Migra tus números a WhatsApp Business

La migración de números es el proceso de transferir tu número de WhatsApp existente de un proveedor a otro, o desde una integración diferente de Kommo. Por ejemplo, podrías querer mover tu número de WhatsApp Business API (WABA) a la nueva versión de WhatsApp Business.

Durante el proceso de migración, tu número se transfiere desde la cuenta de WhatsApp Business asociada con tu proveedor actual a la cuenta de WhatsApp Business asociada con Kommo.

Para utilizar un número que estaba vinculado a otra integración o proveedor, debes migrarlo. Existen dos tipos de migración de números:

La migración automática permite que Meta transfiera tu número a la cuenta de WhatsApp vinculada a Kommo sin requerir ninguna acción de tu parte. Tu número se desconectará automáticamente de la cuenta del proveedor anterior y recibirás una notificación sobre la migración durante el proceso de conexión.

Después de completar la configuración en Meta, solo necesitas añadir un método de pago para la nueva cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite. Si la cuenta no tiene un método de pago configurado, se producirá un error..

Criterios para la migración automática:

Para calificar para la migración automática desde Meta, debes cumplir con los siguientes criterios:

1. La cuenta comercial de Meta debe tener el estado verificado.
2. La cuenta de WhatsApp Business existente (WABA) debe tener el estado aprobado.
3. La WABA existente debe tener un método de pago válido configurado en los Ajustes de pago.
4. La verificación en dos pasos debe estar desactivada para el número de teléfono. Puedes desactivarla desde el administrador de WhatsApp o pedir ayuda a tu proveedor de soluciones.

¿Qué datos se migrarán?

Al realizar la migración, se transferirán los siguientes datos:

1. Nombre visible
2. Calificaciones de calidad
3. Límites para el envío de mensajes con plantillas
4. Estado de cuenta comercial oficial
5. Plantillas aprobadas y de alta calidad

Si no cumples con los criterios para la migración automática, deberás migrar tu número de teléfono manualmente. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Eliminalo de tu proveedor anterior: Antes de iniciar el proceso de conexión con WhatsApp Business, el número debe ser eliminado de la cuenta de WhatsApp asociada con el proveedor anterior en el administrador de WhatsApp de Meta. Ponte en contacto con el equipo de soporte de tu proveedor actual para obtener ayuda.
2. Autoeliminación: También necesitas eliminar el número tú mismo en el administrador de WhatsApp de Meta. Además, informa al equipo de soporte de tu proveedor actual para que puedan eliminar el número de su sistema.

Si estás utilizando la integración de WhatsApp Business API, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a desconectar tu número de Gupshup y eliminarlo de Meta. Simplemente ve a tu cuenta de Kommo > Chats > Menciones & Chats de Equipo > y haz clic en Habla con Soporte.

Este proceso te permite seguir utilizando las plantillas que creaste previamente en otras soluciones de WA / Kommo.

• Migración de plantillas en caso de migración automática de número por parte de Meta Meta duplicará automáticamente las plantillas existentes en el administrador de WhatsApp de Meta para WhatsApp Business API (WABA) cuando se reconecte un número. Estas plantillas duplicadas mantendrán las mismas calificaciones de calidad y estados que las versiones originales. Para más información, consulta el artículo de Meta sobre migración automática.

Limitaciones:

• Solo las plantillas con un estado Aprobado y una calificación de calidad Verde (alta calidad) son elegibles para la migración.
• Las calificaciones de calidad de las plantillas no se migrarán. Todas las plantillas migradas comenzarán con una calificación desconocida, que se mantendrá durante las primeras 24 horas. Después de ese período, se generará una nueva calificación si hay suficientes datos.

Puedes migrar tu número de teléfono a WhatsApp Business de diferentes formas:

• Migrar un número previamente utilizado en WhatsApp Lite con la app regular de WhatsApp
• Migrar un número previamente utilizado en WhatsApp Lite con la app de WhatsApp Business
• Migrar un número previamente utilizado en WhatsApp Business API

1. Ve a WhatsApp en la barra lateral izquierda > haz clic en Conecta.

1. Verás el número de teléfono que utilizabas anteriormente en tu cuenta de WhatsApp Lite, haz clic en Migrar.

1. Debes eliminar tu cuenta personal de WhatsApp y hacer una copia de seguridad de tus datos. Consulta este artículo de Meta para ver las instrucciones. Una vez que la cuenta haya sido eliminada, haz clic en Continuar con Facebook.

1. Elige una cuenta de WhatsApp Business, luego selecciona Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente.

1. Completa la información requerida para tu nuevo perfil de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente.

1. Selecciona Agrega un nuevo número, introduce tu número de teléfono y elige un método de verificación (mensaje de texto o llamada telefónica). Haz clic en Siguiente.

