WhatsApp Cloud API & Kommo: Tu guía definitiva

Adéntrate en el futuro con WhatsApp Cloud API (WACA), la solución más reciente de Meta para WhatsApp. WhatsApp Cloud API es la solución oficial alojada en la nube de Meta para mensajería empresarial en WhatsApp.

La diferencia de los sistemas antiguos basados en servidores, esta funciona completamente en la infraestructura de Meta, lo que significa que no necesitas mantener tus propios servidores ni trabajar con proveedores externos. Esto hace que la configuración sea más rápida, segura y altamente escalable para empresas que necesitan llegar a miles de clientes de manera eficiente.

Así que, ¿qué significa WhatsApp Cloud API para ti?

La integración de WhatsApp Business en Kommo está construida directamente sobre WhatsApp Cloud API, ofreciéndote una forma nativa y sin código de enviar mensajes, automatizar y gestionar chats con clientes desde tu CRM. Es una solución estable y escalable diseñada para el crecimiento empresarial.

Además, con Kommo, lo que ves es lo que pagas. Solo tu suscripción, sin tarifas por mensaje ni costos de terceros. Pagas los costos de conversación directamente a Meta, y eso es todo. Simple, transparente y asequible 🤩

Kommo ha obtenido el estatus de Socio Tecnológico para WhatsApp y también es un socio certificado de Meta.

Gracias a nuestra asociación directa con Meta, obtienes acceso anticipado a nuevas funciones, envío de mensajes más rápido y una conexión más estable sin depender de proveedores externos.

El verdadero poder de WhatsApp Cloud API radica en sus funciones avanzadas.

Imagina que tienes un concesionario de autos con grandes ambiciones, pero luchas por gestionar consultas de clientes, hacer seguimiento a leads y mantener el interés durante el ciclo de ventas.

Puntos críticos actuales:

• Tu equipo de ventas pierde el rastro de las conversaciones en WhatsApp, lo que genera oportunidades perdidas.
• Solo puedes enviar mensajes largos, lo que aburre a los clientes.
• Los tiempos de respuesta son lentos, incluso con un equipo grande.
• Alcance limitado.

¿Te suena familiar? ¿Estás listo para optimizar las operaciones de tu negocio? Las funciones de WhatsApp Cloud API no solo resuelven estos problemas, sino que también te equipan con potentes herramientas para mejorar las operaciones de tu negocio. La mejor parte es que obtienes todo esto directamente dentro de Kommo. 💯

La implementación de WhatsApp Cloud API en Kommo a través de la integración de WhatsApp Business puede agilizar tu proceso de ventas, mejorar la experiencia del cliente y maximizar tu alcance y la conversión de clientes potenciales. En última instancia, esto generará más ingresos con la mitad de esfuerzo y recursos.

Ahora puedes enviar una variedad de formatos de mensajes interactivos e intuitivos para simplificar la experiencia del usuario. Estos son algunos de los formatos de mensajería más destacados que Kommo pone a tu disposición con la integración de WhatsApp Business:

• Mensajes de lista

Presenta opciones y categorías en formato de listas con viñetas y para que tus clientes puedan seleccionarlas con un solo clic.

• Botones de respuesta

Los botones permiten una interacción rápida y clara del usuario, simplificando la toma de decisiones de los clientes y reduciendo los mensajes innecesarios de ida y vuelta.

• Mensajes de carrusel

Permite que los clientes se deslicen por la lista de tu catálogo y seleccionen la opción que más les guste, ¡todo en una sola plantilla! Esto te permite promocionar fácilmente varios artículos o servicios en una sola plantilla, ahorrando tiempo y esfuerzo.

• WhatsApp Flows

Flows es una función de formularios integrada que permite a las empresas enviar formularios a los clientes, que pueden abrirse y rellenarse directamente en WhatsApp.

Ahora puedes ofrecer a tus clientes varias opciones para enviar y recibir mensajes.

Puedes realizar un seguimiento de las métricas clave para optimizar tu estrategia comercial, incluyendo:

• Temporizador de cuenta atrás de 24 horas: Meta te permite responder con mensajes de formato libre a los clientes dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje recibido. Para ayudarte a controlar esto, cada tarjeta de lead muestra un temporizador de cuenta atrás para que sepas cuánto tiempo tienes para responder dentro del plazo.
• Estadísticas de mensajes: Realiza un seguimiento de las métricas sobre el uso de mensajes y los importes debitados por día.
• Alertas del centro de notificaciones: Con las notificaciones puntuales del estado de tu cuenta de WhatsApp, los usuarios pueden estar al tanto de todo y no perderse nada.

Las empresas pueden solicitar una cuenta de empresa oficial verificada, qué es una cuenta de alta confianza marcada con una marca de verificación azul junto al nombre de la empresa. La posibilidad de solicitar una cuenta de empresa oficial solo está disponible para las empresas que tienen un portafolio comercial verificado en Facebook.

La integración de WhatsApp Business en Kommo utiliza un sistema de límites flexible que se adapta automáticamente a tu actividad empresarial. Inicialmente, los números de teléfono de negocios están limitados a 250 conversaciones por día. Para aumentar este límite a 1000, las empresas pueden verificar su portafolio mediante el proceso de verificación oficial.

