Analiza las estadísticas de tus difusiones

3 de diciembre de 2025

Lo que necesitarás

  • Una cuenta de Kommo en uno de estos planes: Avanzado, Empresarial o Prueba.
  • Permisos de administrador — solo los administradores pueden crear y hacer seguimiento de las difusiones.
  • Al menos una difusión de WhatsApp enviada desde Kommo (otros canales son compatibles, pero pueden tener datos de estado limitados).

Ten en cuenta

  • Las estadísticas comienzan a recopilarse una vez que se envía la difusión.
  • Los datos se muestran a nivel de mensaje, no a nivel de lead. Esto significa que si un lead recibe varios mensajes (por ejemplo, en dos números de teléfono), cada mensaje se cuenta por separado para un seguimiento preciso de entrega y costos.

Las estadísticas de difusiones te permiten hacer un seguimiento del rendimiento real de los mensajes: muestran cuántos se enviaron, entregaron, leyeron, fallaron y fueron respondidos.

Cómo analizar las estadísticas de tus difusiones

  1. Abre WhatsApp Business → Difusiones.

  1. Desplázate hasta la sección de Difusiones completadas. Encuentra la difusión que deseas analizar y haz clic en ella.

  1. Se abrirán las estadísticas de la difusión

El reporte muestra los resultados a nivel de mensaje agrupados por estado: Total, Enviado, Entregado, Leído, Respondido y Fallido.

Nota: Si envías una difusión, serás redirigido a la página de Difusiones y la ventana modal de estadísticas se abrirá inmediatamente.

Comprender las estadísticas

Cada métrica en el reporte representa una parte clave del rendimiento de tu difusión.

Así es como Kommo las calcula e interpreta:

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Deslizar

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Métrica
Descripción
Cálculo / Referencia
Valor explicado
Total
Número total de mensajes enviados correctamente a contactos con un número de teléfono válido o un perfil social conectado.
–
Refleja el tamaño de la audiencia de la difusión
Enviado / Tasa de envío
Mensajes aceptados correctamente por el canal (por ej.: WhatsApp) y que no fallaron en la etapa de envío.
Tasa de envío = Enviado / Total × 100%
Alto = audiencia activa y válida
Entregado / Tasa de entrega
Mensajes que llegaron al dispositivo del destinatario.
Tasa de entrega = Entregado / Enviado × 100%
Alto = entrega de mensajes estable
Leído / Tasa de lectura
Mensajes abiertos por el destinatario (si el canal admite confirmaciones de lectura).
Tasa de lectura = Leído / Entregado × 100%
Alto = contenido de mensaje atractivo
Fallido / Tasa de rebote
Mensajes que no pudieron enviarse o entregarse debido a números inválidos, bloqueo o problemas técnicos.
Tasa de rebote = (Fallidos al enviar + Fallidos al entregar) / Total × 100%
Bajo = datos limpios, pocos números inválidos
Respuestas / Tasa de respuesta
Número de destinatarios que respondieron a la difusión. Solo se cuenta la primera respuesta.
Tasa de respuesta = Respuestas / Entregados × 100%
Alta = alto nivel de interacción

Nota: La tasa de lectura puede no estar disponible para algunos canales (por ej.: Slack) o si los usuarios desactivan las confirmaciones de lectura en WhatsApp.

Puedes ver qué leads entran en cada métrica:

  1. Haz clic en un estado (por ej.: Fallido, Enviado o Respondido) en la lista de estadísticas.
  2. Kommo abrirá una vista detallada de Leads filtrada por esa categoría.
  3. Desde allí podrás revisar los datos de contacto, el historial de mensajes y más.

Tip: Si tus estadísticas no cargan o muestran valores incorrectos, intenta actualizar el reporte o verifica si hay errores de integración.

Seguimiento de costos para WhatsApp Business

Cuando tu difusión utiliza WhatsApp Business, Kommo también muestra el Costo estimado — el monto total facturado por Meta por los mensajes entregados. Esto te ayuda a conectar el rendimiento de tu difusión con el gasto real y el retorno de inversión (ROI). Obtén más información sobre las reglas de precios de WhatsApp Business.

Consejos y buenas prácticas

  • Mantén tus datos de contacto limpios para minimizar los Fallidos y aumentar las tasas de Enviados/Entregados.
  • Revisa las secciones Leído y Respondido para entender qué tan atractivo es tu mensaje y ajusta tu contenido o el momento de envío para mejorar los resultados.
  • Crea difusiones separadas por canal para comparar el rendimiento con claridad.
  • Kommo actualiza las estadísticas de tu difusión cada vez que vuelves a abrir la ventana de estadísticas. La marca de tiempo debajo del informe muestra cuándo se actualizaron los datos por última vez.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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