Agente de IA da Kommo: Visão geral

O Agente de IA da Kommo é uma ferramenta que ajuda sua empresa a se comunicar com leads de forma mais eficiente, automaticamente ajudando os clientes em vários canais, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para obter informações sobre outros recursos da Kommo IA, confira nosso artigo Kommo IA: Visão geral.

1. Responder a perguntas sobre o produto

Se as informações do seu produto na Kommo estiverem completas (nome, tamanho, link, preço, estoque), o agente pode:

- Recomendar o produto certo

- Sugerir tamanhos

- Compartilhar links, disponibilidade e preços na moeda da sua conta

1. Acompanhar pedidos

Obtém detalhes do pedido na sua integração de e-commerce para atualizar os clientes.

1. Compartilhar políticas da loja

Usa as políticas que você carregou (devoluções, remessas, reembolsos) para dar respostas precisas e consistentes.

1. Lidar com conversas superficiais

Responde a mensagens simples como “Oi” ou “Obrigado!” sem configuração extra.

1. Qualifique leads e colete informações

Faz perguntas, captura detalhes importantes e prepara leads para sua equipe acompanhar.

• Contas de teste podem carregar até 10 fontes; planos pagos, até 100.
• O Agente de IA responde apenas às mensagens recebidas e não pode iniciar conversas.
• Ele não pode atualizar os campos do lead nem interagir com nada além das configurações definidas.
• Ele responde usando apenas as informações das suas fontes conectadas (como produtos, políticas e pedidos) e não acessa nenhum dado externo.
• O Agente de IA é ativado apenas em etapas com um gatilho, mas continua respondendo mesmo que a conversa avance para etapas sem gatilhos configurados. Se um lead entrar em uma etapa sem um gatilho de IA, o agente não iniciará novas conversas nela.
• O Agente de IA não é compatível com o WhatsApp Lite.
• O Agente de IA usa a moeda definida nas configurações da sua conta.

O Agente de IA pode atuar como um membro da equipe, como um representante de vendas ou agente de suporte.

1. Em Configurações, clique em Agente de IA.

1. Escolha um dos modelos na tela.

Ou clique na biblioteca de modelos para mais opções:

1. Escolha um modelo e clique em Usar modelo e aplique um ou clique em Começar do zero para configurar manualmente.

1. Acesse Configurações → Agente de IA. Clique em Começar do zero.

1. Na seção Conhecimento, clique em +Adicionar nova fonte de conhecimento para treinar o Agente de IA manualmente.

Selecione o tipo de fonte que você gostaria de carregar.

Depois que uma fonte for carregada, você pode atualizá-la, editá-la, excluí-la, desvinculá-la ou desativá-la:

• Desvincular mantém a fonte na sua conta, mas desconecta ela do Agente de IA. Você pode reconectá-la a qualquer momento.
• Desativar mantém a fonte vinculada, mas desabilita ela temporariamente para todos os recursos de IA.

Para editar uma fonte, clique no seu nome, faça todas as alterações necessárias e clique em Salvar:

Depois de adicionar todas as fontes, alterne a opção Produtos para permitir que o agente de IA acesse as informações do seu catálogo de produtos.

1. Na aba Ações, você pode configurar o agente de IA para executar tarefas com base em condições. Cada agente suporta até 20 Ações. Clique em Adicionar ação para criar uma.

Cada Ação consiste em duas partes: QUANDO (condições) e FAZER (ações a serem executadas):

QUANDO: Condições de gatilho

Uma Ação pode ter até 5 condições QUANDO. Você pode selecionar condições de uma lista de sugestões:

- O cliente deseja (escolher entre comprar, obter suporte, obter um reembolso, falar com um agente humano ou entrada personalizada)

- O cliente pergunta sobre (escolher entre disponibilidade, prazo de entrega, preço, política de reembolso, status do pedido, solução de problemas ou entrada personalizada)

- O sentimento do cliente é (escolher entre frustrado, confuso, feliz, neutro, triste ou entrada personalizada)

- O cliente fornece seu (escolher entre email, telefone, nome, endereço ou entrada personalizada)

- A mensagem recebida contém (escolher entre saudação, palavrões, URL/link ou entrada personalizada)

- A mensagem é recebida em horários específicos (definir horário de trabalho)

Você também pode definir uma condição QUANDO personalizada clicando no campo QUANDO, inserindo a condição desejada manualmente e pressionando Enter:

FAZER: A resposta da IA

Se as condições QUANDO forem atendidas, o agente executará as tarefas listadas. Você só pode escolher até 5 tarefas de uma lista predefinida.

