Kommo IA: Configuración, límites y precios

Para acceder a la configuración de Kommo IA, ve a Ajustes > Kommo IA.

Aquí, puedes configurar y gestionar tres ajustes clave para mejorar la comunicación de tu negocio con herramientas impulsadas por IA:

El agente de IA de Kommo puede gestionar consultas rutinarias de clientes, proporcionando respuestas rápidas y precisas basadas en reglas predefinidas y fuentes de conocimiento cargadas. Puedes configurar el agente para:

• Responder automáticamente a preguntas frecuentes.
• Dirigir a los clientes hacia recursos adecuados o miembros del equipo cuando sea necesario.
• Ofrecer soporte 24/7 para consultas básicas, asegurando un servicio al cliente consistente.

Para obtener más información sobre el agente de IA de Kommo, lee nuestro artículo sobre el Agente de IA de Kommo.

La función de Respuesta sugerida ayuda a optimizar la comunicación al generar respuestas contextualmente adecuadas para los mensajes de los clientes. Puedes:

• Activar la función para sugerir respuestas directamente dentro de las tarjetas de leads.
• Personalizar el comportamiento de la IA vinculándola a fuentes de conocimiento específicas.
• Ahorrar tiempo y mantener un tono profesional en todas las interacciones con clientes.

Las Fuentes de IA sirven como base para las respuestas de Kommo IA. Puedes cargar o ingresar datos para proporcionar a la IA información precisa y actualizada.

Al configurar estas tres secciones, puedes adaptar Kommo IA a las necesidades de tu negocio, asegurando una comunicación eficiente y efectiva con tus leads y clientes.

Actualmente, Kommo permite cargar datos mediante tres métodos diferentes:

• Insertar URLs
• Cargar archivos de texto (PDF, DOC o DOCX, hasta 45 MB)
• Ingresar texto directamente

Ve a Kommo IA > Respuesta sugerida IA. Activa la función alternando el interruptor junto al título.

Para utilizar una URL como fuente, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el botón + Añadir una nueva fuente y selecciona el tipo de fuente URL.

1. Pega el enlace que contiene los datos que necesitas (por ejemplo, para proporcionar información sobre Kommo, utiliza https://www.kommo.com/es/).

1. Elige si deseas utilizar una página específica o todas las páginas web conectadas como fuentes.

Si la URL es incorrecta o no está disponible, Kommo te notificará:

Para cargar archivos de texto y utilizarlos como fuente, sigue estos pasos:

1. Selecciona Texto como el tipo de fuente.

1. Elige el idioma del archivo.

1. Haz clic en + Cargar archivo y selecciona un archivo de tu dispositivo.
2. Guarda la fuente.
3. Espera a que el documento se cargue (esto puede tardar hasta 2 horas dependiendo del tamaño de tu fuente).
4. Nombra tu fuente o utiliza el nombre predeterminado. El sistema recopilará datos, y la fuente aparecerá en la lista para el uso de la IA.

Para introducir texto sin formato y utilizarlo como fuente, sigue estos pasos:

1. Selecciona la opción Texto.

1. Elige el idioma de la fuente. Aparecerá una ventana modal.
2. Introduce el texto requerido y nombra la fuente. Activa el interruptor Usar esta subsección en respuestas sugeridas.

1. Haz clic en Guardar.

Después de configurar tus fuentes, puedes comenzar a utilizar la Respuesta sugerida de Kommo IA para generar respuestas a los mensajes de los clientes.

Una vez cargadas, las fuentes se dividen en subsecciones.

Para ver las subsecciones:

1. Abre la siguiente ventana modal haciendo clic en el nombre de cualquier fuente:

La ventana modal contiene las siguientes columnas:

1. Subsección: Lista las subsecciones de las fuentes.
2. URL: Muestra la URL de la fuente, si está disponible.
3. Veces usadas: Indica cuántas veces se ha utilizado una fuente en particular en la Respuesta sugerida. Te ayuda a entender cuáles fuentes son más relevantes o necesarias con frecuencia en tus comunicaciones, permitiéndote priorizar o actualizar estos recursos clave.
4. Idioma: Muestra el idioma de la fuente.
5. Última actualización: La fecha y hora de la última actualización.

También hay un campo de Búsqueda y filtro para buscar y ordenar fuentes por títulos y URLs.

Las subsecciones se dividen en párrafos basados en el formato del documento. Cada encabezado debe estar en fuente negrita de 14 puntos para actuar como un separador entre temas específicos. El texto debajo de estos encabezados, escrito en fuente de 12 puntos, se utilizará como fuente de información para la función de Respuesta sugerida. Puedes utilizar cualquier tipo de fuente.

Al hacer clic en las casillas de verificación de secciones o párrafos, puedes eliminar o desactivar la subsección. Si haces clic en el interruptor Desactivar, la subsección no se utilizará en la función de Respuesta sugerida. Una vez desactivada, el interruptor cambiará a Activar en caso de que desees habilitar la sección nuevamente.

Dependiendo del tipo de fuente, existen varias maneras de actualizar una:

1. Archivo de texto: Carga un nuevo archivo para reemplazar el anterior.
2. Fuente URL: Haz clic en Actualización para obtener la última versión del sitio web.
3. Texto: Abre la fuente, realiza los cambios y luego haz clic en Actualización (junto al botón Guardar).

¿No tienes una fuente de datos lista para cargar? Para ayudarte a comenzar a utilizar la Respuesta sugerida de Kommo IA, ofrecemos una plantilla personalizable. Puedes utilizarla para crear tu propia fuente de datos o simplemente probar el sistema.

La plantilla está disponible en todos los idiomas del sistema:

1. Inglés
2. Portugués
3. Español
4. Turco
5. Indonesio
6. Ruso

Puedes encontrarla en la ventana modal de Elegir un tipo de fuente al cargar archivos, junto al botón Cargar archivo:

Para utilizar la plantilla:

1. Abre el documento y haz una copia.
2. Reemplaza la información del placeholder con los detalles de tu negocio para ver cómo la IA maneja consultas específicas. Si solo deseas probar la función, puedes utilizar el documento tal cual.
3. Carga el documento en Kommo IA.

Interactúa con la Respuesta sugerida de Kommo IA para ver cómo genera respuestas basadas en la información proporcionada.

Kommo IA está disponible de forma gratuita en todos los planes, así como en pruebas activas de 14 días. Para garantizar un acceso equitativo y prevenir el uso indebido del sistema, se aplican límites de uso.

Estos límites se aplican a todos los usuarios de Kommo para evitar la sobrecarga del sistema:

Límites globales diarios: Si se realizan demasiadas solicitudes en un día, el acceso a las funciones de IA se bloqueará hasta que se resuelva.

Límites globales mensuales: Si se realizan demasiadas solicitudes en un mes, el acceso se bloqueará por el resto del mes o hasta que se resuelva.

Kommo IA mejora la comunicación de tu negocio con potentes herramientas impulsadas por la IA. Al configurar y utilizar Kommo IA, puedes garantizar que tus interacciones con los clientes sean eficientes, precisas y profesionales.

Si necesitas más ayuda con la configuración o la resolución de problemas, no dudes en comunicarte con nuestro chat de soporte o contactarnos via WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo duro por ti.

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