Conecta Shopify con Kommo

Con esta integración, puedes conectar tu tienda Shopify a Kommo para sincronizar datos de clientes y productos, rastrear pedidos y gestionar la comunicación en un solo lugar.

Casos de uso:

Fusiona datos de Shopify y Kommo para seguir tendencias de ventas, entender el comportamiento del cliente y medir resultados de campañas. Esta integración conecta tu tienda de Shopify con el CRM de Kommo y te permite:

• Importar automáticamente a Kommo los datos de clientes, productos e historial de pedidos de Shopify. Cada nuevo pedido en Shopify crea un lead en Kommo.
• Monitorear y actualizar estados de pedidos en el pipeline de Kommo, con notificaciones automáticas para los clientes cuando cambie el estado.
• Utilizar el historial de compras para segmentar clientes, lanzar campañas dirigidas, pedir retroalimentación y gestionar programas VIP o de lealtad.
• Brindar soporte en múltiples canales, incluyendo WhatsApp, Instagram y otras plataformas conectadas.

Para conectar tu tienda de Shopify con Kommo, sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes, luego a Integración. Escribe Shopify en la barra de búsqueda.

1. Haz clic en Instalar.

1. Luego, haz clic nuevamente en Instalar.

1. Se abrirá la siguiente ventana modal. Abre Shopify conectar.

1. Ahora, ve a tu cuenta de Shopify, haz clic en la pestaña Inicio y, en la barra de direcciones del navegador, copia la parte del enlace que aparece después de store/ y antes de ?ui_locales (a veces no aparece ?ui_locales). Por ejemplo, en store/mystore?ui_locales, debes copiar mystore.

1. Ve a Ajustes > Shopify y pega la dirección de la tienda en el campo correspondiente. Haz clic en Conectar. Luego, haz clic en Instalar.

¡Felicidades! Tu tienda de Shopify ahora está integrada con éxito a Kommo. Puedes gestionar la conexión en Kommo > Ajustes > Shopify.

Para conectarte, sigue estos pasos:

1. Ve a Shopify App Store y busca la aplicación de Kommo.

1. Haz clic en Instalar.

1. Ahora, puedes elegir entre:

a. Conectar una cuenta existente de Kommo — gestiona la facturación en Ajustes > Facturas dentro de tu cuenta de Kommo.

b. Crear una nueva cuenta de Kommo — gestiona la facturación en Ajustes > Shopify > Facturación dentro de tu cuenta de Kommo, y podrás usar la suscripción especial de cargos por uso.

1. Inicia sesión o crea tu cuenta de Kommo y concede los permisos necesarios.

¡Listo! Ya puedes empezar a utilizar Kommo para ayudar a gestionar tu tienda de Shopify. Puedes administrar la conexión desde Kommo > Ajustes > Shopify.

Si ya tienes una tienda en Shopify pero aún no cuentas con una cuenta de Kommo, de todas formas puedes utilizar la integración. Con la suscripción especial a cargos por uso puedes utilizar Kommo por $25/mes por licencia.

Importante: Para poder suscribirte a cargos por uso, debes crear tu cuenta de Kommo a través de Shopify, tal como se muestra en la sección “Cómo conectar Kommo desde Shopify”.

Para suscribirte a cargos por uso:

1. En Kommo, ve a Ajustes > Shopify > Facturación. Aquí puedes seleccionar el número de asientos que deseas. Una vez elegido, haz clic en Comprar. Aparecerá una ventana de confirmación, haz clic en Continuar en Shopify para aprobar tu suscripción.

1. Se te redirigirá a la sección Pedidos en Shopify. Elige tu método de pago preferido y haz clic en Aprobar.

1. Una vez que hayas aprobado la suscripción, se te redirigirá nuevamente a Kommo. Podrás ver el estado de tu cuenta de Kommo, la cantidad de asientos que pagaste y el período de tiempo durante el cual tu suscripción estará activa.

Kommo aparecerá como una aplicación conectada en Shopify. Allí podrás verificar el estado de tu suscripción cargos por uso y consultar tu límite de gasto en la aplicación:

Para aumentar el número de licencias:

1. En Kommo, ve a Ajustes > Shopify > Facturación y selecciona el número de licencias que deseas tener en tu cuenta. Por ejemplo: si ya pagaste por 2 licencias pero ahora quieres 5, selecciona 5 (en lugar de 3).

1. Luego, haz clic en Comprar y sigue el mismo proceso descrito en la sección “Para suscribirte a cargos por uso”.

Para reducir el número de licencias:

1. En Shopify, ve a tu Lista de aplicaciones de Shopify > Kommo, y revisa tu límite de gasto en la aplicación. Ahora, reduce el límite de gasto para que coincida con el número de licencias que deseas. Por ejemplo: Si tenías 2 licencias, tu límite de gasto sería de $50 USD ($25 por licencia), pero si ahora quieres reducirlo a 1 licencia, ajusta el límite a $25 USD. No se te cobrará por reducir el número de licencias.

