¿Qué son los mensajes de autenticación y cómo pueden mejorar tu negocio?

Hoy en día, los clientes exigen interacciones instantáneas, personales y prácticas. Quieren conectarse con las empresas en las mismas plataformas que usan para hablar con amistades y familiares.

Para las empresas listas para innovar, WhatsApp es la plataforma ideal para generar confianza e impulsar el crecimiento.

Para desbloquear el poder de la mensajería de autenticación programática, debes ir más allá de la aplicación estándar de WhatsApp Business. La plataforma de WhatsApp Business es tu puerta de entrada para escalar las conversaciones, ¡y comenzar es muy fácil!

Dentro de Kommo, puedes iniciar el proceso de configuración, conectar tu número y establecer tu perfil comercial oficial, completo con tu logo, descripción y horarios de atención. Esta presencia verificada es la base de la confianza para cada mensaje que mandes.

Los mensajes de autenticación son plantillas pre aprobadas que sirven para verificar la identidad de un usuario en puntos críticos de su recorrido. Estamos hablando de contraseñas de un solo uso (OTP), enlaces de recuperación de cuenta y enlaces de inicio de sesión preprogramados.

Pero ¿por qué son tan importantes? Porque la seguridad y la experiencia del usuario representan dos caras de la misma moneda. En una era de crecientes amenazas digitales, los clientes necesitan sentir que sus cuentas están seguras. Pero, al mismo tiempo, no toleran un proceso de verificación lento y torpe.

Los mensajes de autenticación enviados a través de WhatsApp resuelve ambos desafíos. Ofrecen una seguridad sólida a través de un canal en el que los usuarios ya confían y utilizan a diario, lo que convierte a la verificación en una parte fluida e intuitiva de su experiencia. Esto genera una inmensa confianza en su marca desde la primera interacción.

Aprovechar WhatsApp para la autenticación no es solo una alternativa moderna, sino también una actualización estratégica para tu negocio.

• Seguridad mejorada: los mensajes se cifran de extremo a extremo y se entregan solo al dispositivo principal de un usuario, lo que reduce drásticamente el riesgo de filtraciones. Además, WhatsApp te permite establecer un tiempo de vida (TTL) personalizado, por lo que tú decides cuándo vencen los códigos. Esto agrega una capa adicional de protección.
• Experiencia de usuario superior: WhatsApp ofrece funciones avanzadas como la autenticación en un solo toque, la función autocompletar y la autenticación “zero-tap”. Con la función “zero-tap”, los usuarios de Android ni siquiera tienen que tocar un botón: la aplicación recibe el código de forma transparente y segura en segundo plano. Esto elimina la fricción del proceso de inicio de sesión o transacción y permite a los usuarios disfrutar de una verificación casi invisible.

• Marca comercial y confianza: los mensajes de autenticación aparecen en el hilo de chat de tu empresa y muestran el nombre y el logo de tu negocio, así como la insignia de verificado. Esto refuerza la confianza de sus usuarios con cada interacción.
• Capacidad de entrega y velocidad inigualables: a diferencia de los SMS o el correo electrónico, los mensajes de autenticación en WhatsApp suelen entregarse en menos de 5 segundos, para que tus usuarios puedan continuar sin demora.
• Rentabilidad: gracias a un modelo de pago por entrega, a las empresas solo se les cobra por los mensajes que llegan con éxito al usuario. Esto a menudo ofrece ahorros sustanciales en comparación con los SMS tradicionales, en especial, para una audiencia global.

La claridad y la concisión son fundamentales. Tu usuario debe comprender el propósito del mensaje de autenticación al instante.

• Usa un lenguaje directo: indica el propósito del mensaje de inmediato. Ejemplo: “Tu código de acceso de Kommo es 123456”.
• Incluye identificadores: menciona el nombre de tu marca y, si es relevante, un detalle como un nombre de usuario o número de cuenta para agregar contexto y legitimidad.
• No lo compliques: evita usar lenguaje de marketing, jerga o información innecesaria. El único propósito es la autenticación.
• Usa los marcadores de posición con prudencia: las plantillas usan variables (p. ej.: {{1}}). Úsalos para elementos como código, nombres u otro contenido dinámico.
• Agrega una advertencia de seguridad: una línea breve como “No compartas este código con nadie” refuerza las prácticas recomendadas de seguridad.
• Envía mensajes relevantes y oportunos: solo manda mensajes de autenticación cuando sea necesario, como en puntos críticos de seguridad o transacciones. Para mantener la confianza y el compromiso, evita sobrecargar a los usuarios con verificaciones innecesarias.

Los mensajes de autenticación son versátiles y agregan valor en todos los sectores.

