O agente de IA da Kommo é um assistente de IA integrado à Kommo que pode lidar automaticamente com conversas com clientes e tarefas de suporte em diversos canais, 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando seus próprios dados e regras de negócios — com um tempo médio de primeira resposta de 3 a 8 segundos.
-
Recomendar produtos e serviços – se as informações do seu produto na Kommo estiverem completas (nome, tamanho, link, preço, estoque), o agente pode sugerir o produto certo, recomendar tamanhos e compartilhar links, disponibilidade e preços na moeda da sua conta.
-
Enriquecer dados de leads – identifica detalhes ausentes durante as conversas e atualiza os campos vazios nos cartões de leads, ajudando sua equipe a dar seguimento com informações mais completas.
-
Compreender a intenção do lead – reconhece o que um lead está pedindo e responde de acordo, por exemplo, compartilhando informações, fazendo perguntas de acompanhamento ou passando a conversa para sua equipe.
-
Qualificar leads para sua equipe – faz perguntas e coleta informações para determinar quando um lead está pronto para que sua equipe entre em contato.
-
Lidar com conversas informais – responde a mensagens simples como “Oi” ou “Obrigado!” para reconhecer as mensagens naturalmente.
Para começar, confira nosso guia de configuração e nosso artigo sobre como usar o produto.
Principais recursos
O agente de IA da Kommo funciona combinando as informações da sua empresa (fontes de conhecimento) com regras e automação (ações).
-
Utiliza Fontes para entender seus produtos, políticas e informações comerciais.
-
Segue Ações para decidir quando e como responder ou atualizar leads.
-
Aplica suas Configurações de Persona para corresponder ao tom e estilo da sua marca.
-
Utiliza Integrações para extrair dados em tempo real de plataformas conectadas.
-
Fornece análises de Desempenho para mostrar a atividade e os resultados dos agentes.
Saiba mais sobre cada subfuncionalidade:
Fontes
As fontes são os locais onde você carrega seu conteúdo — detalhes do produto, políticas, perguntas frequentes, informações comerciais ou outros documentos. O agente de IA só pode responder usando as fontes.
Assim que uma fonte estiver conectada, o agente poderá:
- Recomende produtos
- Explique sua política de devolução
- Compartilhe preços e disponibilidade
- Responda a perguntas frequentes usando suas próprias palavras
Cada fonte pode ser atualizada, editada, desativada ou desvinculada sem ser removida da sua área de trabalho. Isso permite que você controle o que o agente de IA sabe e mantenha os dados atualizados.
Observação: o agente de IA responde apenas usando as fontes e não acessa dados externos.
Ações
As ações orientam o comportamento do agente de IA. Cada ação detecta mensagens específicas do cliente e aciona a resposta que você definiu.
Toda Ação possui três partes:
1. QUANDO
As condições QUANDO especificam o que desencadeia uma ação, com base no que um lead diz, como ele se sente ou quando ele não responde. Cada parte de uma condição QUANDO pode ser personalizada digitando e salvando sua própria opção.
2. FAZER
As etapas de FAZER controlam o que o agente de IA faz após um gatilho. Ele sempre envia uma resposta e pode solicitar informações, atualizar o lead, iniciar um bot ou transferir o chat. As etapas são executadas em ordem e aguardam respostas quando necessário. O agente executa apenas as ações configuradas e não pode editar campos personalizados.
3. MAIS
O campo Mais permite adicionar instruções extras que orientam como uma ação deve prosseguir em casos específicos — por exemplo, aguardar até que o cliente compartilhe as informações necessárias.
Integrações
As integrações conectam sua loja online ao agente de IA para que ele possa usar dados em tempo real nas conversas. Esse recurso foi desenvolvido para empresas de e-commerce que desejam que o agente acesse detalhes do produto, níveis de estoque e políticas da loja diretamente da plataforma.
As integrações compatíveis incluem:
- Shopify
- WooCommerce
- Nuvemshop
- Lazada
Com essas integrações, o agente de IA pode recomendar produtos disponíveis, compartilhar preços na moeda da sua conta, verificar os níveis de estoque e responder a perguntas usando as políticas da sua loja.
Isso torna as respostas mais precisas. Por segurança, os dados sincronizados são somente leitura – as atualizações devem ser feitas na sua plataforma de e-commerce e sincronizadas novamente na Kommo.
Persona
As configurações de persona definem como seu agente de IA se comunica. É aqui que você define seu papel, tom e estilo para que ele se integre naturalmente à sua equipe.
Você pode escolher:
-
Função e personalidade: O que o agente representa, como um representante de vendas recomendando produtos ou um agente de suporte ajudando com pedidos.
-
Tom de voz: Casual, amigável ou profissional.
-
Tamanho das respostas: Respostas curtas, médias ou longas, dependendo do seu público.
-
Idioma da resposta: O agente pode detectar o idioma do cliente ou você pode definir um manualmente.
-
Atraso antes da resposta: Adicione uma pequena pausa para que o agente não responda instantaneamente e interrompa os clientes.
-
Diretrizes: Coisas específicas que o agente deve sempre seguir, como palavras a evitar ou detalhes a destacar.
Desempenho
A seção Desempenho mostra como o agente de IA se comporta em conversas reais. Ela exibe a atividade e os resultados dos últimos 7 dias com contadores que se atualizam automaticamente.
Aqui você pode ver o número de leads únicos atendidos pelo agente, conversas respondidas e não respondidas, transferências para colegas de equipe e o tempo médio de resposta.
Testando o agente de IA
O modo de teste permite que você revise como o agente de IA responde antes de usá-lo em conversas reais. Ele mostra apenas as respostas do agente e não inclui automações ou transferências de responsabilidade.
Consulte nosso artigo sobre o modo de teste para aprender a usá-lo.
Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
