Descontinuación de WhatsApp Business API

A partir del 1 de octubre de 2024, Kommo ya no mantiene ni brinda soporte para WhatsApp Business API. Tus números permanecerán activos, pero la integración podría no funcionar correctamente.

• No habrá actualizaciones: no se añadirán nuevas funciones ni correcciones de errores
• No habrá soporte al cliente: Kommo no brindará asistencia con esta integración
• No habrá recargas: la recarga de saldos finalizó el 20 de septiembre de 2024
• No habrá nuevos números: no podrás conectar números adicionales a la API

Cambiar a la integración de WhatsApp Business ofrece varias ventajas frente a WhatsApp Business API tradicional:

• Mayor estabilidad – La integración se conecta directamente con Meta Cloud API, lo que reduce errores y mejora la confiabilidad.
• Sin cargos adicionales – Los cargos de Kommo de $0.002 por mensaje ya no aplican. Solo pagas los precios de conversación de Meta.
• Ventana de atención al cliente de 24 horas – Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Durante este período, puedes responder libremente sin necesidad de utilizar plantillas.
• Funciones mejoradas – Ahora puedes utilizar botones de respuesta rápida, mensajes de lista, plantillas multimedia y reacciones a mensajes que antes no estaban disponibles.
• Nombres de fuentes personalizables – Las fuentes pueden renombrarse en Kommo para adaptarse mejor a tu flujo de trabajo.
• Estadísticas avanzadas – La sección de estadísticas de WhatsApp ahora incluye más detalle, como:

- Conversaciones: Haz seguimiento de las conversaciones de entrada gratis, las conversaciones de servicio gratuitas, las conversaciones de pago regulares y el número total de conversaciones. También puedes ver el costo total de todas ellas.

- Plantillas: Monitorea la cantidad de plantillas enviadas, entregadas, leídas y cliqueadas.

- Mensajes: Haz seguimiento de los mensajes enviados y entregados.

Aprende más sobre las estadísticas de WhatsApp en Kommo aquí.

Si migras tu número y aún tienes saldo en tu cuenta de WhatsApp Business API puedes solicitar un reembolso. Para hacerlo:

1. Ve a la sección Ayuda en tu cuenta de Kommo.

1. Haz clic en Chatea con soporte.

1. Solicita el reembolso directamente con el equipo.

Kommo incluye una funcionalidad de fusión de fuentes para facilitar la migración. Con ella, puedes:

• Continuar las conversaciones existentes sin perder el historial de chats
• Transferir automáticamente las plantillas de mensajes creadas previamente
• Restablecer las automatizaciones (bots y disparadores) para que funcionen con la nueva integración

Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestro artículo sobre Cómo migrar tu número a WhatsApp Business.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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