• Comercio electrónico: verifica de forma segura la creación de cuentas nuevas y confirma las transacciones de mayor valor para evitar fraudes. “Hola, {{1}}. Usa el código {{2}} para confirmar tu compra de $500”.
• Comercio minorista: autentica los registros en tu programa de fidelización o confirma los pedidos con retiro en la tienda. “Se confirmó tu pedido para retirar en la tienda en {{1}}. Presenta el código {{2}} al finalizar la compra”.
• Automóvil: verifica las citas de servicio programadas o autentica el acceso a funciones de seguimiento del vehículo. “Para confirmar tu cita de servicio del día {{1}} a las {{2}}, ingresa el código {{3}}”.
• Viajes: verifica la identidad del usuario durante el proceso de reserva o al acceder a los detalles del viaje. “Para confirmar tu identidad y consultar los detalles de tu reserva, utiliza el código {{1}}”.
• Clínica médica: confirma de manera segura las reservas de citas o proporciona acceso a los portales de pacientes. “Se confirmó tu cita con el Dr. {{1}} el día {{2}} a las {{3}}. Verifica con el código {{4}}”.
• Servicios de belleza: autentica cambios en reservas realizadas en línea o confirma detalles de consultas. “Para confirmar los cambios en tu reserva en {{1}}, ingresa el código {{2}}”.

La integración de los mensajes de autenticación es más que una medida de seguridad; es una palanca de crecimiento.

• Reducción de fricción en el proceso de incorporación: un proceso de registro sin problemas conduce a tasas de finalización más altas. Al hacer que la verificación sea instantánea y sencilla a través de WhatsApp, captas clientes potenciales más calificados.
• Aumenta el valor de por vida del cliente: las experiencias seguras y fluidas generan confianza. Si un usuario confía en tu plataforma, es más probable que siga siendo un cliente leal y defienda tu marca.
• Mejora la eficiencia operativa: la automatización de la verificación libera a tu equipo de soporte de la gestión manual de los problemas de acceso a cuentas, lo que les permite centrarse en conversaciones de mayor valor.

• Las plantillas de mensajes son la piedra angular de la comunicación programática a través de WhatsApp. Son formatos de mensajes pre aprobados que garantizan contenido no promocional de calidad para las conversaciones iniciadas por las empresas.
• Biblioteca de plantillas ampliada: WhatsApp ofrece una biblioteca completa de plantillas de autenticación que cubre los casos de uso clave, incluida la verificación de cuentas, la confirmación de transacciones y el seguimiento de pedidos.

• Cumplimiento garantizado: Meta revisa las plantillas para garantizar que cumplan con las políticas de WhatsApp. Esto evita que tu número sea denunciado o bloqueado.
• Escalabilidad y velocidad: una vez aprobadas, las plantillas pueden enviarse a escala a los usuarios suscritos de forma programática, lo que te permite gestionar miles de verificaciones con facilidad.
• Personalización a escala: las plantillas admiten variables, lo que te permite personalizar mensajes con nombres, códigos u otros datos específicos del usuario y, de este modo, mantener un toque personal incluso en flujos automatizados.
• Consistencia y adopción: asegúrate de que la comunicación de tu marca sea coherente y profesional en cada solicitud de autenticación. Esto acelerará la adopción de mensajes de autenticación en WhatsApp por parte de los clientes.

Meta tiene reglas específicas para que las plantillas de autenticación mantengan su integridad. Estas son algunas de ellas:

• Restricciones de contenido: la plantilla no debe incluir ningún contenido de marketing o promocional. Si utilizas URL, estas deben conducir directamente a la acción de autenticación.
• Formato de parámetros: usa marcadores de posición como {{1}} o {{2}} para contenido dinámico. Estas variables no pueden incluir material promocional.
• Opciones de botón: puedes incluir un botón “Copiar código” o uno de autocompletar con un solo toque. Estas opciones son muy recomendables, ya que mejoran drásticamente la experiencia del usuario.
• Claridad de propósito: el nombre y el contenido de la plantilla deben indicar de manera clara su propósito (p. ej.: restablecimiento_contraseña, verificación_otp)

Enviar una plantilla para su aprobación a través de Kommo es un proceso simple y guiado.

• Redacta la plantilla: en Kommo, accede al administrador de plantillas. Define un nombre, selecciona la categoría “Autenticación” y escribe el contenido de tu mensaje usando marcadores de posición para las variables.
• Agrega botones (opcional, pero recomendado): incluye un botón de “Copiar código” o “Un toque” para que la experiencia del usuario sea más sencilla.
• Envíala a revisión: haz clic en enviar. Tu plantilla se envía directamente a Meta para que la revisen.
• Espera la aprobación: el proceso de revisión suele ser rápido. A menudo toma solo unos minutos o una hora. Una vez que el estado de la plantilla cambie a “Aprobado”, se te notificará en Kommo.

