Haz seguimiento de campañas de anuncios en WhatsApp con UTMs

Kommo te permite obtener información de tus campañas de anuncios de clic a WhatsApp para que puedas entender cuáles están generando resultados.

Para hacerlo, necesitarás añadir parámetros parámetros UTM a los enlaces de tus anuncios. Los UTMs son etiquetas cortas que muestran de dónde proviene un lead.

Algunos parámetros UTM siguen estándares comunes de la industria y deben utilizarse de forma consistente. Otros son totalmente flexibles y pueden nombrarse y utilizarse de la manera que mejor se adapte a tus necesidades de seguimiento.

Estos siguen estándares de la industria y deben utilizarse en todas las campañas para mantener tus datos consistentes y fáciles de comparar.

• utm_source — de dónde proviene el tráfico (por ej.: facebook, instagram, google)
• utm_medium — el tipo de tráfico o canal (por ej.: cpc, paid_social, email)
• utm_campaign — el nombre de la campaña (por ej.: black_friday, spring_sale)

Estos tres se consideran parámetros UTM principales y se recomiendan encarecidamente para todas las campañas.

Estos siguen convenciones de nomenclatura estándar, pero son opcionales y flexibles, según el nivel de detalle que necesites en tu seguimiento.

• utm_content — permite distinguir entre anuncios, creatividades o mensajes (por ej.: video_ad, carousel_1)
• utm_term — permite hacer seguimiento de audiencias, palabras clave o ubicaciones (por ej.: remarketing, lookalike_3pct)

Puedes crear parámetros adicionales para hacer seguimiento de cualquier detalle extra que sea relevante para tu negocio. Estos son totalmente personalizables.

• Nombres y valores personalizados según tus reglas internas de nomenclatura (por ej.: utm_oferta=prueba_gratis, utm_region=emea, utm_agente=ia)

1. Añade los parámetros UTM que deseas hacer seguimiento al final de tu enlace de anuncios de clic a WhatsApp utilizando este formato: ?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=spring_sale

1. Si añades más de un UTM, sepáralos con &.
2. Pega el enlace final en la configuración de tu anuncio.

Ejemplos:

• https://wa.me/1234567890?utm_source=facebook
• https://wa.me/1234567890?utm_source=instagram&utm_medium=paid_social&utm_campaign=black_friday
• https://wa.me/1234567890?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=holiday_sale&utm_content=video_ad&utm_term=remarketing

Cuando alguien hace clic en un anuncio y comienza un chat en WhatsApp, Kommo captura automáticamente estos valores UTM en la ficha del lead. Esto te permite vincular las conversaciones con campañas específicas, comparar resultados entre canales y ver qué anuncios te generan más leads.

Obtén más información sobre cómo crear URLs con parámetros UTM.

• Identifica los anuncios de mejor rendimiento — descubre qué campañas de clic a WhatsApp generan más leads.
• Compara canales y audiencias — entiende si Facebook, Instagram u otra fuente ofrece mejores resultados.
• Optimiza el gasto en anuncios — detecta campañas de bajo rendimiento a tiempo y redirige tu presupuesto a los anuncios con mejor conversión.
• Mide el impacto de las campañas — haz seguimiento de cómo cambia el volumen de leads después de lanzar o actualizar piezas creativas.
• Mejora la segmentación y los mensajes — analiza qué campañas atraen a los leads correctos para perfeccionar tu estrategia creativa y de audiencias.

Para configurarlos, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tu número de WhatsApp ya esté conectado en Kommo. Si no lo está, sigue esta guía para conectar WhatsApp Business en Kommo.

1. En el Administrador de anuncios de Meta, crea una campaña con el objetivo Clic a WhatsApp y configura el CTA como Mensaje en WhatsApp. Puedes seguir los pasos en esta página de WhatsApp.
2. Añade parámetros UTM a tu enlace de anuncio.
3. En Kommo, otorga permiso para leer los metadatos de los anuncios. Ve a la integración de WhatsApp Business → Cuentas. En el banner, haz clic en el botón Continuar con Facebook y completa el CAPTCHA.

Concede acceso a tu cuenta publicitaria. Asegúrate de que pertenezca al mismo Administrador comercial de Meta que tu cuenta de WhatsApp Business. Luego, selecciona el portfolio comercial correcto.

Selecciona tu cuenta publicitaria y haz clic en Guardar.

Después de completar la configuración, cuando alguien hace clic en el anuncio y envía un mensaje:

1. Kommo crea un lead en la etapa Leads entrantes.

1. Los valores UTM aparecen en la pestaña Estadísticas → Información rastreada de la tarjeta del lead.

Haz clic en Mostrar para ver las etiquetas UTM del anuncio.

Para evaluar el rendimiento, ve a Leads → Búsqueda y filtro y aplica filtros por los campos UTM.

Esto mostrará todos los leads que coincidan con el valor UTM que ingresaste, para que puedas ver qué campañas están generando leads y comparar sus resultados.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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