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De libretas y mensajes sueltos a flujos automáticos
Hace algunos años, Brody nació como una empresa familiar con una misión clara: ofrecer una experiencia de renta de vehículos confiable, cercana y sin complicaciones. Operaban con atención directa por WhatsApp y redes sociales, gestionando cada renta casi de memoria o con notas manuales.
Y funcionaba. El buen servicio y las recomendaciones boca a boca hicieron crecer rápidamente su base de clientes. Pero ese mismo crecimiento trajo consigo nuevos desafíos: más mensajes, más solicitudes simultáneas, más riesgos de perder oportunidades por falta de seguimiento.
“📬 El 100 % de nuestros clientes entraba por WhatsApp, pero no teníamos ningún orden. Era imposible darles el seguimiento que merecían.” — Rafael Obadía, director de marketing en Brody
Conforme aumentaban los leads, también lo hacía el caos. El equipo no sabía en qué etapa del proceso estaba cada cliente, qué documentación faltaba o quién estaba por cerrar. Todo se hacía manualmente, y eso les impedía escalar con eficiencia.
Hasta que descubrieron Kommo: un CRM para renta de vehículos que les permitió automatizar tareas, centralizar su operación y transformar su negocio en una operación profesional, sin perder su esencia.
De atención manual a flujos digitales: la evolución de Brody
Brody comenzó como un pequeño proyecto local, con un enfoque directo y personalizado en la renta de vehículos. Desde el primer día, la atención cercana y la confianza fueron sus principales diferenciadores frente a grandes cadenas. Todo se gestionaba desde el celular, y la mayoría de los clientes llegaban por recomendación o redes sociales.
La fórmula funcionó, y el negocio creció. Más vehículos, más clientes, más solicitudes al mismo tiempo. Pero ese crecimiento también trajo consigo una operación más compleja que ya no se podía manejar con mensajes sueltos ni recordatorios de memoria.
📬 “Todo pasaba por WhatsApp, pero sin orden. Teníamos que acordarnos de quién pidió qué, cuándo, y si ya le respondimos o no.” — Rafael Obadía, director de marketing en Brody
La falta de estructura empezó a pasar factura: clientes que no recibían seguimiento, cotizaciones que se quedaban en el aire, documentos extraviados. Sin datos ni trazabilidad, era imposible identificar oportunidades de mejora o incluso cerrar una renta de forma eficiente.
El equipo sabía que había que dar el siguiente paso. Y ese paso fue Kommo: un CRM para renta de vehículos que les permitió automatizar su atención, organizar cada lead y escalar su operación sin perder el trato humano.
Brody pudo crecer con ayuda de Kommo.
Procesos manuales, oportunidades que se escapaban
Brody gestionaba toda su operación comercial a través de WhatsApp y formularios web. A medida que crecían, también lo hacía el volumen de mensajes, solicitudes y tareas por atender. Sin embargo, no contaban con un sistema unificado que les permitiera organizar todo ese flujo. Cada paso —desde la cotización hasta la entrega del vehículo— se hacía manualmente, y el seguimiento dependía completamente de la memoria del equipo.
📉 Sin trazabilidad del cliente durante el proceso
Una vez que un cliente pedía información, no había manera de saber si había recibido su cotización, si ya había enviado su documentación o si estaba listo para reservar.
⏱️ Respuestas lentas y desorganizadas
El equipo debía revisar formularios, buscar mensajes entre cientos de chats y responder uno por uno. Esto generaba demoras, errores y clientes insatisfechos.
📲 Pérdida de leads por falta de seguimiento
Muchos contactos interesados quedaban sin respuesta o se olvidaban en el camino por no tener una estructura clara. Se perdían oportunidades todos los días.
⚠️ Tareas duplicadas y sin control
Era común que varios miembros del equipo escribieran al mismo cliente sin saberlo, o que se pasaran responsabilidades sin seguimiento claro. Esto desgastaba al equipo y generaba una experiencia inconsistente.
💬 “No sabíamos en qué parte del proceso estaba el cliente. Todo estaba desperdigado en mensajes, formularios, notas mentales… y eso nos estaba frenando.” — Rafael Obadía, director de marketing en Brody
La falta de estructura no solo impactaba en las ventas, sino en la eficiencia del equipo. Cada día era una carrera contra el tiempo. Era urgente encontrar una herramienta capaz de automatizar procesos, conectar canales y profesionalizar la operación. La necesidad de un CRM para renta de vehículos ya no era una idea futura: era una prioridad inmediata.
Brody pudo crecer con ayuda de Kommo.
En busca de un CRM para renta de vehículos
El equipo de Brody sabía que necesitaban algo más que hojas de cálculo y buena voluntad: requerían una herramienta flexible, fácil de implementar y que les permitiera crecer sin perder el control sobre su operación.
Buscaban una solución que se adaptara al proceso específico de la renta de autos, les ayudara a automatizar tareas, y ofreciera visibilidad completa sobre cada cliente y cada paso. Fue entonces cuando encontraron Kommo, un CRM para renta de vehículos que les permitió:
- Centralizar todos los canales en una sola bandeja de entrada
- Automatizar el contacto inicial por WhatsApp sin necesidad de código
- Diseñar un embudo personalizado para el proceso de renta
- Segmentar contactos según etapa, interés o historial
- Dar seguimiento estructurado desde el primer mensaje hasta la entrega del auto
💬 “Necesitábamos ordenar el negocio, automatizar WhatsApp, tener embudos y no depender de recordatorios mentales. Kommo resolvió todo eso.” — Rafael Obadía, director de marketing en Brody
Kommo no solo les ofreció un sistema de gestión de clientes. También se convirtió en su software de automatización, su herramienta de marketing y su principal software de productividad, todo en una sola plataforma.
