Cómo usar mensajes de marketing para impulsar tus campañas de WhatsApp

Bienvenido al futuro de la captación de clientes. Las plataformas de mensajería han cambiado de forma radical la forma en que nos conectamos, y para las empresas, este cambio representa una oportunidad monumental. Ya no se trata de transmitir a las masas, sino de entablar conversaciones valiosas e individuales.

Durante años, el marketing fue una vía de un solo sentido. Las empresas hablaban y los clientes escuchaban (o no). Hoy en día, ese modelo es obsoleto. Los clientes esperan interacciones personales, oportunas y relevantes en las plataformas que utilizan a diario. Aquí es donde sobresalen los mensajes de marketing bien elaborados, que transforman los monólogos en diálogos dinámicos y atractivos.

Aquí es donde realmente destaca un mensaje de marketing eficaz, ya que te permite volver a atraer a los clientes a gran escala, aumentar las ventas, fomentar la fidelidad y crear una marca que se perciba como personal y receptiva.

Esta guía te mostrará cómo aprovechar el poder de la mensajería de marketing para crear campañas que los clientes realmente quieran recibir.

Antes de lanzar una campaña brillante, debes sentar las bases adecuadas. Configurar bien tus herramientas garantiza que tus mensajes se entreguen de manera efectiva y te permite optimizarlos para obtener resultados increíbles. El primer paso es establecer tu presencia oficial en la plataforma de WhatsApp Business, lo que implica obtener un número de teléfono exclusivo y crear un perfil empresarial que genere confianza y legitimidad.

Las acciones clave de configuración incluyen:

• Verificar tu negocio para ganar la confianza de los clientes.
• Crear tu perfil comercial con información útil como tu dirección, descripción comercial y sitio web.
• Conectarse a una API para enviar y recibir mensajes de forma programada.

Aquí es donde ocurre la magia. Integrar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma potente como Kommo te abre las puertas a un mundo de nuevas posibilidades. En lugar de solo enviar mensajes, puedes administrar conversaciones, automatizar respuestas y obtener información detallada sobre el rendimiento de tu campaña.

Con Kommo, puedes:

• Aprovechar los sistemas integrados de IA para entregar el mensaje correcto a la persona adecuada.
• Optimizar la gestión de plantillas para acelerar la ejecución de las campañas.
• Utilizar la personalización impulsada por IA para crear mensajes de marketing que realmente resuenen.
• Acceder a la optimización de campañas en tiempo real para maximizar los resultados a medida que se producen.

La calidad y la relevancia son tus activos más importantes para crear mensajes de marketing efectivos. Sigue estas mejores prácticas para crear campañas que fortalezcan las relaciones e impulsen la acción.

Los mensajes de marketing requieren la suscripción del cliente. Esto no es solo una regla; es la base de una relación basada en la confianza.

• Sé claro: cuando pidas permiso, indica claramente qué tipo de mensajes enviarás.
• Consentimientos separados: evita agrupar el consentimiento de mensajes promocionales con otras actualizaciones (como confirmaciones de pedidos).
• Respeta las exclusiones voluntarias: proporciona una forma sencilla para que los usuarios se den de baja y atiende rápidamente todas las solicitudes.

Los mensajes genéricos se ignoran. El contenido personalizado y valioso obtiene resultados.

• Adapta tu contenido: utiliza los datos de los clientes para enviar mensajes que se alineen con sus intereses, comportamiento e historial de compras.
• Ofrece valor: cada mensaje debe ofrecer algo útil, ya sea un descuento exclusivo, un consejo útil o una recomendación personalizada.

• El momento oportuno lo es todo. Enviar un mensaje en el momento adecuado aumenta drásticamente su impacto.
• Sé oportuno, no intrusivo: programa los mensajes cuando tu audiencia esté más receptiva. Ten en cuenta su zona horaria y sus rutinas diarias.
• Menos es más: evita abrumar a los clientes. Planifica una cadencia de contacto bien pensada que resulte natural y dale un respiro a tus contactos si dejan de interactuar.

• Recuerda, esto es una conversación. Prepárate para responder cuando un cliente interactúe.
• Sé receptivo: usa respuestas rápidas, chatbots o agentes humanos para responder preguntas y continuar la conversación con prontitud.
• Automatiza de forma inteligente: utiliza la automatización para gestionar las consultas habituales y liberar a tu equipo para que pueda dedicarse a las interacciones de alta prioridad.

Solo tienes unos segundos para captar la atención. Estructura tus mensajes para lograr el máximo impacto.

• Empieza con un gancho: las primeras líneas son las más importantes, ya que aparecen en la pantalla de bloqueo. Coloca tu información clave aquí.
• Mantenlo conciso: optimiza las primeras cinco líneas de tu mensaje. Los usuarios siempre pueden hacer clic en “leer más” para obtener detalles adicionales, pero tu punto central debe quedar claro de inmediato.

• Dale a los clientes una razón para actuar y facilítales la tarea.
• Ofrece incentivos: los descuentos exclusivos, la entrega gratuita o los beneficios especiales son motivadores poderosos.
• Incluye un CTA fuerte: dile a los clientes exactamente lo que quieres que hagan a continuación, ya sea “Comprar ahora”, “Más información” o “Reclamar tu oferta”.

No puedes mejorar lo que no mides. El seguimiento del rendimiento de tu campaña es esencial para comprender lo que funciona, identificar áreas de mejora y demostrar el impacto real de tus esfuerzos. Deja de adivinar y comienza a tomar decisiones basadas en datos con tus mensajes de marketing.

Céntrate en las métricas que realmente reflejan la participación del cliente y el éxito de la campaña.