1. Introduce el código de verificación que recibiste y haz clic en Siguiente. Revisa la solicitud de acceso de Kommo y haz clic en Continue.

1. Haz clic en Finish.

1. Serás redirigido de vuelta a Kommo.

a. Si ya tienes plantillas de Kommo (utilizadas previamente en WA Lite), verás una ventana donde podrás finalizar la configuración de la integración seleccionando las plantillas que deseas enviar a Meta para su aprobación.

Haz clic en el área azul que muestra el número de plantillas — esto abrirá una ventana modal donde podrás seleccionar las plantillas para transferir.

Una vez que hayas terminado de seleccionar las plantillas, haz clic en Confirmar.

Luego, haz clic en Continuar.

b. Si no tienes una plantilla, se te mostrará un modelo diferente. Puedes crear una nueva plantilla más tarde en Kommo. Haz clic en Finalizar.

1. Un mensaje emergente confirmará que tu número se ha conectado con éxito.

1. Aparecerá un mensaje sobre la fusión en tu widget de WhatsApp Business. Una vez que la fusión se complete, el mensaje desaparecerá. El proceso tomará aproximadamente entre 10 y 15 minutos, y podrás ver el estado junto a tu número de teléfono. Recibirás una notificación cuando finalice.

1. El estado luego se cambiará a Conectado.

1. Ve a WhatsApp en la barra lateral izquierda > Conecta.

1. Verás el número de teléfono que se utilizó previamente en tu WhatsApp Lite, haz clic en Migrar.

1. Haz clic en Continuar con Facebook.

1. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y haz clic en Empezar.

1. Elige tu portfolio comercial existente. Haz clic en Siguiente.

1. Selecciona Conecta tu app de WhatsApp Business existente, y luego haz clic en Siguiente.

1. Ingresa tu número de teléfono y haz clic en Siguiente.

1. Confirma tu cuenta de WhatsApp Business. Haz clic en Siguiente.

1. Aparecerá un mensaje con un código QR. Abre la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono y luego toca Scan QR code en la aplicación.

1. Elige si deseas compartir el historial de chats con WhatsApp Business. Si seleccionas Share chats, tu historial de chats y contactos se importarán a Kommo y podrás verlos allí.

1. Revisa la solicitud de acceso de Kommo y haz clic en Continue.

1. En tu aplicación de WhatsApp Business, ahora podrás ver que el número ha sido conectado a WhatsApp Business.

1. Haz clic en Finish.

1. Serás redirigido de nuevo a Kommo.

a. Si ya tienes plantillas de Kommo (utilizadas previamente en WA Lite), verás una ventana donde podrás finalizar la configuración de la integración seleccionando qué plantillas deseas enviar a Meta para su aprobación. Haz clic en el área azul que muestra la cantidad de plantillas — esto abrirá una ventana modal donde podrás seleccionar las plantillas que deseas transferir.

Una vez que hayas terminado, haz clic en Confirmar.

Una vez que hayas hecho tu selección, haz clic en Continuar.

b. Si no tienes una plantilla, se te mostrará un modelo diferente. Puedes crear una nueva plantilla más adelante en Kommo. Haz clic en Finalizar.

1. Un mensaje emergente confirmará que tu número se ha conectado exitosamente.

1. Luego, aparecerá un mensaje sobre la fusión en tu widget de WhatsApp Business. Una vez que la fusión haya terminado, este mensaje desaparecerá. El proceso tomará aproximadamente entre 10 y 15 minutos, y podrás ver el estado junto a tu número de teléfono. Se te notificará cuando el proceso haya finalizado.

1. El estado luego cambiará a Conectado.

Esto aplica a los números previamente conectados a través de la integración de WhatsApp Business API.

1. Ve a WhatsApp en la barra de menú de la izquierda > Conectar.
2. Selecciona Usar otro número de teléfono.

1. Haz clic en Continuar con Facebook.

1. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y haz clic en Empezar.

1. Elige tu portfolio comercial existente. Haz clic en Siguiente.

1. Selecciona Start with a new WhatsApp phone number y luego haz clic en Siguiente.

1. Ingresa tu número de teléfono y haz clic en Siguiente.

1. Ingresa el código de verificación que recibiste y haz clic en Siguiente. Revisa la solicitud de acceso de Kommo y haz clic en Continue.

1. Haz clic en Finish.

1. Serás redirigido de vuelta a Kommo y, si tienes alguna plantilla del WhatsApp Business API, se migrarán automáticamente. Haz clic en Finalizar.

1. Un mensaje emergente confirmará que tu número se ha conectado correctamente.

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