A lista predefinida inclui:

• Transferir para o usuário (escolha um membro da equipe para assumir a conversa)
• Sempre usar esta mensagem exata (entrada personalizada)
• Sempre responder com esta informação específica (entrada personalizada)
• Sempre abordar este tópico (entrada personalizada)
• Responder usando a fonte da base de conhecimento
• Perguntar ao cliente (email, nome, telefone, endereço)
• Não mencionar (entrada personalizada)
• Tentar abordar este tópico (entrada personalizada)

A IA executa as FAZER em uma ordem lógica. Por exemplo: se uma FAZER disser “solicitar informações de contato” e outra disser “agradecer pelas informações de contato”, a IA aguardará até que o usuário compartilhe suas informações antes de agradecer.

A IA tentará entender a intenção por trás das entradas personalizadas, mas isso nem sempre funcionará como esperado.

Você pode decidir se todas as condições QUANDO devem ser atendidas ou se qualquer condição é suficiente para acionar as FAZER.

1. Na aba Persona, você pode personalizar como o agente de IA se comunica:

Para fazer isso, ajuste os seguintes campos:

• Função e personalidade

Defina a persona geral do agente, como “Um gerente de vendas que recomenda os melhores produtos”. Use este campo para um tom e propósito gerais (máximo de 1500 caracteres). Para aprender a escrever instruções eficazes, confira os exemplos nos modelos de agentes de IA disponíveis.

• Tom de voz

- Casual – relaxado e informal

- Amigável – alegre e altamente informal

- Profissional – educado e formal

• Tamanho das respostas

- Curta: 100–200 caracteres

- Média: 150–250 caracteres

- Longa: 200–300 caracteres

O agente de IA pode se ajustar automaticamente com base na situação.

• Idioma de resposta

O Agente de IA oferece suporte a todos os idiomas, mas funciona melhor com os idiomas do sistema da Kommo: inglês, espanhol, português, turco, indonésio e russo. Você pode definir o idioma de resposta manualmente ou deixar que o Agente de IA o detecte automaticamente. Se o idioma do lead não for identificado com clareza, o Agente de IA usará como padrão um dos idiomas suportados do sistema.

• Pausa antes de responder

Defina quanto tempo o agente espera antes de responder (padrão: 600 segundos, intervalo: 1 a 86.400). Isso ajuda a evitar interrupções nos usuários que enviam várias mensagens curtas seguidas e permite que eles concluam suas ideias antes que o Agente de IA responda.

• Diretrizes

Adicione regras específicas sobre como o agente deve se comunicar. Até 50 linhas, 300 caracteres cada.

1. Clique em Salvar para salvar todas as suas alterações.

Empresas de e-commerce podem conectar diversas plataformas a um único Agente de IA no Kommo para automatizar chats e lidar com consultas da loja. As integrações suportadas incluem:

1. Shopify

1. WooCommerce

1. Nuvemshop

1. Lazada

Veja como configurar a integração usando o Shopify como exemplo:

1. Clique na aba Integrações. Clique em Instalar na caixa do Shopify.

1. Esta etapa depende da sua configuração atual do Shopify. Se sua loja do Shopify já estiver conectada, você pode pular esta etapa.

1. Clique em Instalar.

1. A seguinte janela modal será aberta:

1. Acesse as configurações da sua loja Shopify. Copie o domínio listado sob o nome da sua loja (por exemplo, 9bb49f-c6.myshopify.com) e cole-o na janela da integração. Clique em Conectar para concluir a integração.

1. Abra o Shopify. Acesse Aplicativos > Shopify App Store.

1. Procure por Kommo e clique em Instalar.

Entre na sua conta Kommo e conceda permissões.

1. Volte para a Kommo e clique em Ir para minha loja Shopify para continuar a configuração.

1. Ative o botão de chat web da Kommo. Isso permitirá que o agente de IA se comunique via chat ao vivo na sua loja Shopify.

