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WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial de comunicación con los clientes para muchas empresas de todo el mundo. Las aplicaciones de mensajería acercan a las empresas a sus prospectos y su popularidad y facilidad de uso aportan mayores índices de respuesta y una mejor experiencia al cliente.

El potencial de WhatsApp Business es enorme, pero chatear a través de la aplicación directamente en el teléfono limita en gran medida las posibilidades de comunicación entre empresas y clientes. No puede hacer mucho usando un teléfono para responder a los mensajes de clientes potenciales...

Dado que el número de WhatsApp está vinculado a un único dispositivo móvil, tu equipo no participa de forma efectiva en el proceso de comunicación. Con un solo usuario de WhatsApp respondiendo a los mensajes, perderás tiempo precioso y no podrás gestionar adecuadamente tus leads.

Al añadir tu número de empresa de WhatsApp a un CRM, se libera todo el potencial de WhatsApp como canal de comunicación con los clientes. Los beneficios para las empresas son muchos, un verdadero cambio de juego. 👇

En este artículo, vas aprender acerca de 👇

    usuarios-de-whatsapp

    Whatsapp Business: multiples usuarios

    💭 Es difícil de imaginar una cuenta de WhatsApp business con múltiples usuarios, dado que, para usar WhatsApp, es necesario un teléfono móvil. Eso puede ser incómodo algunas veces, pues la empresa necesitaría de varios teléfonos para cada funcionario, y eso llevaría a un aumento de los gastos. 

    Tal vez te preguntes ¿es posible usar WhatsApp con múltiples usuarios? La respuesta es...sí! Y eso es posible con una integración con un CRM. 

    WhatsApp Business no permite usar múltiples usuarios para el mismo número, pero cuando usas un CRM para WhatsApp, es posible que muchos empleados puedan usar el mismo número de teléfono. Así, tendrás vários usuarios de WhatsApp para la misma cuenta.

    Ventajas de Whatsapp Business para multiples usuarios

    Hoy, la atención al cliente es algo esencial para todas las empresas que tienen sus negocios en internet 🚀 No solo grandes empresas, sino también Pymes y emprendedores necesitan mantener contacto con sus clientes y otros socios. Para eso, tener WhatsApp Business es esencial. 

    Pero no son todas las empresas que pueden tener múltiples teléfonos para que todos los empleados y colaboradores sean usuarios de WhatsApp para la atención al cliente. La integración con un CRM permite que todos los empleados de tu empresa puedan interactuar con contactos y leads con el mismo número. Las ventajas son 👇

    • Divide la carga de trabajo
    • Optimiza tiempo
    • Mejora la gestión de clientes
    • Economiza con teléfonos y números
    • Permite mensajes automáticos
    • Acelera el proceso de ventas

    ¿Como Integrar un CRM para WhatsApp?

    Como ya he mencionado, no es posible usar múltiples usuarios de WhatsApp solo por la app normal, pero cuando la integras con un CRM para WhatsApp, varias personas pueden tener acceso al mismo número 📞 Esta es una gran ventaja para emprendedores que usan WhatsApp Business con una integración CRM.

    Tal vez tú estás pensando que esto parece interesante, pero muy difícil y complejo. En algunas herramientas CRM, el proceso de integrar con WhatsApp puede ser más difícil que tener vários teléfonos, y esto te puede llevar a no disfrutar de todas las ventajas que ofrece.

    🚀 Con Kommo es diferente. Este CRM permite hacer integración con WhatsApp Business con gran facilidad, solo necesitas acceder a las Configuraciones, agregar tu número y...listo, estás integrado

    Todos los mensajes de tus clientes van aparecer automáticamente en tu CRM 💡 Y lo mejor es que todos los colaboradores y empleados de tu empresa pueden acceder a su CRM y tener contacto con los clientes usando el mismo número 😀 

    ✅✅ ¿Quieres conocer más acerca de Kommo? Haz una prueba gratuita de 14 días.

    Beneficios para los usuarios de WhatsApp en un CRM

    Al añadir WhatsApp a un CRM se desbloquean muchas funcionalidades y se estructura el proceso de gestión de clientes potenciales mediante un embudo de ventas y automatizaciones. Así es como conseguirá más ventas 💪

    Abajo están los principales beneficios de trabajar con varios usuarios de WhatsApp por medio de un CRM para WhatsApp. Después, vamos a hablar de cada una de ellas con más detalles. Las ventajas son👇

    • Más integración en el equipo
    • Agregar y automatizar tareas
    • Agregar usuarios y administrar accesos
    • Notificaciones y recordatorios

    📚Whatsapp Business es una herramienta muy completa y con muchas funciones útiles para quien emprende en internet. Consulta nuestra guía completa de WhatsApp Business.

