FAQs sobre ventas basadas en mensajes (MBS)

Sólo los messenger de una página comercial pueden conectarse como fuente de leads de Facebook.

Debido a las restricciones establecidas por Facebook, no es posible conectar los messenger de cuentas personales.

Si respondes directamente desde una aplicación de mensajería como Facebook Messenger o Instagram, tus mensajes no serán visibles en Kommo.

Por eso te recomendamos que respondas directamente desde la tarjeta de lead. De este modo, toda la comunicación se guardará apropiadamente.

Sí, un contacto puede tener varios messengers conectados a él. Una vez que te escriban desde una nueva aplicación de mensajería, Kommo une el nuevo lead con el original. A partir de ese momento podrás responder desde ellos en la misma tarjeta de leads.

Sí puedes, los embudos pueden tener diferentes cuentas de mensajería conectadas a ellas.

Por ejemplo, puedes tener una cuenta de Instagram conectada en el primer embudo y una de WhatsApp en el segundo.

Esto es posible para la integración de Facebook Messenger. Puedes añadir varios messenger de la página comercial en un solo embudo.

La integración de Instagram requiere un número de teléfono verificado. Un número de teléfono puede ser verificado en la configuración de tu cuenta de Instagram.

Necesitas ese número de teléfono al instalar la aplicación en Kommo.

Los mensajes de chat de un nuevo messenger aparecerán como leads individuales en la etapa de leads entrantes.

Por ejemplo: Ya tienes un contacto con el que te comunicas a través de Facebook Messenger, si el mismo contacto te escribe por Instagram, se creará una una nueva tarjeta de leads para esta fuente. Combínalos y a partir de ese momento toda la comunicación estará en una sola tarjeta de lead.