Gestiona plantillas de mensajes de WhatsApp Business

Al crear una nueva plantilla de WhatsApp en Kommo, necesitarás completar varios campos. Aquí te explicamos qué significa cada uno y cómo utilizarlos:

Elige el propósito de tu plantilla:

• Marketing – para promociones, ofertas y mensajes de interacción.
• Utilidad – para recordatorios, actualizaciones y mensajes transaccionales.
• Autenticación - próximamente en Kommo.

Las opciones disponibles dependen de la categoría que selecciones:

• Marketing: Personalizado, Carruseles, Flows
• Utilidad: Personalizado, Flows

Un nombre para tu plantilla (solo visible dentro de Kommo).

Selecciona la cuenta de WhatsApp Business a la que deseas vincular esta plantilla.

Elige el idioma de tu mensaje. El idioma seleccionado debe coincidir exactamente con tu texto, de lo contrario Meta rechazará la plantilla.

El período de validez de las plantillas de WhatsApp define durante cuánto tiempo WhatsApp intentará entregar un mensaje si el destinatario está sin conexión o no disponible.

Si el mensaje no se entrega dentro de ese tiempo, caduca y no se enviará.

Por ejemplo:

• El teléfono del destinatario está apagado, por lo que WhatsApp no puede entregar el mensaje.
• En el chat con el destinatario, el estado del mensaje aparece como Fallido.
• Una vez que el destinatario vuelve a encender su teléfono, WhatsApp intenta entregar el mensaje nuevamente.
• Si aún se encuentra dentro del período de validez, el mensaje se entrega y el estado se actualiza a Entregado.

Aquí puedes elegir durante cuánto tiempo se aplicará el período de validez a esta plantilla.

• Para las plantillas de marketing, el período de validez disponible va de 12 horas a 30 días.

• Para las plantillas de utilidad, el período de validez disponible va de 30 segundos a 12 horas.

Si la entrega no ocurre dentro del período de validez, el mensaje se cancela automáticamente. No se te cobrará este mensaje.

Opcional. Añade texto, una imagen o un video para que aparezca en la parte superior de tu mensaje.

El contenido principal de tu mensaje. Aquí va la mayor parte de tu texto.

Opcional. Añade una nota corta de cierre en la parte inferior del mensaje.

Añade botones de llamada a la acción para incentivar respuestas o acciones rápidas:

• Botón de Respuesta rápida: hasta 3 botones
• Botón de URL: hasta 2 botones

En el lado derecho de la ventana Nueva plantilla de WhatsApp, verás los placeholders. Estas son variables escritas entre corchetes (por ej.: [Nombre del lead]). Los placeholders extraen automáticamente datos de una tarjeta de lead, contacto o compañía para personalizar cada mensaje.

Si seleccionas placeholders como [Nombre del lead] y [Lead usuario responsable], tu plantilla se verá así: ‘¡Hola, [Nombre del lead]! 👋Tienes una cita con [Lead usuario responsable] a las 6 PM. 🗓️¡Esperamos verte pronto! ✨’.

Kommo te pedirá que añadas un ejemplo para cada placeholder. Este campo aparece en la parte inferior del formulario y te ayuda a ver cómo se verá el mensaje final. En este caso, el mensaje final se vería así: ‘¡Hola, Sara! 👋Tienes una cita con David a las 6 PM. 🗓️¡Esperamos verte pronto! ✨’.

Importante: Meta rechazará las plantillas que contengan solo placeholders sin texto adicional. Esto evita que los negocios envíen mensajes vacíos o con spam. Incluye siempre texto significativo junto con tus placeholders.

Para crear y enviar una plantilla para la aprobación de Meta en Kommo:

1. Ve a WhatsApp (en tu menú izquierdo) > Plantillas y haz clic en + Nueva plantilla.

1. Selecciona el tipo de plantilla de WhatsApp.

1. Selecciona una categoría: Marketing o Utilidad.

En cada pestaña verás los tipos de mensajes disponibles:

• Marketing: Personalizado, Carrusel o Flows
• Utilidad: Personalizado o Flows

Elige el tipo de mensaje que deseas utilizar y haz clic en Siguiente.

Luego, completa los campos de la plantilla.

1. Haz clic en Guardar borrador en cualquier momento para no perder el progreso. Luego podrás volver a abrirlo y continuar editando.

Cuando tu plantilla esté lista, haz clic en Enviar a revisión para enviarla a revisión de Meta. El proceso de revisión suele tardar entre 1 minuto y 48 horas.

Después de enviar una plantilla de WhatsApp, Meta la revisa. En Kommo puedes seguir el estado de cada plantilla. Esto es lo que significa cada estado:

• Borrador – Guardada pero no enviada para revisión.
• En revisión – En espera de aprobación por parte de Meta.
• Aprobada – La plantilla está lista para utilizarse.
• En pausa – Bloqueada temporalmente debido a baja calidad o incumplimientos de políticas. Permanecerá en pausa durante 3 o 6 horas para proteger la calificación del número de teléfono.

• Rechazada – Meta no aprobó la plantilla. Pasa el cursor sobre el estado rechazado para ver la razón.

Luego puedes editar la plantilla y volver a enviarla para aprobación repitiendo el proceso, o elegir eliminarla haciendo clic en Eliminar plantilla.

Si tu plantilla de WhatsApp es rechazada, generalmente se debe a una de las siguientes razones:

• Falta de ejemplos para parámetros variables: Asegúrate de añadir un ejemplo para cada placeholder en la plantilla.
• Parámetros variables con caracteres especiales: Los placeholders no pueden contener caracteres como #, $ o %.
• Las plantillas de mensajes incumplen la Política de comercio de WhatsApp: Al ofrecer productos o servicios a la venta, todos los mensajes y contenido multimedia relacionados deben cumplir con la Política de comercio de WhatsApp, incluyendo precios, descripciones, tarifas, impuestos y avisos legales.
• Las plantillas de mensajes incumplen la Política de mensajes de WhatsApp Business: Evita solicitar identificadores confidenciales a los usuarios, como números completos de tarjetas de pago, cuentas bancarias o números de identificación personal. Se pueden solicitar identificadores parciales (por ej.: los últimos 4 dígitos de un número de seguro social). No solicites documentos que puedan contener identificadores confidenciales.
• El contenido incluye material potencialmente abusivo o amenazante: Las plantillas no pueden contener amenazas de acciones legales o de exposición pública.
• Plantillas duplicadas: Evita enviar plantillas con texto idéntico en el cuerpo y el pie de página a una plantilla existente.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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