Configurar e personalizar transmissões na Kommo

A transmissão na Kommo permite enviar mensagens personalizadas para vários leads. Este guia mostra como configurá-la — desde nomear sua transmissão até escolher um canal e escrever a mensagem.

Saiba mais sobre o que é transmissão e seus casos de uso visitando nosso artigo sobre Transmissões.

Antes de começar, você precisa escolher entre dois tipos de transmissão:

• Transmissões básicas — Envie mensagens personalizadas para leads selecionados. Ótimo para atualizações pontuais. Você também pode usar predefinições para uma configuração mais rápida.
• Transmissões de bots — Use fluxos de chatbots para automatizar mensagens e gerenciar vários chats simultaneamente.

Para começar, siga estes passos:

1. Abra Chats, depois Ferramentas de Chat. Clique em Transmissão.

1. Para ajudar você a lançar sua primeira transmissão, a Kommo oferece um processo de configuração rápida:

• Se você conectou um canal, pule esta etapa. Caso contrário, clique em Conectar canais para adicionar um.

Após a conexão, os leads desses canais aparecerão automaticamente no seu pipeline, permitindo que você envie transmissões para eles.

• Clique em Importar leads para carregar um arquivo com leads adicionais:

Você pode carregar um arquivo do Excel ou conectar um arquivo do Google Planilhas para importação direta.

Para saber mais sobre esse recurso, confira nossos artigos sobre Como importar e Importar configurações.

1. Comece a configurar uma transmissão clicando em Nova transmissão.

Você será direcionado ao seu pipeline, onde poderá usar o recurso de Busca e Filtro para selecionar destinatários. Escolha os leads e clique em Aplicar.

Para enviar a transmissão a todos os leads ativos, não aplique nenhum filtro.

No entanto, você ainda pode personalizar o público predefinido clicando em Destinatários.

1. Se você decidir não filtrar seu público, a transmissão será enviada a todos os leads ativos. A Kommo solicitará que você confirme que não há necessidade de filtragem:

1. Depois de definir seu público-alvo, você pode escolher entre duas opções de transmissão: Transmissão básica ou Transmissão de bot.

Vamos explorar cada opção de configuração:

Ao escolher a Transmissão de bot, uma janela de configuração será exibida. Veja o que fazer em seguida:

1. Selecione um bot existente no menu suspenso ou clique em Criar um novo bot para configurar um. Somente bots ativos aparecerão no menu suspenso.

1. Clique em Avançar para prosseguir ou Cancelar para sair da janela sem salvar.

1. Adicione um nome para sua transmissão no campo Nome da transmissão e defina o horário de início (enviar imediatamente ou agendar para mais tarde).

Se você escolher Transmissão básica, uma janela de predefinições será aberta. Você pode selecionar um modelo pronto ou clicar em Começar do zero para criar uma transmissão personalizada.

Em seguida, uma nova janela de transmissão será aberta. Veja como ela está estruturada:

Em seguida, uma nova janela de transmissão será aberta. Veja como ela está estruturada:

A seção de pré-visualização à direita mostra como sua mensagem ficará em um telefone.

• Cancelar: abre uma janela de confirmação perguntando se você deseja interromper a edição da transmissão. Isso só aparece se você já tiver adicionado informações aos campos.

- Sair sem salvar: fecha a configuração de transmissão.

- Voltar ao editor: mantém a configuração de transmissão aberta.

• Salvar rascunho: salva a transmissão como rascunho e redireciona você para a página de transmissão.

Enviar agora/Agendar: se tudo estiver configurado corretamente, clicar aqui fará com que a Kommo confirme os detalhes antes de enviar a transmissão.

Vamos explorar cada seção de configuração disponível:

1. Na seção Nome da transmissão, você pode nomear sua transmissão.
2. Na seção Leads, revise e confirme seu público:

Esta seção mostra o número de leads que correspondem aos seus filtros. Clique na contagem para visualizar os leads filtrados em uma nova aba.

A opção Marcar destinatários com falha permite marcar leads que não receberam a transmissão. Por exemplo, se você enviar uma transmissão para 100 leads e 30 a receberem, os outros 70 serão marcados com um marcador escolhido por você.

Ao ativar essa opção, um campo será exibido onde você pode inserir ou selecionar uma tag.

Este recurso é para transmissões de acompanhamento. Se você quiser segmentar os destinatários com falha posteriormente, pode filtrar os leads pela tag atribuída.

Ao usar o recurso Marcar destinatários com falha, lembre-se:

• Sempre insira ou selecione uma tag existente
• A tag será salva na lista de tags disponíveis, mesmo que você a remova da sua transmissão posteriormente.
• Se você adicionar uma tag, mas depois desativar a opção, ela não será aplicada à transmissão.
• Para remover uma tag, clique no X ao lado dela. No entanto, isso não a excluirá do sistema.