Sin embargo, considera que:

1. Para que el número de teléfono de tu empresa pueda optar a un incremento, debe tener un estado conectado y mantener una calificación de calidad Media o Alta.
2. Para los aumentos automáticos basados en la actividad de mensajería, debes utilizar sistemáticamente plantillas de mensajes de alta calidad.

Meta implanta un sistema de aumento escalonado de los límites de difusión que las empresas pueden seguir para desbloquear mayores capacidades de mensajería masiva.

Las plantillas de WhatsApp son mensajes ya aprobados por Meta que las empresas pueden emplear dentro de una conversación en curso o para iniciar una nueva con los clientes.

Centradas en la promoción de tu negocio: desde ofertas exclusivas y sugerencias de productos relacionados hasta mensajes de carritos abandonados y mucho más.

Además, las plantillas con contenido mixto también se consideran plantillas de marketing. Por ejemplo, una actualización de pedido con una oferta promocional es una mezcla de plantillas de utilidad y de marketing, por lo que entra en la categoría de marketing.

Ahora que hemos discutido las potentes características de la integración de WhatsApp Cloud API en Kommo y las diversas formas en que te ayudará a mejorar la eficiencia de tus operaciones, vamos a averiguar cómo se gestionan los costos con esta integración.

Meta cobra según el método de tarificación por mensaje. Esto significa que se te cobrará por los mensajes de plantilla que envíes a tus clientes.

Estos cargos dependen de:

• El tipo de plantillas que envíes
• El número de plantillas que envías
• Las tarifas de las plantillas de Meta en el país del destinatario.

Pero, ¿cómo se cobran realmente estas comisiones? Ahí es donde entra el concepto de umbrales de pago. Veamos ambos conceptos en detalle 👇.

El sistema de precios por mensaje de Meta significa que pagas por cada mensaje de plantilla enviado, con algunas excepciones en las que puedes aprovechar el envío de mensajes de forma gratuita.

Veamos qué es gratis con WhatsApp Cloud API

• Envío de mensajes de formato libre en respuesta a un mensaje entrante de un cliente

Cada vez que un cliente te envía un mensaje, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Durante este tiempo, puedes enviar mensajes de formato libre a tu cliente de forma gratuita. Esta ventana de 24 horas se restablece cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje.

• Envío de plantillas de Utilidad en respuesta a un mensaje entrante de un cliente.

Puedes enviar plantillas de utilidades de forma gratuita en respuesta a un mensaje entrante de un cliente, siempre que se encuentre dentro del plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente.

Cuando un cliente se pone en contacto a través de un anuncio de WhatsApp o del botón de tu página de Facebook, al responder con un mensaje de formato libre en un plazo de 24 horas se desbloquea una ventana de mensajería gratuita de 3 días. Durante este periodo, puedes enviar cualquier número de mensajes de plantilla (incluidas plantillas de Marketing) al cliente de forma gratuita.

Ahora que ya hemos tratado todo lo relativo a los precios, vamos a desglosar cómo se aplican realmente los cargos.

Meta utiliza un sistema de umbral de pago para cobrar estas tarifas basadas en la conversación. Un umbral de pago es la cantidad que puedes gastar antes de que Meta te cobre.

Piénsalo como una tarjeta de prepago: puedes gastar hasta un límite antes de realizar un pago; cuando tus gastos alcanzan ese límite, Meta retira el dinero de tu cuenta. Después, tu saldo de gastos se reinicia a 0, y empiezas a sumar gastos de nuevo. Si vuelves a alcanzar el límite, Meta te cobrará una vez más.

Si no alcanzas el límite a final de mes, Meta te cobrará la cantidad que hayas gastado hasta ese momento.

Cuando configuras WhatsApp Business API por primera vez, Meta te asigna un umbral de pago automáticamente. A medida que realices pagos a tiempo y construyas un buen historial, tu umbral podría aumentar, permitiéndote gastar más antes de que te cobren.

Como hemos mencionado anteriormente, en Kommo, puedes acceder a las funciones de WhatsApp Cloud API a través de la integración nativa de WhatsApp Business de Kommo. Para configurarla, asegúrate de que tienes los siguientes requisitos previos para la instalación:

• Un número de teléfono dedicado con código de país y de área (los códigos cortos no son compatibles) que pueda recibir llamadas de voz o SMS.
• Una cuenta de Kommo de pago (plan Básico, Avanzado o Empresarial) o estar dentro de los 14 días de una prueba activa.
• Un portafolio comercial de Facebook y una cuenta de WhatsApp Business (WABA), o la disposición de crearlos durante la configuración.

Configurarlo es tan fácil como 👇.

Al ser Kommo un socio certificado de Meta, la integración de WhatsApp Business en Kommo desbloquea las potentes funciones de WhatsApp Cloud API y equipa a tu negocio con acceso directo a la potente plataforma de mensajería de Meta.

Ahora te beneficiarás de aprobaciones de plantillas de WhatsApp más rápidas, automatización de vanguardia y formatos de mensajería mejorados.

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