permitiera gestionar de manera eficiente estos procesos.
Adicionalmente, buscaban automatizar la asignación de leads para que estos no dependieran de un administrador manualmente, sino que fueran dirigidos al vendedor disponible de manera automática e inmediata, garantizando así un proceso de atención continuo y sin cuellos de botella.
En su estrategia de crecimiento digital, también era fundamental modernizar el proceso de captación de clientes a través de redes sociales. Querían conectar sus campañas de Meta Business Suite (Facebook e Instagram) directamente con WhatsApp, para facilitar que los interesados pudieran iniciar una conversación en un solo clic y fueran atendidos rápidamente por el equipo comercial.
Finalmente, identificaron que necesitaban un sistema que fuera capaz de medir el desempeño individual y colectivo de su equipo de ventas. Para Orange Medical Plan, no solo se trataba de captar más clientes, sino de tener control total sobre sus métricas: quién vendía más, cuál era el mejor canal de captación, qué campañas tenían mejor conversión, y cómo podían optimizar sus recursos para seguir creciendo de forma sostenible.
Todo esto debía acompañarse de una experiencia de usuario ágil, moderna y accesible, tanto para el cliente como para su propio equipo interno. Un software para servicios de salud flexible, intuitivo y completamente integrado era la pieza que faltaba en su estrategia de expansión.
Orange Medical Plan se encontró en la necesidad de modernizarse.
Los retos de escalar sin herramientas digitales adecuadas
Antes de la implementación de Kommo, el equipo de Orange Medical Plan se enfrentaba a varias barreras operativas que limitaban su capacidad de crecimiento y afectaban directamente la experiencia del cliente. Cada vez que un cliente potencial interactuaba con las campañas publicitarias en redes sociales o solicitaba información a través de mensajes directos, su lead debía ser asignado manualmente a un miembro del equipo de ventas. Esta tarea recaía en un administrador que debía distribuir los contactos de forma manual, un proceso no solo lento, sino también propenso a errores. La falta de un sistema de asignación automática causaba cuellos de botella, retrasaba la atención inicial y, en muchos casos, provocaba la pérdida de oportunidades valiosas, especialmente en un mercado tan competitivo como el de software CRM para hospitales.
Por otra parte, el modelo de trabajo manual también afectaba directamente los tiempos de respuesta. En algunos casos, los potenciales clientes debían esperar varias horas —o incluso más de un día— para recibir atención. En el sector de servicios médicos privados, donde los clientes buscan soluciones rápidas y atención inmediata, cualquier retraso representaba una alta probabilidad de abandono o migración hacia competidores más ágiles. La necesidad de reducir esos tiempos de respuesta se convirtió en una prioridad absoluta para el equipo.
Asimismo, aunque Orange Medical Plan ya realizaba campañas de captación a través de Facebook e Instagram, no existía una integración directa entre estas plataformas y su proceso de ventas interno. Los leads generados en redes sociales no eran canalizados de forma automática hacia el CRM para atención médica o hacia los vendedores. Esto fragmentaba el recorrido del cliente y dificultaba enormemente el seguimiento de cada oportunidad, reduciendo la eficiencia de sus inversiones en marketing digital. Otra gran limitante era la falta de herramientas de análisis integradas. No contaban con informes detallados que permitieran medir el desempeño de cada vendedora, identificar los canales más efectivos de captación o analizar tendencias de ventas a lo largo del tiempo. Sin datos claros, la toma de decisiones estratégicas era más lenta e intuitiva que analítica, limitando el crecimiento controlado y dificultando la detección de áreas de mejora o de oportunidades para escalar sus campañas.
De la mano de Kommo, Orange Medical Plan potenció su estrategia digital.
En busca de un CRM para atención médica
El equipo de Orange Medical Plan necesitaba un CRM para atención médica flexible, intuitivo y poderoso, que les permitiera integrar sus principales canales de captación (Facebook, Instagram y WhatsApp), automatizar la respuesta a clientes potenciales y dar seguimiento efectivo a sus leads.
Kommo se presentó como la solución ideal: un CRM para atención médica que no solo centraliza, sino que potencia la comunicación y ventas con herramientas automatizadas y amigables.