    😎 Trabajo en equipo con múltiples usuarios de WhatsApp

    Agregar WhatsApp a Kommo permite a todo tu equipo:

    • Ver y responder a los mensajes recibidos a través de WhatsApp. La aplicación ya no se limita a un solo teléfono y usuario, por lo que cualquiera podrá responder fácilmente a cientos de mensajes cada día.
    • Cuando un cliente potencial te escribe por primera vez, se crea una tarjeta de lead y se envía una notificación a los usuarios en Kommo.
    • Si un lead ya tiene un usuario responsable asignado, ellos serán los únicos en recibir una notificación. (el resto del equipo no se distraerá)
    • Nunca perderás un nuevo lead y tu equipo podrá responder rápidamente en WhatsApp directamente desde la tarjeta de lead. 😎 Incluso puedes usar plantillas si quieres acelerar las cosas aún más. ⚡

    El chat de WhatsApp dentro de una tarjeta de contacto de Kommo

    El chat de WhatsApp dentro de una tarjeta de contacto de Kommo

    🤩 Trabajo en equipo

    Una mano amiga siempre es bienvenida 👋 Puedes:

    • Chatear internamente con tus colegas directamente en la tarjeta de lead
    • Reasignar fácilmente al usuario responsable
    • Todo el historial de comunicación y los detalles importantes están guardados en la tarjeta de lead. Así que quienquiera que se haga cargo y ayude, tendrá toda la información a su disposición. 🤓

    Si mi colega es una experta en un cierto tipo de servicio, puedo pedirle ayuda para hacerse cargo de un cliente potencial. Puedo escribirle en la tarjeta de lead y ella recibirá una notificación. Y la transición es impecable, ella puede hacerse cargo y escribir inmediatamente al cliente. Ni siquiera sabrán que las respuestas vinieron de diferentes miembros del equipo.

    Chat interno del equipo en la tarjeta de contacto y respuestas de WhatsApp

    Chat interno del equipo en la tarjeta de contacto y respuestas de WhatsApp

    😍 Agregar y automatizar tareas

    Un CRM para WhatsApp integra las tareas en el mismo lugar, mejorando la gestión. Con muchos clientes y mensajes, es fácil olvidarse de responder o hacer un seguimiento. 🥱 Kommo te ayudará a estructurar y optimizar tu comunicación con los leads. Gracias a la posibilidad de tener WhastApp Business con múltiples usuarios puedes:

    • Configura una tarea en Kommo en tan solo unos pocos clics.
    • Cada tarea se añade en el calendario del usuario y éste recibirá una notificación de las próximas tareas.
    • Se marcan las fichas con las próximas tareas. Verde (la tarea es para hoy), Rojo (la tarea está atrasada), Naranja (no hay tareas asignadas).
    • Configura tareas automáticas tan pronto como un lead sea creado, cambiado de etapa o dependiendo de varias acciones.

    Así es como puedes configurar rápidamente una tarea para el colega que nos ayudó en el gif anterior🙂

    Establecer una tarea en Kommo

    Establecer una tarea en Kommo

    📚 Un medio de aumentar tu productividad con Whatsapp CRM es por medio de chatbots. Puedes aprender más acerca de ellos en nuestro artículo Cómo crear un chatbot para Whatsapp CRM

    🔥 Agregar usuarios y administrar derechos

    Añadir varios usuarios es tan simple como introducir su dirección de correo electrónico en la sección de usuarios. También puedes gestionar fácilmente los derechos de los usuarios en tu cuenta de Kommo según sus funciones en la empresa.

    Añadir un usuario y gestionar sus derechos en Kommo

    Añadir un usuario y gestionar sus derechos en Kommo

    🥳 Notificaciones y recordatorios

    Cada usuario tiene su propio centro de notificaciones. Cualquier nuevo mensaje de WhatsApp se mostrará en el embudo y también como notificación. Si una tarea está pendiente o se ha retrasado, también aparecerá como una notificación.

    Siempre tendrás el control total de las tareas y los próximos eventos durante el proceso de ventas y marketing. 🧐

    Centro de notificación en Kommo

    Centro de notificación en Kommo

    WhatsApp Business en breve

    Conectar más usuarios de WhatsApp usando un CRM te permitirá utilizar todo el potencial de la comunicación con los clientes a través de la mensajería. Los chats de WhatsApp crean tarjetas de leads en Kommo y todo el equipo puede responder a un mensaje directamente desde la tarjeta.

    Transforma WhatsApp en una herramienta efectiva y eficaz para chatear con clientes potenciales. Con características como los chats internos, una visión general completa del historial de clientes potenciales, tareas automáticas y notificaciones, podrás llevar tu proceso de ventas al siguiente nivel.

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    ✅Kommo is a pioneering Messenger Based Sales CRM software that helps businesses achieve more sales and create long-lasting relationships with their customers. It is a tool that enables companies to reach better results and increase their profits.



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    Damjan Gogovski

    Gerente de asociaciones @ Kommo
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