1. Luego, ve a Kommo y dirígete a Ajustes > Shopify > Facturación. Ahora, reduce el número de licencias que deseas tener en tu cuenta. Por ejemplo: si ya pagaste por 3 licencias pero ahora quieres solo 1, debes seleccionar 1 licencia.

1. Luego, haz clic en Comprar y sigue el mismo proceso descrito en la sección “Para suscribirte a cargos por uso”.

Para cancelar tu suscripción de cargos por uso:

1. Para cancelar tu suscripción, deberás desinstalar Kommo desde la lista de aplicaciones de Shopify. Accede a tu cuenta de Shopify y ve a la sección Aplicaciones y canales de venta en la barra lateral izquierda.

1. Busca la aplicación de Kommo. Haz clic en el botón “…” y selecciona Desinstalar.

¡Y listo! Tu tienda de Shopify se ha desconectado de Kommo y la suscripción a cargos por uso ha sido desactivada.

Importante: La reducción del número de licencias solo se aplicará en el siguiente período de suscripción, ya que el pago de cargos por uso ya realizado no puede cancelarse. Por eso, es recomendable reducir el número de licencias al final del período pagado para disminuir el costo de la suscripción.

Después de instalar la integración, Kommo crea automáticamente un pipeline dedicado con el nombre de tu tienda de Shopify. Todos los leads de Shopify aparecerán aquí y avanzarán por etapas especializadas, las cuales puedes renombrar según lo necesites:

• Interés expresado: cuando un cliente añade un producto a su carrito.
• Producto añadido: cuando un cliente accede a su carrito.
• Pedido no pagado: cuando un cliente realiza un pedido.
• Pedido pagado: cuando se confirma el pago del pedido.
• Pedido cancelado: cuando un cliente cancela su pedido.
• Pedido archivado: cuando el administrador de la tienda cancela o archiva un pedido.

Cada tarjeta de lead muestra toda la información relacionada de Shopify, ofreciéndote una vista completa del cliente y de su actividad de compra:

1. Dirección del cliente — Se mostrará una vez que el cliente proporcione un número de teléfono o correo. Esta información proviene del primer contacto realizado con el cliente.

1. Pedido más reciente — Incluye el enlace al pedido, el estado del pedido (completado o no completado), el nombre y la cantidad de productos, así como el costo total.

1. Información del carrito — Los detalles del carrito estarán disponibles cuando un cliente añada productos al carrito en una tienda de Shopify. Incluye información del producto como la imagen del producto, el título del producto (con enlace), la cantidad, el costo y la moneda, así como el costo total de los artículos en el carrito. Una vez que el cliente complete el pago, los detalles del carrito desaparecerán. Esa información se moverá a la sección Pedidos.

1. Información del pedido — Después del pago, se mostrarán los detalles del pedido, incluyendo la información del producto, el seguimiento de la entrega y el resumen del pago.

Además, también puedes encontrar los productos y contactos de tu tienda Shopify, que se sincronizan automáticamente en la sección Listas de Kommo:

• Los productos se pueden ver en Listas > Productos.
• Los contactos se pueden ver en Listas > Contactos.

También puedes importar datos manualmente desde tu Shopify a Kommo yendo a Ajustes > Shopify > Importar (junto a Tienda) y haciendo clic en el botón Importar. En esta sección podrás ver la fecha y el estado de las importaciones manuales.

Integrar Shopify con el agente de IA de Kommo le permite a tu tienda en línea automatizar las interacciones con los clientes, brindar asistencia en tiempo real y optimizar la gestión de pedidos

Funciones clave del agente de IA de Kommo para la integración con Shopify:

• Asistencia al cliente: El agente de IA utiliza los datos sincronizados para responder en tiempo real las consultas de los clientes sobre productos, estados de pedidos y políticas de la tienda.
• Gestión de pedidos: Puede proporcionar actualizaciones sobre el procesamiento de pedidos, detalles de envío y gestionar cancelaciones o devoluciones según las políticas de tu tienda.
• Soporte 24/7: Al automatizar las respuestas, el agente de IA garantiza que los clientes reciban asistencia inmediata, mejorando su experiencia de compra.

Obtén más información sobre cómo configurar y utilizar el agente de IA de Shopify y Kommo aquí.

El botón de chat web permite que los visitantes inicien conversaciones con tu negocio directamente desde tu página web. Se conecta al sistema de mensajería de Kommo, lo que te permite gestionar en un solo lugar los mensajes entrantes de diferentes canales. Puedes personalizar su apariencia, elegir los canales de comunicación que soporta y dar seguimiento a las conversaciones dentro de Kommo.

Cuando conectas tu tienda de Shopify a Kommo, el botón de chat web se instalará automáticamente en tu tienda. Lee nuestro artículo para aprender cómo personalizarlo.

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