Los flujos de suscripción claros y explícitos son esenciales para los mensajes de autenticación. Antes de poder enviar un mensaje de autenticación, los usuarios deben dar su consentimiento expreso para recibirlos en WhatsApp.

Tu proceso de suscripción debe:

• Indicar de manera clara qué tipos de mensajes recibirá el usuario. Por ejemplo: “Recibir un código de acceso y alertas de cuenta a través de WhatsApp”.
• Incluir una casilla de verificación durante el registro: “[✓] Enviar mi código de acceso a través de WhatsApp”.
• Solicitar el consentimiento a través de notificaciones en la aplicación o formularios del sitio web, especificando por qué se envían mensajes de autenticación.
• Informar a los usuarios que pueden gestionar y anular la suscripción en cualquier momento.

La elección de un usuario debe respetarse y esto no es negociable. Anular una suscripción debe ser tan sencillo como activarla.

• Instrucciones claras: las políticas de WhatsApp exigen que incluyas instrucciones sobre cómo anular la suscripción. Por ejemplo: “Responde STOP para darte de baja”.
• Gestión automatizada en Kommo: Kommo puede detectar de manera automática palabras clave como “STOP” y actualizar el perfil del usuario para cancelar su suscripción a futuras comunicaciones, lo que garantiza el cumplimiento sin esfuerzo manual.
• Centro de preferencias: para configuraciones más avanzadas, dirige a los usuarios a un centro de preferencias donde puedan elegir qué tipos de mensajes desean recibir (p. ej.: alertas de seguridad, pero no actualizaciones de marketing).

La autenticación es un candidato principal para la automatización. El proceso está estandarizado y es sensible al tiempo.

Automatización (el estándar): una acción del usuario (p. ej.: un intento de inicio de sesión o una solicitud de restablecimiento de contraseña) activa una llamada API que envía automáticamente el mensaje de WhatsApp con plantilla. Todo el flujo, desde la solicitud hasta la verificación, funciona sin contacto.

Intercambio humano (la excepción): un agente humano solo debe involucrarse si la autenticación falla varias veces. Puedes configurar Kommo de modo tal que marque estas instancias y cree una tarea para que un agente se comunique.

Por ejemplo, si un usuario no logra completar la verificación después de tres intentos, se puede crear automáticamente un ticket para que un agente de soporte lo investigue. Esto convierte un momento de fricción en una interacción de apoyo.

¡Esta función estará disponible muy pronto en la familia Kommo! Mientras tanto, aquí tienes un adelanto de cómo funcionará la implementación a través de nuestra plataforma.

La integración de la autenticación de WhatsApp en tus sistemas a través de Kommo está diseñada para la simplicidad y el poder.

• Conecta tu cuenta: sigue los pasos guiados en Kommo para conectar tu cuenta de la plataforma WhatsApp Business.
• Crea plantillas y apruébalas: utiliza nuestro editor intuitivo para crear y enviar tus plantillas de autenticación.
• Configura el activador: en el backend de tu aplicación, haz una simple llamada API a Kommo siempre que se necesite una verificación. Pasarás el número de teléfono del destinatario y los valores de las variables de tu plantilla (como la OTP).
• Lanzamiento: una vez configurado, el sistema funciona de forma independiente. Kommo se encarga de la entrega, el seguimiento y el registro de cada mensaje de autenticación directamente dentro de la tarjeta de contacto o cliente potencial, lo cual te brinda una visibilidad completa.

Monitorear activamente el desempeño de tus mensajes de autenticación es fundamental para el éxito continuo.

• Seguimiento de las tasas de entrega y lectura: utiliza WhatsApp Manager y Kommo Analytics para revisar cuántos mensajes de autenticación se entregan y leen.
• Ten en cuenta los comentarios: presta atención a las respuestas directas de los clientes y a las tendencias en las exclusiones voluntarias o los bloques de mensajes.
• Ajusta la estrategia de mensajería: si la interacción disminuye, ajusta los tiempos, el contenido o la frecuencia de los mensajes. Elimina a los usuarios inactivos y experimenta con las mejoras de las plantillas. Así, te aseguras de que cada mensaje de autenticación siga siendo efectivo, esperado y valioso.

La mejora continua es clave: el monitoreo de estas métricas te ayuda a proporcionar una experiencia de autenticación segura, oportuna y centrada en el usuario.

Los mensajes de autenticación en WhatsApp son mucho más que una herramienta de seguridad. Cuando se integran de manera inteligente a través de una plataforma como Kommo, se convierten en la piedra angular de una experiencia de cliente moderna, segura y sin fricciones. Son tu primera oportunidad para demostrarle a un cliente que valoras su tiempo y seguridad.

Este es el poder del comercio conversacional, que convierte cada punto de contacto en una oportunidad para fortalecer las relaciones con tus clientes e impulsar tu negocio.

🚀 ¡Esta función estará disponible muy pronto en Kommo!

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