Una plantilla de Flows es un mensaje de WhatsApp que incluye un formulario interactivo. Cuando un cliente toca el botón en el mensaje, el formulario se abre dentro del chat de WhatsApp. Este guía al usuario a través de una serie de pantallas donde puede ingresar información como nombre, número de teléfono, preferencias y más.
Cada Flow puede tener hasta 8 pantallas, y cada pantalla puede contener campos o bloques de contenido como instrucciones o imágenes. Todos los campos pueden personalizarse y vincularse a propiedades del CRM.
Así es como diferentes tipos de negocios pueden utilizar plantillas de Flows:
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Salones de belleza: Recopila comentarios de clientes después de una cita con un formulario corto — calificación con estrellas, motivo de la visita y sugerencias.
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Tiendas de e-commerce: Permite que los clientes se inscriban en un programa de lealtad, compartan su cumpleaños y preferencias de compra, y acepten los términos de marketing.
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Organizadores de eventos: Reúne datos de los participantes para un webinar o evento, pregunta cómo se enteraron y recopila información adicional en un cuadro de comentarios.
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Minoristas: Utiliza Flows para recomendar productos según las necesidades del cliente, haciendo unas simples preguntas de opciones múltiples para guiarlos.
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Proveedores de servicios: Incorpora a nuevos clientes solicitando información clave como datos de contacto, tipo de servicio, fechas preferidas y consentimiento en un solo paso.
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Gimnasios o centros de bienestar: Registra a nuevos miembros con un Flow que recopile nombre, correo, información de salud y objetivos.
Cómo funcionan los formularios de Flow
Cada Flow es una experiencia paso a paso que guía a los clientes a través de pantallas con respuestas cortas o largas, opciones múltiples, menús desplegables, selectores de fecha y más. Así es como están estructurados:
- Cada pantalla contiene un botón para pasar al siguiente paso o enviar el formulario.
- Puedes reordenar o eliminar pantallas (siempre que haya más de una).
- Añade campos vinculados al CRM y bloques de contenido como texto o imágenes para dar instrucciones o contexto.
- Todas las pantallas y campos deben seguir ciertas reglas de formato (por ej.: los títulos de pantalla son obligatorios y las etiquetas de los campos son requeridas).
Cómo crear una plantilla de Flow
Para construir una plantilla de Flow en Kommo, sigue estos pasos:
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Ve a WhatsApp → Plantillas → Plantillas de WhatsApp y haz clic en Agregar una nueva plantilla.
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Aparecerá una ventana modal. Elige una categoría de plantilla — Marketing o Utilidad. Los Flows están disponibles en ambas categorías.
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Verás el constructor de plantillas. Debajo del campo Botón, selecciona Flow y haz clic en Crear Flow.
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Elige una plantilla (como Compartir feedback, Inscripción al programa de fidelidad o Inscripción al evento) o crea tu propio formulario desde cero.
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Añade campos y pantallas. Puedes incluir hasta 8 pantallas con múltiples componentes en cada una (texto, imágenes, campos de entrada, etc.). Después de configurarlo, haz clic en Guardar.
- Personaliza los títulos de la pantalla, las instrucciones y los botones. Cada pantalla necesita al menos un campo o un bloque de contenido.
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Después de crear tu Flow, completa el texto del Cuerpo y del Botón (esto es lo que el cliente verá antes de tocar para abrir el formulario).
Nota: La vista previa solo muestra el cuerpo y el botón. Puedes ver el formulario tocando el botón Crear flow. Luego puedes guardar el Flow y editarlo antes de enviarlo para aprobación.
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Guárdalo como borrador o haz clic en Enviar a revisión para mandarlo a Meta. Una vez aprobado, estará listo para utilizarse.
Nota: Las plantillas añaden campos del CRM automáticamente. Si eliminas uno, seguirá disponible en tu cuenta de Kommo para añadirlo manualmente más tarde.
Cómo enviar plantillas de Flow
Una vez que tu plantilla de Flow esté aprobada, podrás enviarla utilizando tres métodos principales:
Desde el feed
- Abre un chat en Kommo.
- Escribe “/” y elige tu plantilla de Flow.
- El mensaje y el botón aparecen en el chat. Cuando tu cliente lo toque, se abrirá el formulario.
Desde el Salesbot
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Crea un bot en WhatsApp → Bots → Crear un nuevo bot.
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Añade el paso Mensaje y selecciona el canal de WhatsApp.
- Elige tu plantilla de Flow aprobada.
- El Flow se enviará automáticamente cuando el bot llegue a este paso.
Nota: Actualmente, solo puedes añadir un botón por Flow en el paso de mensaje.
Desde las Difusiones
También puedes enviar plantillas de Flow a través de campañas de difusiones:
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Ve a WhatsApp → Difusiones → Nueva difusión.
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Se abrirá una ventana modal con plantillas predefinidas. Haz clic en Empezar de cero para crear una campaña de difusión personalizada.
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Verás el constructor de difusiones. En la sección Destinatarios, revisa y confirma tu audiencia.
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Elige tu plantilla de Flow aprobada y el horario en el que deseas enviar tu difusión. Haz clic en Enviar ahora para entregarla a tu audiencia.
Nota: Debes crear y aprobar el Flow con anticipación. No se puede crear una plantilla directamente en el constructor de Difusiones.
Cómo se guardan las respuestas de Flow
Todas las respuestas de clientes de las plantillas de Flow se guardan automáticamente en tu CRM.
Así es como funcionan:
- Si el campo del CRM ya existe, se actualizará con la nueva información del cliente.
- Si el campo es opcional y se omite, permanecerá en blanco.
- Si un campo fue eliminado del CRM, su respuesta no se guardará.
- Los campos de correo o teléfono con valores nuevos crearán registros separados si los valores son diferentes de los existentes.
Solo tus usuarios de Kommo pueden ver estas respuestas — para los clientes, la experiencia se siente como una interacción fluida dentro del chat de WhatsApp.
Prueba antes de lanzar
Antes de enviar un Flow a leads o clientes reales, recomendamos encarecidamente probarlo:
- Crea un lead de prueba y envíate la plantilla a ti mismo.
- Revisa todos los campos, la lógica y el formato.
- Asegúrate de que los datos se guarden correctamente en el CRM.
- Revisa la experiencia del cliente para confirmar que todo funcione sin problemas.
Nota: Hacer pruebas ayuda a evitar errores costosos y asegura que tu mensaje se vea y funcione exactamente como lo planeaste.
Gestiona tus plantillas de Flow
Para ver o previsualizar tu plantilla de Flow, ve a WhatsApp → Plantillas → Plantillas de WhatsApp y haz clic en el nombre de la plantilla, luego abre la pestaña Flow.
Puedes eliminar plantillas en cualquier momento — tanto en Kommo como en Meta. Las plantillas eliminadas ya no estarán disponibles para enviar.
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