Gestiona plantillas de carrusel de WhatsApp Business

Puedes enviar plantillas de carrusel a través de:

• El feed
• Salesbot (con funcionalidad limitada)
• Difusiones
• La aplicación de Kommo

Las plantillas de carrusel pueden ayudarte a presentar información de una manera visual, interactiva y fácil de explorar. Estos son algunos usos comunes:

• Destacar varios productos – Comparte hasta 10 artículos en un solo mensaje en lugar de crear plantillas separadas.
• Presentar paquetes de servicios – Muestra diferentes opciones una al lado de la otra para que los clientes puedan comparar rápidamente.
• Impulsar campañas de marketing – Utiliza carruseles para promocionar ofertas de temporada o nuevos lanzamientos con un mayor impacto visual.
• Aumentar la interacción – Añade botones de respuesta rápida para que a los clientes les resulte más fácil interactuar con tu negocio.
• Contactar clientes a través de diferentes canales – Envía carruseles desde el feed, Salesbot, difusiones o directamente en Kommo.

Sigue estos pasos para crear una plantilla de carrusel en Kommo:

1. Ve a WhatsApp → Plantillas. En la sección Plantillas de WhatsApp, haz clic en Agregar una nueva plantilla.

1. Selecciona Marketing como la categoría de plantilla y luego elige Carrusel como el tipo de mensaje.

1. Completa los detalles de la plantilla:

• Ingresa el Nombre de la plantilla.
• Selecciona el WAB ID que quieres utilizar para esta plantilla.
• Selecciona el idioma.
• Escribe el cuerpo del mensaje de WhatsApp.
• Completa el encabezado de texto o multimedia de cada tarjeta, el cuerpo de texto y al menos un botón.
• Haz clic en el botón + que aparece arriba de las tarjetas para añadir más.

1. Utiliza Guardar borrador si aún no estás listo para enviar. Cuando termines, haz clic en Enviar a revisión para enviar la plantilla a Meta.

Una vez aprobada, tu plantilla de carrusel se verá como una serie de tarjetas interactivas en WhatsApp, con imágenes, texto y botones en los que tus clientes podrán tocar.

Las plantillas de carrusel deben seguir un formato consistente para que todas las tarjetas funcionen correctamente.

• Todas las tarjetas deben utilizar el mismo formato de encabezado (texto, imagen o video). No se permite mezclar diferentes tipos de encabezado.
• Todas las tarjetas deben utilizar el mismo tipo de botón (Respuesta rápida o URL). No se permite mezclar distintos tipos de botón.

1. Si aún no se han añadido contenido multimedia o botones:

• Al cambiar el tipo de encabezado → Se actualiza automáticamente en todas las tarjetas.
• Al añadir o eliminar un botón → El mismo cambio se aplica a todas las tarjetas.

1. Si ya se añadió contenido multimedia o botones:

• Al cambiar el tipo de encabezado → Aparece una ventana de confirmación. Si confirmas, el cambio se aplica a todas las tarjetas, pero todo el contenido multimedia cargado se eliminará.
• Al eliminar un botón → Aparece una ventana de confirmación. Si confirmas, el botón se eliminará de todas las tarjetas.

Estas reglas mantienen el diseño de tu carrusel consistente, pero aun así te permiten personalizar el texto y el contenido de cada tarjeta.

Puedes enviar plantillas de carrusel en Kommo desde el feed de Chats, con Salesbot o desde la aplicación de Kommo.

1. Ve a Chats y abre una conversación. En la caja de chat, escribe “/” y selecciona una plantilla de carrusel aprobada.

1. Previsualiza el carrusel y luego haz clic en Enviar plantilla.

1. Ve a WhatsApp → Bots → Salesbots y haz clic en Crear un nuevo bot.

1. Añade un paso de Mensaje y selecciona tu número de WhatsApp como canal. Elige una plantilla de carrusel aprobada.

1. Verás una vista previa de las plantillas de carrusel. En el bot podrás ver el nombre de la plantilla, el texto del carrusel y las tarjetas que se mostrarán una debajo de la otra.

En la vista previa, el texto se muestra como un mensaje normal y las tarjetas del carrusel se pueden cambiar utilizando flechas:

Al enviarse, los destinatarios reciben el carrusel completo con todos sus componentes.

1. Abre Chats e inicia una conversación.

1. Haz clic en el ícono de robot y selecciona Plantillas de respuesta.

1. Elige una plantilla de carrusel aprobada. La plantilla aparecerá en la caja de chat como un archivo adjunto.

Lo que ven tus clientes en WhatsApp

Las plantillas de carrusel aparecen en dos partes:

• Burbuja de mensaje – el texto principal sobre el carrusel.
• Tarjetas de carrusel – tarjetas deslizables con imágenes, texto y botones.

Cómo pueden interactuar los clientes

Los clientes pueden:

• Responder a una tarjeta del carrusel (tocando la tarjeta y enviando una respuesta), o
• Responder al mensaje principal o utilizar un botón de Respuesta rápida.

• Las respuestas a una tarjeta de carrusel se muestran como mensajes normales.

• Las respuestas al mensaje principal o a un botón de Respuesta rápida se muestran como respuestas a toda la plantilla.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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