Aprovechando la potencia de Kommo para potenciar el mercado
¿Cómo Brody automatizó el 80 % de su operación y aumentó su rendimiento un 70 % con Kommo?
Así fue como Brody aprovechó al máximo el CRM para renta de vehículos de Kommo para transformar su operación comercial, organizar su flujo de trabajo y brindar una mejor experiencia a sus clientes.
🔗 Paso #1: Centralizar todos los canales en una sola plataforma
WhatsApp, formularios web, mensajes desde redes sociales… todo quedó conectado en una sola bandeja de entrada dentro de Kommo. Esto eliminó el caos de tener que revisar múltiples plataformas y permitió unificar el historial de cada cliente.
Antes, el equipo debía revisar chats sueltos y hojas de cálculo para saber en qué punto del proceso estaba cada cliente. Ahora, con toda la comunicación en un solo lugar, pueden responder más rápido y dar un seguimiento más eficiente, sin depender de recordatorios mentales.
💬 “Lo primero que hicimos fue conectar WhatsApp y los formularios. Ahí todo cambió, todo empezó a fluir.” — Rafael Obadía, director de marketing en Brody
⚙️ Paso #2: Automatizar la atención con Salesbot
Con el bot de Kommo, el equipo de Brody automatizó el primer contacto con sus clientes, enviando mensajes de bienvenida, clasificando solicitudes (cotizaciones, dudas, documentación) y guiando al usuario en función de sus respuestas.
Esto les permitió mantener atención 24/7 sin importar el volumen de leads entrantes. Además, cada mensaje es direccionado automáticamente a la etapa correspondiente del embudo, lo que reduce errores y mejora la eficiencia interna.
💬 “Automatizar WhatsApp fue clave. Kommo se encarga de todo, desde que entra el lead hasta que está listo para firmar.” — Rafael Obadía, director de marketing en Brody
🧠 Paso #3: Activar el seguimiento post-renta
Antes de Kommo, una vez entregado el vehículo, no había manera de hacer seguimiento. Hoy, Brody puede enviar mensajes automáticos para preguntar cómo fue la experiencia, solicitar retroalimentación y ofrecer futuras promociones.
Esto no solo fortalece la relación con el cliente, sino que les permite identificar oportunidades de mejora continua. El seguimiento se convirtió en parte fundamental del proceso comercial.
💬 “Ahora sabemos qué cliente quedó feliz, quién tuvo dudas o qué podemos mejorar. Antes, simplemente no sabíamos nada.” — Rafael Obadía, director de marketing en Brody
Implementar Kommo nunca había sido tan sencillo.
Atención optimizada, operación escalable y clientes fidelizados
Con el CRM para renta de vehículos de Kommo, Brody logró profesionalizar su operación comercial sin perder la cercanía que los caracteriza. Automatizaron el 80 % de sus procesos, mejoraron su seguimiento y obtuvieron visibilidad total del embudo de ventas. Todo esto sin necesidad de crecer en equipo humano, pero sí en eficiencia, datos y resultados medibles.
📈 +70 % de crecimiento en rendimiento comercial
Gracias a una atención más rápida, automatizada y estratégica, el rendimiento general del equipo creció en un 70 %. Esto se reflejó directamente en más conversiones, menos pérdidas de leads y una operación más ágil.
💬 “Desde que usamos Kommo, todo está claro, organizado y medido. Eso nos permitió crecer sin volvernos locos.”
📬 Atención organizada en una sola bandeja
La integración de WhatsApp, formularios web y redes sociales en un solo lugar eliminó el caos y permitió un control total sobre cada contacto. Ahora todo queda registrado y accesible para cualquier miembro del equipo.
💬 “Antes no sabíamos quién había hablado con el cliente. Ahora todo está ahí, claro como el agua.”
🤖 Automatización de procesos clave
Salesbot se encarga de recibir nuevos leads, guiarlos por el proceso y hacer preguntas clave para filtrar, clasificar y direccionar sin intervención humana. El equipo ahora se enfoca en lo que realmente importa: cerrar más rentas.
💬 “El bot nos quitó un montón de trabajo repetitivo. Es como tener un asistente virtual que nunca se cansa.”
📊 Seguimiento real y segmentación inteligente
Cada cliente ahora tiene su historial completo dentro del CRM. El equipo puede ver dónde se quedó, cuándo necesita seguimiento, y personalizar las campañas de marketing según el tipo de cliente o su historial de interacción.
💬 “Ahora sí podemos hacer seguimiento real. Ya no se nos escapa nadie.”
📱 Gestión total desde la app móvil
Con la app de Kommo, el equipo puede gestionar todo desde el celular: responder mensajes, mover leads en el embudo, ver métricas y hasta cerrar acuerdos desde cualquier parte, incluso en movimiento.
💬 “Kommo tiene muchísimas herramientas. Solo fue cuestión de ver cuál necesitábamos, y todo empezó a funcionar.” — Rafael Obadía, director de marketing en Brody
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