Cómo usar la API de conversiones (CAPI) con Kommo para mejorar el rendimiento de los anuncios

La API de conversiones es una tecnología incluida en Meta Business Tools que ayuda a los anunciantes a utilizar sus propios datos de marketing para optimizar la segmentación de los anuncios, disminuir el costo por resultado y medir con mayor precisión los resultados de las campañas, todo ello respetando la privacidad de las personas.

Las herramientas de seguimiento tradicionales son cada vez menos efectivas debido a la evolución de las regulaciones de privacidad, las restricciones de cookies y los bloqueadores de anuncios. Los especialistas en marketing que confían únicamente en Meta Pixel, por ejemplo, corren el riesgo de obtener una atribución incompleta, perder eventos e incurrir en mayores costos por conversión.

Con la CAPI integrada a través de Kommo, estableces una conexión segura de servidor a servidor, lo que te permite capturar eventos críticos más allá del navegador.

El impacto es claro: según los experimentos Meta A/B (2022-2023), los anunciantes que aprovecharon tanto Meta Pixel como la API de conversiones lograron una reducción del 13 % en el costo por resultado, hasta un 20 % en las conversiones informadas y una disminución del 16 % en el costo promedio por conversión*.

Al cubrir más del embudo de compra, maximizas tu rendimiento en cada inversión de marketing.

Para una integración exitosa de la CAPI para la mensajería empresarial, tu empresa debe:

• Ser un anunciante activo que publica anuncios con clics para enviar mensajes
• Utilizar la API de Messenger o la plataforma WhatsApp Business
• Tener habilitada la conexión CAPI de Kommo para una entrega de eventos segura y confiable

Cuáles son los requisitos para la optimización de compras:

• Envía al menos 10 eventos de compra que califiquen para desbloquear la optimización de compras
• Maximiza la cobertura de eventos: apunta a una tasa de cobertura de eventos del 75 % en el administrador de eventos de Meta para tus campañas
• Supervisa regularmente tu puntuación de calidad de coincidencia de eventos (EMQ); los anunciantes con puntuaciones EMQ más altas logran una atribución de conversión significativamente mejorada

Kommo facilita gestionar mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook desde un solo lugar. Cuando lo combinas con la API de Conversiones de Meta, desbloqueas información poderosa sobre el rendimiento de tus anuncios.

El Pixel y la CAPI trabajan juntos para una medición completa. El Pixel captura las interacciones del navegador, mientras que la CAPI registra de forma segura los eventos del lado del servidor, como los chats de WhatsApp, las confirmaciones de compra o las actualizaciones de CRM a través de Kommo.

• Evalúa la eficacia con la que tus datos de clientes compartidos se conectan a las cuentas de Meta.
• Las puntuaciones más altas de EMQ impulsan una entrega de anuncios más eficiente y aumentan las conversiones.

• Evita el doble conteo enviando identificadores de eventos consistentes (como event_id, external_id o fbp) con eventos de Pixel y CAPI.
• Revisa la superposición de deduplicación en el administrador de eventos. Verifica regularmente que tus eventos se estén deduplicando; y apunta a una alta tasa de deduplicación para garantizar que los eventos se cuenten correctamente.

• Envía eventos a Meta con un retraso mínimo. El intercambio de eventos en tiempo real permite una optimización y atribución óptimas.

Kommo automatiza el seguimiento de eventos para una mayor precisión y escalabilidad en tus campañas.

Ejemplos de automatizaciones de Kommo:

• Seguimiento de clientes potenciales: cuando un contacto de CRM alcanza el estado “Calificado”, Kommo activa instantáneamente un evento de “Cliente potencial” en Meta.
• Atribución de compra: cuando una oferta alcanza el estado “Cerrada y ganada”, Kommo envía automáticamente un evento de “Compra” con los datos de ingresos relevantes.
• Seguimiento de presupuesto personalizado: ingresa un valor de venta en Kommo para enriquecer las señales de compra para los cálculos de ROAS de Meta.

Ejemplo de flujo avanzado:

Imagina un anuncio de WhatsApp con clic para enviar mensaje. A medida que el cliente se involucra y se mueve a través de tu canal (por ejemplo, Contactado → Calificado → Demostración programada → Cerrada y ganada), Kommo activa eventos estándar de CAPI en cada hito.

Cada evento tiene una marca de tiempo y se transmite a Meta, lo que garantiza que cada interacción informe la optimización de tu anuncio, sin cargas manuales ni datos faltantes.

La CAPI garantiza que, incluso cuando las reglas de privacidad evolucionan y el rastreo en navegadores se vuelve menos confiable, sigas capturando los datos que importan para la optimización, la personalización y el rendimiento.

Aquí tienes por qué usar la API de Conversiones es esencial para cualquier estrategia publicitaria moderna:

• Precisión de los informes: la CAPI cubre las brechas que deja el seguimiento del navegador, lo que ofrece una visión completa y unificada de la experiencia del cliente. Puede ayudar a las empresas a acceder a eventos con una relación de coincidencia muy precisa con las cuentas de Meta sin tener que compartir la información del cliente.
• Personalización de anuncios: las puntuaciones altas de EMQ permiten a Meta coincidir y segmentar mejor a tu audiencia, lo que respalda una creatividad y una segmentación más relevantes.
• Prevención de pérdida de señal: al transmitir eventos tanto del navegador como del servidor, recuperas la atribución perdida a las cookies o los protocolos de privacidad, lo que fortalece la información a medida que evoluciona la publicidad digital.
• Mejoras en el rendimiento: mide los resultados importantes en las superficies que deseas. Mide el número de clientes potenciales y compras atribuidas a los anuncios con clic para enviar mensaje, hasta el nivel de anuncio directamente en el administrador de anuncios de Meta, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento.

Implementar las mejores prácticas garantiza que tus eventos sean precisos, completos y optimizados para el rendimiento en todo el embudo.

Aquí están los pasos clave para maximizar tus resultados con la CAPI:

• Optimiza para eventos de alto valor: crea campañas en torno a hitos clave, como compras y etapas críticas del proceso.
• Amplía la cobertura de eventos: realiza un seguimiento de tantas acciones relevantes como sea posible, incluidos los eventos de embudo superior e inferior (Agregar al carrito, Contacto, Cliente potencial, Compra y más).
• Supervisa las métricas clave: realiza un seguimiento de tu índice de cobertura de eventos y EMQ en el administrador de eventos; refina los parámetros de información de tus clientes para aumentar la calidad de la señal.
• Deduplicación continua: asegúrate de que todos los eventos enviados a través de Pixel y CAPI incluyan identificadores únicos para una medición precisa.

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