1. Na seção Canal, escolha o canal de comunicação para sua transmissão. As opções dependem das integrações conectadas:

• Se você tiver uma única integração conectada, seus detalhes serão exibidos automaticamente. Por exemplo:

• Se você tiver pelo menos duas integrações conectadas, poderá selecionar uma em uma lista suspensa.

1. Para escrever uma mensagem, vá para a etapa Conteúdo, que depende da integração escolhida:

Uma das opções mais populares para transmissão é a integração com o WhatsApp Business. Para enviar uma transmissão pelo WhatsApp, você precisa usar modelos pré-aprovados para seguir as regras de mensagens da Meta.

Os modelos são agrupados por status: Aprovado, Em análise, Rejeitado, Em pausa e Rascunho. Todas as transmissões podem ser salvas como rascunhos, independentemente do status do modelo.

Para enviar uma transmissão por meio de modelos do WhatsApp criados anteriormente, siga estas etapas:

1. Após selecionar WhatsApp Business na etapa anterior, a etapa Conteúdo ficará disponível.
2. Clique no menu suspenso para selecionar qualquer modelo do WhatsApp.

Se você não tiver nenhum modelo de WhatsApp aprovado, siga estas etapas:

1. Clique em Novo modelo do WhatsApp.

O criador de modelos do WhatsApp será aberto, permitindo que você preencha os campos obrigatórios e envie seu modelo para análise do Meta – tudo dentro da configuração da transmissão. Os campos Nome, Texto, Categoria e Idioma são obrigatórios. Para saber mais, confira nosso artigo sobre o WhatsApp Cloud API: Modelos de mensagens.

1. Clique em Enviar para revisão no criador de modelos do WhatsApp quando estiver pronto para enviá-lo para aprovação da Meta. A revisão geralmente leva de 1 minuto a 48 horas, e você não pode editar o modelo durante esse período.
2. Clique em Salvar rascunho no modal de transmissão e aguarde uma notificação da Kommo sobre o status da aprovação.

1. Após a aprovação, você receberá um e-mail com um link para abrir a transmissão ou poderá acessar Chats > Ferramentas de chat > Transmissão.

Se o modelo for rejeitado, você poderá editar o rascunho e reenviá-lo para revisão.

Se for aprovado, você pode concluir a configuração da transmissão e enviá-la aos seus leads.

Saiba mais sobre nossa integração com o WhatsApp Business em nosso artigo do WhatsApp Cloud API: Como conectar.

Para transmissões no Instagram, você pode usar modelos do WhatsApp ou da Kommo ou criar conteúdo do zero. Não é necessário ter modelos pré-aprovados – basta escolher qualquer um no menu suspenso.

Saiba mais sobre nossa integração com o Instagram em nosso artigo Instagram: Visão geral.

No Facebook, as transmissões devem ser enviadas dentro do período padrão de mensagens de 24 horas. Se precisar enviar uma transmissão fora desse período, você precisará aplicar uma tag ou tópico de assinatura. As tags disponíveis são:

• Atualização do evento confirmado
• Atualização pós-compra
• Atualização da conta
• Tópico de assinatura

Essas tags permitem que mensagens sejam enviadas além do limite de 24 horas.

Você também pode enviar transmissões para clientes que optaram por participar de chats com você. Para saber mais, leia nosso artigo sobre mensagens de opt-in da Meta.

As transmissões do Facebook não exigem modelos pré-aprovados. No entanto, você pode selecionar um modelo da Kommo ou do WhatsApp na lista suspensa ou criar do zero.

Saiba mais sobre nossa integração com o Facebook em nosso artigo sobre o Facebook Messenger.

Para todos os outros canais, a seção de conteúdo funciona da mesma forma. Você não precisa de modelos pré-aprovados para criar uma transmissão.

Se optar por não usar um modelo, você pode criar uma transmissão do zero adicionando texto, imagens, vídeos e botões. Todo o conteúdo será exibido na pré-visualização para dispositivos móveis, dando a você uma visão clara de como ele aparecerá para os destinatários.

1. Em seguida, você decidirá quando sua transmissão será enviada na etapa Hora de lançamento. Você pode enviá-la imediatamente (a configuração padrão) ou agendá-la para mais tarde.

Após definir o horário, o botão Enviar no canto superior direito será atualizado para refletir sua escolha – Enviar agora ou Agendar. Se tudo estiver configurado corretamente e o modelo (se estiver usando o WhatsApp) for aprovado, clicar em Enviar agora ou Agendar abrirá uma janela de confirmação.

Esta janela resume a transmissão, exibindo o número de leads para os quais ela será enviada e o horário de início agendado.

Após enviar ou agendar sua transmissão, você será redirecionado automaticamente para a página de Transmissão. Você pode acessá-la a qualquer momento clicando no ícone de engrenagem na seção Chats e selecionando a subseção Transmissão.

Para saber mais sobre a página Transmissão, consulte nosso artigo sobre Transmissões.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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