Nombres de usuario de WhatsApp Business

Los nombres de usuario de WhatsApp son una función de privacidad opcional que permite a los clientes comunicarse con empresas sin compartir automáticamente su número de teléfono.

Anteriormente, la comunicación en WhatsApp dependía principalmente de los números de teléfono. Con los nombres de usuario, los clientes tienen más control sobre cómo se comparte su información de contacto. En algunos casos, su número de teléfono puede permanecer oculto.

Los números de teléfono no desaparecerán de WhatsApp. Algunos clientes seguirán utilizando números de teléfono como de costumbre, mientras que otros podrán utilizar nombres de usuario. Kommo admite nombres de usuario de WhatsApp, por lo que puedes seguir recibiendo mensajes, gestionando chats y trabajando con leads utilizando los datos disponibles de WhatsApp.

Kommo admite el nuevo modelo de comunicación de WhatsApp, donde el número de teléfono de un cliente puede permanecer oculto. Si WhatsApp no proporciona el número de teléfono, Kommo continúa la comunicación utilizando los datos disponibles de WhatsApp. Kommo admite:

• Comunicarse mediante WhatsApp Business con clientes que tienen números de teléfono ocultos.
• Crear chats y tarjetas de lead incluso cuando el número de teléfono del cliente no está disponible.
• Solicitar el número de teléfono de un cliente mediante una plantilla de WhatsApp compatible.
• Añadir un número de teléfono a la tarjeta del lead una vez que el número esté disponible.

Esta función te ayuda a seguir trabajando con leads de WhatsApp Business sin perder conversaciones entrantes ni el historial de comunicación.

Es posible que un cliente no tenga un número de teléfono si:

• El cliente utiliza un nombre de usuario de WhatsApp y decide no compartir su número de teléfono.
• El cliente es nuevo y WhatsApp no ha compartido previamente su número de teléfono.
• La comunicación de WhatsApp comenzó mediante un anuncio de clic a WhatsApp, un mensaje de servicio u otra interacción basada en nombres de usuario.
• El cliente no aceptó compartir su número de teléfono después de que solicitaste su información de contacto.

Si el número de teléfono no está disponible, aún puedes continuar la comunicación en Kommo utilizando los datos disponibles de WhatsApp.

La visibilidad del número de teléfono depende de los datos que comparte WhatsApp. Un cliente de WhatsApp puede aparecer con:

• Solo un número de teléfono.
• Un nombre de usuario y un número de teléfono oculto.
• Un nombre de usuario y un número de teléfono visible.

Por eso, los clientes de WhatsApp pueden aparecer de forma diferente en Kommo. Algunos chats pueden incluir un número de teléfono y otros no. Que falte un número de teléfono es un comportamiento esperado y no significa que la integración esté funcionando incorrectamente.

El número de teléfono de un cliente se añade a Kommo solo cuando WhatsApp lo comparte. Esto puede ocurrir si:

• El cliente no utiliza un nombre de usuario de WhatsApp.
• Te comunicaste recientemente con el cliente utilizando su número de teléfono (dentro de los últimos 30 días).
• El cliente existe en tu Libreta de contactos de WhatsApp.
• El cliente aceptó compartir su número después de que solicitaste su información de contacto.

Si ninguna de estas condiciones se cumple, el número de teléfono puede seguir sin estar disponible en Kommo. Aun así, puedes continuar comunicándote con el cliente utilizando los datos disponibles de WhatsApp.

La libreta de contactos de WhatsApp es una función de Meta que ayuda a las cuentas de WhatsApp Business a reconocer y almacenar números de teléfono compartidos durante las conversaciones.

Si el número de un cliente existe en la libreta de contactos, WhatsApp puede compartirlo con Kommo incluso si el cliente luego se comunica contigo utilizando un nombre de usuario en lugar de un número de teléfono visible.

Si necesitas el número de teléfono de un lead, puedes solicitarlo mediante una plantilla de WhatsApp compatible. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a Automatizaciones > Plantillas > Plantillas de chat. Haz clic en + Nueva plantilla.

1. Selecciona Plantilla de WhatsApp.

1. Selecciona un tipo de plantilla y haz clic en Siguiente.

1. Completa todos los campos necesarios. Asegúrate de hacer clic en el botón +Compartir información de contacto.

1. Envía la plantilla para revisión. Una vez que Meta apruebe la plantilla, podrás enviarla a los leads.
2. Luego, el cliente podrá decidir si desea compartir su número de teléfono.

• a. Si el cliente acepta, WhatsApp enviará su tarjeta de contacto en el chat y Kommo añadirá el número a la tarjeta del lead.
• b. Si el cliente rechaza o ignora la solicitud, el número de teléfono seguirá sin estar disponible y la conversación continuará utilizando el identificador disponible de WhatsApp.

Si el número de teléfono de un cliente está disponible, la mensajería funciona como de costumbre. Puedes seguir utilizando los flujos de trabajo, plantillas, automatizaciones y campañas existentes de WhatsApp.

Si el número de teléfono no está disponible, Kommo aún puede procesar el chat de WhatsApp utilizando los datos disponibles de WhatsApp. El lead puede no tener un número de teléfono visible, pero la comunicación puede continuar normalmente.

Si el número de teléfono pasa a estar disponible más adelante, Kommo lo añadirá automáticamente a la tarjeta del lead.

Algunos clientes de WhatsApp pueden aparecer sin un número de teléfono después de que los nombres de usuario estén disponibles. Aun así, podrás enviar difusiones y plantillas normales de WhatsApp a usuarios sin números de teléfono. Sin embargo, recomendamos revisar los flujos de trabajo que dependen de números de teléfono, incluidos:

• Flujos de Salesbot que solicitan o validan números de teléfono.
• Difusiones y plantillas de WhatsApp enviadas a segmentos seleccionados.
• Automatizaciones que utilizan campos de número de teléfono.

Si necesitas el número de teléfono de un cliente, utiliza el flujo de solicitud de Kommo en lugar de pedirle al cliente que lo ingrese manualmente.