Información general de WhatsApp Marketing Messages API

3 de junio de 2025

Kommo tiene un nuevo menú izquierdo. Algunas imágenes de este artículo pueden verse diferentes de lo que ves en tu cuenta. Las actualizaremos pronto.

Lo que necesitarás

  • Disponible en los planes Avanzado y Empresarial (o durante una prueba de 14 días) para Difusiones y Salesbot, y en todos los planes para chats de leads.
  • Una cuenta de WhatsApp Business con al menos una plantilla de marketing aprobada y lista para utilizar.

Ten en cuenta

  • Algunas funciones e informes de MM pueden estar limitados según el país (consulta más en las políticas de Meta).
  • Los negocios deben cumplir todos los requisitos legales, de contenido y de la industria específicos de cada país establecidos en las Políticas de mensajes de WhatsApp Business para utilizar Marketing Messages API.
  • MM API se utiliza exclusivamente para enviar mensajes de marketing. Otros tipos de mensajes se enviarán mediante la mensajería estándar de WhatsApp.

¿Qué es WhatsApp Marketing Messages API?

La WhatsApp Marketing Messages API es una función dedicada de WhatsApp Business creada para realizar campañas de marketing de manera más eficiente. Utiliza optimizaciones de envío en el backend para ayudarte a llegar a grandes segmentos de clientes de forma más confiable y a escala.

Casos de uso

Una vez activada, MM API ayuda a:

  • Enviar campañas promocionales a gran escala a segmentos de clientes específicos.
  • Mejorar el rendimiento de las campañas con la optimización de entrega de Meta.
  • Utilizar contenido enriquecido para aumentar el atractivo al mostrar productos, servicios o catálogos.
  • Mantener la comunicación unificada en el mismo número – utiliza MM API para marketing mientras que los mensajes estándar continúan enviándose automáticamente mediante la API regular.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp MM API y la mensajería estándar de WhatsApp Business?

Aquí tienes una comparación rápida para ayudarte a entender cómo Marketing Messages API encaja en tu configuración actual de WhatsApp Business:

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Deslizar

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Función
Con MM API
Sin MM API
Tipos de mensajes
Envía mensajes de marketing de manera más eficiente gracias a las optimizaciones de Meta.
Admite todos los tipos de mensajes (códigos de inicio de sesión, actualizaciones, promociones) y recibe todas las respuestas de los usuarios, pero sin las mejoras de entrega específicas para marketing.
Rendimiento de entrega
Utiliza las mejoras de entrega de Meta, los aumentos de alcance y los indicadores de rendimiento para ayudar a incrementar la cantidad de usuarios que reciben tus mensajes.
Los mensajes de marketing enviados a través de la API estándar pueden alcanzar a menos usuarios.
Relevancia e interacción del mensaje
Mejora la relevancia del mensaje con formatos más enriquecidos (por ej.: GIFs), tiempos de entrega optimizados y configuraciones de tiempo de vida (TTL).
Los mensajes de marketing no están optimizados para la interacción ni para la relevancia.

Obtén más información sobre la diferencia entre MM API la API estándar de WhatsApp WhatsApp.

Precios

Meta aplica un modelo de precios por mensaje tanto para MM API como para la mensajería estándar de WhatsApp Business. Solo se te cobra cuando un mensaje con plantilla se entrega correctamente.

La tarifa depende del código de país del número de WhatsApp del destinatario.

Para más detalles sobre los precios, consulta la guía de precios de Meta.

Cómo Kommo enruta los mensajes

Activa primero MM API para comenzar a utilizarla en Kommo. Aprende cómo activar MM API.

Después de eso, ambas APIs funcionan automáticamente en el mismo número:

  • Plantillas de marketing → MM API
  • Mensajes de servicio, utilidad y de formato libre → mensajería estándar de WhatsApp Business

No se necesita configuración adicional – Kommo se encarga del enrutamiento por ti.

Esto se aplica a cada punto de entrada de mensajes en Kommo:

  • Difusiones
  • Salesbots
  • Chats

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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