GoTo Connect es un completo sistema de telefonía empresarial que permitirá a tu equipo y a tus clientes comunicarse a través de Internet. Al integrarlo con Kommo, podrás realizar llamadas con solo un clic y almacenar toda la información sobre las llamadas dentro de las tarjetas de leads.
En este artículo, aprenderás:
Cómo conectar GoTo Connect
Nota: Para poder utilizar la integración, asegúrate de que tienes una cuenta en GoTo Connect.
La instalación del widget puede ser un poco complicada. Asegúrate de tener tus cuentas de Kommo y GoTo Connect abiertas en diferentes pestañas cercanas.
En primer lugar, dirígete a Ajustes - Integraciones dentro de tu cuenta de Kommo y podrás elegir el widget de GoTo Connect en la sección de llamadas.
Acepta la política de privacidad y haz clic en instalar.
A continuación, abre tu cuenta de GoTo Connect y, tras iniciar sesión, sigue este enlace para crear un nuevo cliente haciendo clic en el botón 'Crear un nuevo cliente'.
En la siguiente página, pon el nombre del cliente y pega la dirección URL de la ventana del widget en Kommo. A continuación, ya podrás hacer clic en siguiente tanto en la cuenta de Kommo como en la de GoTo Connect.
En el paso de ámbitos de la creación de un nuevo cliente en GoTo Connect, selecciona las casillas 'Centro de administración' y 'GoTo Connect' de las opciones proporcionadas. Por último, cuando pulses guardar, se te proporcionará un 'ID de cliente' y un 'secreto de cliente'.
Tienes que copiar estos códigos y pegarlos en los campos correspondientes del widget en Kommo.
Nota: Tu secreto de cliente sólo se generará una vez. Si no consigues pegarlo, tendrás que empezar de nuevo.
Cuando hayas terminado de pegar los enlaces, tendrás que dar permiso a tu cuenta de Kommo. Para ello, haz clic en siguiente en el widget y sigue este enlace. Haz clic en permitir y vuelve a tu cuenta de Kommo. Pulsa siguiente y encontrarás la última etapa en la que deberás emparejar a tus usuarios de Kommo y GoTo Connect para que puedan hacer y recibir llamadas utilizando sus números de teléfono asignados. Para ello:
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Ve al widget de GoTo Connect y haz clic en Añadir otro usuario.
- Asocia los usuarios de GoTo Connect con los usuarios de Kommo seleccionando sus nombres en los menús desplegables.
- Cuando hayas asocialdo los usuarios, haz clic en Listo y ¡eso es todo!
Cómo conectar varios usuarios de Go To Connect
Añadir varios usuarios de GoTo Connect a su integración es muy sencillo. Asegúrate de que cumples los siguientes requisitos antes de empezar:
- Los usuarios deben tener acceso a la cuenta de Kommo con permisos para crear y ver leads, contactos y empresas.
- Los usuarios deben ser «administradores» o «super administradores» en la cuenta de GoTo Connect.
- El número de licencias pagadas en la cuenta de GoTo Connect deben ser suficientes para incluir a aquellos usuarios que deseas asignar en Kommo.
Nota: Si tienes varios usuarios de pago en Kommo, no necesitas el mismo número de licencias en el lado GoTo. Puedes mapear los usuarios de Kommo y GoTo, es decir, sólo necesitarás suficientes licencias de GoTo para cubrir los usuarios que desees asociar a Kommo, y no una licencia por usuario de Kommo. Por ejemplo, aunque tengas 7 usuarios de pago en Kommo, puedes asociar 3 licencias de GoTo a 3 usuarios de Kommo.
Pasos para conectar varios usuarios de GoTo Connect:
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Ve al GoTo Admin Centro > pestaña Usuarios > Añadir usuario.
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Introduce los nombres y correos de los usuarios. También puedes usar el botón Importar usuarios y seleccionar un archivo CSV para importar varios usuarios a la vez.
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A continuación, ve a la pestaña Sistema de telefonía > haz clic en Números teléfonos > selecciona el número que deseas editar > Ajustes > Permisos > Agregar usuario y asigna los permisos correspondientes a los nuevos usuarios.
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Aún en la pestaña Sistema telefónico, ve a Extensiones directas en la sección Rutas de llamada. Asigna un superadministrador como contacto principal para la extensión y, si es necesario, otro superadministrador como contacto secundario. Los superadministradores de GoTo Connect tienen todos los permisos de usuario y es esencial asignar un superadministrador principal para gestionar el número de teléfono. Añadir un superadministrador secundario es opcional, aunque puede aportar soporte y seguimiento extra.
Cómo conceder permisos de grabación
Para asegurarte de que tus llamadas se graben en Kommo, activa la grabación de llamadas en tu cuenta de GoTo Connect.
Nota: La función de grabación de llamadas no está disponible para las cuentas de prueba. Si está utilizando la versión de prueba de GoTo Connect, no podrá grabar tampoco las llamadas en Kommo.
Para conceder el permiso de grabación de llamadas, ve a tu cuenta de GoTo Connect y haz clic en la acción 'Ir al centro de administración'.
En el centro de administración, ve a Sistema telefónico - Números de teléfono y podrás elegir el número que deseas utilizar.
A continuación, selecciona la subsección Configuración - Grabación. Allí podrá habilitar la grabación de las llamadas entrantes y/o salientes.
Cómo utilizar GoTo Connect
Una vez que hayas instalado el widget y configurado todos los ajustes, ahora podrás hacer y recibir llamadas dentro de Kommo. Para hacer una llamada, sólo tendrás que hacer clic en el número de teléfono del perfil del Lead y elegir GoTo Connect. Se te dirigirá automáticamente al marcador.
Una vez finalizada la llamada, encontrará información sobre la fecha y el estado de la misma en la tarjeta del Lead. También podrás escuchar las grabaciones o descargarlas si lo necesitas.
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