1. Retorne à Kommo. O Agente de IA começará a sincronizar todos os seus dados do Shopify.

1. Dê um nome ao seu agente.

1. Teste como o Agente de IA interage com leads no modo Playground (no lado direito da tela).

1. Clique em Salvar.

Depois que o Agente de IA estiver configurado, você pode ativá-lo clicando em Ativar Agente de IA:

Em seguida, selecione em qual estágio do pipeline e canais o Agente de IA estará ativo:

Por fim, clique em Ativar Agente de IA para ativá-lo.

1. Abra seu pipeline clicando em Leads. Em seguida, passe o mouse sobre um bloco vazio em qualquer etapa. Clique em +Adicionar gatilho.

1. Clique em + Agente de IA.

1. O Agente de IA será adicionado ao pipeline.

Para concluir a configuração, selecione uma condição de acionamento – atualmente limitada a mensagens recebidas nos canais escolhidos.

1. Clique em Concluir e depois em Salvar para salvar todas as alterações.

• Resposta inicial: Responde automaticamente quando um lead envia uma mensagem para sua empresa, detectando a intenção e respondendo de acordo.
• Duração: Permanece ativo enquanto as perguntas do lead corresponderem à sua base de conhecimento.
• Transferir para o gerente: Não interrompe o chat se ele não puder ajudar ou se o lead solicitar um contato.
• Encerramento do chat: Permanece ativo até que o chat seja fechado ou transferido. Após o encerramento, há um período de espera de 5 minutos antes que seja possível iniciar uma nova conversa.
• Detalhes da transferência: Os chats transferidos aparecem como não lidos e incluem o contexto completo para o gerente.

Uma base de conhecimento bem organizada e atualizada é essencial para garantir que o Agente de IA da Kommo forneça respostas precisas e confiáveis.

Siga estas dicas para otimizar suas informações e proporcionar a melhor experiência ao cliente:

1. Inclua sempre informações comerciais gerais: adicione o nome da sua empresa, detalhes de contato, horário comercial, locais e serviços. Isso ajuda o Agente de IA a responder a perguntas básicas com precisão.

1. Informações do produto: forneça descrições detalhadas de todos os produtos, incluindo tamanhos, materiais, cores e variações. Inclua detalhes frequentes, como instruções de cuidado ou compatibilidade (por exemplo, especificações do dispositivo ou requisitos de acessórios).

1. Políticas e diretrizes: mantenha suas políticas de devolução, reembolso e troca claras e atualizadas. Adicione informações sobre prazos de envio, custos e opções de entrega (por exemplo, envio expresso).

1. Dúvidas frequentes dos clientes: responda a perguntas frequentes, como métodos de pagamento aceitos, como usar códigos promocionais e instruções de rastreamento de pedidos. Certifique-se de incluir dicas de solução de problemas em suas políticas.

1. Promoções e descontos: compartilhe detalhes sobre campanhas, pacotes ou descontos ativos, incluindo suas datas de início e término.

1. Estruture o conteúdo com clareza: organize o texto em parágrafos curtos ou marcadores para facilitar a leitura. Use títulos claros, como “Cuidados com o produto”, “Informações de entrega” ou “Opções de pagamento”.

1. Use terminologia consistente: padronize os termos para produtos e serviços para evitar confusão (por exemplo, use consistentemente “reembolso” em vez de “dinheiro de volta”).

1. Mantenha-se atualizado: atualize regularmente a base de conhecimento com novas informações, como lançamentos de produtos, alterações de preços ou atualizações de políticas.

1. Teste no modo Playground: use o modo Playground do Agente de IA para testar como ele lida com as interações do cliente com base no conteúdo enviado. Observe que o Playground se concentra exclusivamente em testar o Agente de IA e não simula o fluxo completo do pipeline.

1. Abra a conversa ativa e encontre o Agente de IA listado acima da caixa de chat, ao lado dos participantes.

1. Clique no rótulo para revelar um botão vermelho de parada e, em seguida, clique nele para desativar o Agente de IA nessa conversa.

Um botão Desligar agente nas configurações do Agente de IA interrompe instantaneamente o agente em todas as conversas e exclui os gatilhos ativos:

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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