Haz seguimiento de tus resultados de WhatsApp con analíticas

Las analíticas de WhatsApp en Kommo te ayudan a entender exactamente cómo se está utilizando tu canal de WhatsApp y cuánto te está costando. Están diseñadas para darte tanto una visión general como el detalle que necesitas para tomar mejores decisiones.

Verás reportes en tres áreas clave:

• Conversaciones: muestra el número de conversaciones, divididas en gratis vs. pagadas.

- Las conversaciones gratis ocurren cuando un cliente te escribe primero o cuando respondes dentro de la ventana de mensajería de 24-horas. Estas no añaden costos.

- Las conversaciones pagadas ocurren cuando tú inicias una conversación o cuando respondes después de que hayan pasado las 24 horas.

Para aprender más sobre cuándo se te cobra, consulta nuestro artículo sobre las reglas de precios de WhatsApp Business.

Esto te da una vista clara de cuántas conversaciones caen en cada categoría, cómo cambian en el tiempo y si tu equipo está aprovechando al máximo la mensajería gratuita.

• Plantillas: Esta pestaña muestra el rendimiento de tus plantillas de WhatsApp aprobadas. Para cada plantilla puedes rastrear:

- Enviadas — cuántas veces se utilizó.

- Entregadas — cuántas llegaron al cliente.

- Leídas — cuántas fueron abiertas.

- Cliqueadas — cuántos clientes contestaron.

Esto te ayuda a encontrar tus mejores plantillas, detectar las débiles y probar nuevos enfoques.

• Mensajes: Esta pestaña muestra cuánto estás gastando en WhatsApp con el tiempo. Verás:

- Tu gasto total en WhatsApp.

- Un desglose de costos en conversaciones gratis vs. pagadas.

Esto te permite conectar costos con campañas o periodos de mayor actividad, y planear mejor tu presupuesto.

En conjunto, estas tres pestañas te dan una visión clara de tus costos y rendimiento. Para aprender más sobre cómo funcionan las analíticas de WhatsApp Business, consulta el artículo de Meta.

• Monitorea conversaciones gratis vs. pagadas: entiende cuánto de tu mensajería se mantiene dentro de la ventana gratuita de 24 horas y cuándo pagas extra.
• Refina tu estrategia de plantillas: compara tasas de respuesta para saber cuáles funcionan mejor y cuáles necesitan cambios.
• Mide los resultados de tus campañas: observa cómo cambian los volúmenes de conversación o los costos después de lanzar una campaña.

No necesitas configurar nada adicional para utilizar esta función. Una vez que tu integración de WhatsApp Business esté conectada, Kommo comienza a recolectar analíticas automáticamente.

1. En Kommo, haz clic en la sección Estadísticas. Luego ve a Analítica y selecciona WhatsApp Business.

1. Verás tres pestañas: Conversaciones, Plantillas y Mensajes. Haz clic en cada una para ver estadísticas detalladas como fecha, enviadas, entregadas, etc.

Si seleccionas una plantilla que no ha sido aprobada por Meta, verás este mensaje de error:

Si ocurre este error, consulta nuestro artículo sobre plantillas de WhatsApp Business para ver cómo obtener la aprobación de tu plantilla.

Las plantillas no son lo único que puedes medir en WhatsApp Business. Kommo también te permite obtener información de tus campañas de anuncios de clic a WhatsApp, para que entiendas cuáles generan resultados.

Para hacer esto, necesitas añadir etiquetas UTM a los enlaces de tus anuncios. Las UTMs son etiquetas cortas que muestran de dónde provino un lead. Por ejemplo:

• utm_source — la fuente (Facebook, Instagram, etc.)
• utm_medium — el tipo de canal (anuncio, correo, banner)
• utm_campaign — el nombre de la campaña (oferta_primavera, black_friday)

Cuando alguien hace clic en un anuncio y comienza un chat en WhatsApp, Kommo captura automáticamente estos valores de UTM en la tarjeta del lead. Esto te permite conectar conversaciones con campañas específicas, comparar resultados entre canales y ver qué anuncios generan más leads.

Para configurarlas, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tu número de WhatsApp ya esté conectado en Kommo. Si no es así, sigue esta guía para conectar WhatsApp Business en Kommo.

1. En el administrador de anuncios de Meta, crea una campaña con el objetivo Clic a WhatsApp y establece el CTA en Mensaje en WhatsApp. Puedes seguir los pasos en esta página de WhatsApp.
2. Añade parámetros UTM al enlace de tu anuncio. Por ejemplo: utm_source=facebook&utm_medium=ad&utm_campaign=oferta_primavera.
3. En Kommo, concede permiso para leer los metadatos de los anuncios. Ve a la integración de WhatsApp Business→ Cuentas. En el banner, haz clic en el botón Continuar con Facebook y completa el CAPTCHA.

Concede acceso a tu cuenta de anuncios. Asegúrate de que pertenezca al mismo administrador de anuncios de Meta que tu cuenta de WhatsApp Business. Luego selecciona el portfolio comercial correcto.

Selecciona tu cuenta de anuncios y haz clic en Guardar.

Después de completar la configuración, cuando alguien hace clic en el anuncio y envía un mensaje:

• Kommo crea un lead en la etapa Leads entrantes.

• Los valores de UTM aparecen en la pestaña Estadísticas → Información rastreada de la tarjeta del lead. Haz clic en Mostrar para ver las etiquetas UTM del anuncio.

Para evaluar el rendimiento, ve a Leads → Búsqueda y filtro y filtra por campos de UTM.

Esto mostrará todos los leads que coincidan con el valor de UTM que ingresaste, para que puedas ver qué campañas están generando leads y comparar sus resultados.

If you need more help with setup or troubleshooting, feel free to reach out to our support chat or contact us via WhatsApp. You can also hire a Kommo partner to do all the hard work for you.

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