Cómo Orange Medical Plan logró aumentar sus ventas un 90% con Kommo
Paso #1 Centralizar canales de comunicación
Orange Medical Plan conectó sus redes sociales y WhatsApp Cloud API a Kommo, permitiendo que todos los mensajes entraran en una única bandeja de entrada. Esto eliminó la dispersión de leads y permitió dar seguimiento inmediato a cada nuevo contacto. Así, El tiempo de respuesta se redujo en un 90%, pasando de horas a minutos.
Paso #2 Automatizar la asignación de leads y atención al cliente
Gracias a Kommo, implementaron chatbots personalizados y automatizaron la asignación de leads entre los vendedores. También personalizaron disparadores que recordaban a los vendedores contestar rápidamente:
“Cuando un vendedor tardaba más de cinco minutos, el sistema les enviaba un mensaje gracioso: ‘¡Ponte las pilas que te veo lenta!’.” — Yanay Wong
Esta estrategia no solo agilizó los procesos, sino que aumentó la eficiencia y mejoró el ambiente de trabajo.
Paso #3 Mejorar el seguimiento y la conversión
Además de integrar WhatsApp Cloud API para la atención inicial, Orange Medical Plan utilizó catálogos digitales y mensajes masivos para promover sus servicios, además de aprovechar las métricas avanzadas de Kommo para monitorear ventas y rendimiento en tiempo real. Ahora podían ver qué vendedora vendía más, cuáles meses eran más productivos y qué campañas generaban mejores resultados.
Conoce la integración de WhatsApp Business API de Kommo.
Kommo fue el software ideal para la modernización de Orange Medical Orange.
Resultados medibles: más agilidad, más clientes, más éxito
La implementación de Kommo como su CRM para atención médica marcó un antes y un después en la operación comercial de Orange Medical Plan. Gracias a una estrategia de integración completa y a la automatización de procesos clave, los resultados fueron tan inmediatos como impactantes:
📈 90% de incremento en las ventas
Al optimizar la asignación de leads, reducir drásticamente los tiempos de respuesta y fortalecer la comunicación con los clientes, Orange Medical Plan logró incrementar su volumen de ventas en un 90%. Un crecimiento notable que les permitió no solo captar nuevos pacientes, sino también fidelizar a su base actual con un servicio más rápido y personalizado.
⏱️ Reducción del 90% en los tiempos de respuesta
Antes de Kommo, responder a un cliente podía tardar varias horas. Hoy, gracias a la automatización de WhatsApp y la asignación automática de leads, el tiempo promedio de respuesta se ha reducido en un 90%, pasando de horas a apenas minutos. Esta mejora ha sido crucial para cerrar más ventas y ofrecer una experiencia mucho más ágil y satisfactoria a los usuarios.
🔄 Asignación automática de leads
La asignación manual quedó en el pasado. Cada lead que entra ahora es distribuido automáticamente al vendedor disponible o más adecuado, lo que ha eliminado retrasos, minimizado errores y maximizado el aprovechamiento de cada oportunidad de negocio.
🚀 Disparadores personalizados para mantener la eficiencia
A través de disparadores inteligentes y mensajes de recordatorio creativos —como el famoso “¡Ponte las pilas que te veo lenta!”—, el equipo de ventas mantiene altos niveles de productividad. Los disparadores no solo sirven como alertas, sino que también fomentan una cultura de respuesta rápida y atención continua.
📲 Captación directa desde campañas de Click-to-WhatsApp
Gracias a la integración con Meta Business y el uso de campañas Click-to-WhatsApp, Orange Medical Plan convirtió sus anuncios en redes sociales en un canal de ventas inmediato. Los clientes interesados son dirigidos directamente a WhatsApp, donde son atendidos en segundos y acompañados durante todo el proceso de captación y cierre de venta.
📊 Acceso a métricas claras y reportes en tiempo real
Con Kommo, ahora pueden monitorear en tiempo real el desempeño de cada vendedora, el volumen de leads gestionados, el éxito de las campañas publicitarias y las tendencias de ventas mensuales o anuales. Esta nueva visibilidad ha permitido tomar decisiones estratégicas basadas en datos precisos, mejorando la planificación comercial y el control interno de toda la operación.
“Kommo no solo automatizó nuestro trabajo: nos permitió escalar nuestras ventas y mejorar el control interno. Hoy no concebimos nuestro proceso de captación de clientes sin esta herramienta.” — Yanay Wong, Responsable de Marketing Digital y Ventas en Orange Medical Plan
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