• Tasa de entrega: el porcentaje de mensajes entregados correctamente.
• Tasa de lectura: el porcentaje de mensajes entregados que se abrieron. Este es un indicador crucial de la relevancia del contenido.
• Tasa de clics (CTR): el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un enlace o botón de CTA en tu mensaje.
• Tasa de conversión: el porcentaje de usuarios que completaron una acción deseada (por ejemplo, realizaron una compra, completaron un formulario).
• Métricas de costo: realiza un seguimiento del costo por clic o del costo por conversación para comprender el rendimiento de la inversión.

La baja participación es una señal de advertencia. Presta mucha atención a los comentarios de tu audiencia, tanto directos como indirectos.

• Realiza un seguimiento de las calificaciones de calidad: supervisa las calificaciones de calidad proporcionadas en tu WhatsApp Manager. Las calificaciones bajas pueden afectar tus límites de mensajes.
• Analiza las razones del bloqueo: comprende por qué los clientes están bloqueando tu número. Las razones comunes incluyen contenido irrelevante, mal momento o frecuencia excesiva.
• Actúa: si ves que las tasas de lectura o las calificaciones de calidad disminuyen, actúa de inmediato. Ajusta tu audiencia y tu frecuencia o prueba contenidos nuevos.

Tu primera campaña es sólo el punto de partida. Los mejores especialistas en marketing siempre están probando y aprendiendo.

1. Realiza pruebas A/B de todo: experimenta con diferentes plantillas de mensajes, llamadas a la acción, horarios de envío y segmentos de audiencia.
2. Establece objetivos claros: determina lo que quieres lograr con cada prueba.
3. Repite y ajusta: utiliza la información de tus pruebas para mejorar continuamente tu estrategia y obtener mejores resultados.

Tener la estrategia correcta es solo la mitad de la batalla; también necesitas las herramientas adecuadas para ejecutarla a la perfección. Las plataformas potentes y la automatización inteligente pueden transformar una buena campaña en una excelente, en particular con mensajes de marketing efectivos.

Kommo está diseñado para ser el centro de mando de tu marketing conversacional. Proporciona las herramientas integradas que necesitas para administrar todo el recorrido del cliente, desde el primer mensaje hasta la venta final.

• Bandeja de entrada unificada: administra todas tus conversaciones desde WhatsApp y otros canales en un solo lugar.
• Canal de ventas visual: realiza un seguimiento de los clientes potenciales a medida que avanzan por tu embudo e identifica los cuellos de botella.
• Automatización y chatbots: crea bots sofisticados para calificar a los clientes potenciales, responder las preguntas frecuentes y a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Análisis e informes: accede a paneles de rendimiento en tiempo real para realizar un seguimiento de tus KPI y optimizar tus campañas sobre la marcha.

Las plataformas habilitadas para la IA como Kommo te ayudan a trabajar de forma más inteligente, no más difícil.

• Personalización impulsada por IA: ve más allá del uso del nombre de pila de un cliente. La IA puede analizar el comportamiento para sugerir productos, personalizar ofertas y crear mensajes que se perciban como únicos y personales.
• Entrega optimizada: las API avanzadas utilizan la IA para analizar las señales de interacción. Los mensajes con mayor interacción pueden llegar a más clientes, ampliando dinámicamente el alcance de tus campañas más exitosas.
• Mejoras creativas automáticas: las herramientas avanzadas pueden mejorar automáticamente tus elementos visuales, por ejemplo, recortando imágenes para una visualización óptima o convirtiendo imágenes estáticas en animaciones atractivas.

Desbloquea todo el potencial de tu estrategia de mensajería con API avanzadas como la API WhatsApp MM Lite. Esta solución de última generación utiliza la IA para potenciar la eficiencia de las campañas, optimizando automáticamente la entrega para dirigirse a los clientes más comprometidos. Esto permite que tus mensajes de mejor rendimiento lleguen a una audiencia más amplia.

Con límites de mensajería dinámicos que se amplían a medida que aumenta tu interacción, puedes maximizar el impacto de tu campaña mucho más allá de las ofertas de API estándar. Además, estas herramientas se crean teniendo en cuenta el cumplimiento normativo y se ajustan a marcos internacionales como el RGPD. Esto significa que puedes escalar tu alcance con confianza, sabiendo que tus mensajes respetan la privacidad de los clientes y la normativa vigente.

Los mensajes de marketing son un motor poderoso para construir relaciones duraderas con los clientes. Al ofrecer contenido esperado, oportuno y relevante, puedes transformar cada interacción en una oportunidad de crecimiento.

• El permiso es primordial: siempre comienza con una suscripción clara y explícita. La confianza es tu activo más valioso.
• La calidad triunfa sobre la cantidad: un solo mensaje altamente relevante es más efectivo que una docena de mensajes genéricos.
• La conversación es una vía de doble sentido: prepárate para escuchar y responder. La interacción genera fidelización.
• Mide y adapta: utiliza los datos para comprender lo que resuena con tu audiencia y perfecciona continuamente tu enfoque.

1. Configura tu base: asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Business esté configurada e integrada correctamente con Kommo.
2. Planifica tu primera campaña: define tu audiencia, tu oferta y tus objetivos.
3. Crea tu mensaje: crea una plantilla de mensaje convincente y concisa que siga las mejores prácticas.
4. Lanza y aprende: envía tu campaña, monitorea los resultados de cerca y recopila información para la próxima.

Con Kommo, tu Meta Business Partner, los mensajes de marketing se convierten en un gran impulsor del crecimiento, permitiendo un alcance más inteligente y una mejor gestión de relaciones con tus clientes.

Explora hoy todo lo que es posible con Kommo y Meta.