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Un desafío convertido en oportunidad con Kommo
King Papa, una hamburguesería artesanal con sede en Cali, enfrentaba un reto común entre negocios en crecimiento: su operación digital se desbordaba. Entre redes sociales, WhatsApp y página web, su atención al cliente se volvió caótica y poco eficiente.
La solución llegó con Kommo. Al implementar este CRM para negocios de comida rápida, lograron centralizar todos los canales de atención, automatizar respuestas con bots y dar seguimiento a cada cliente.
En tan solo un mes, la implementación de Kommo trajo resultados concretos:
📈 Un aumento del 16 % en el canal de domicilios respecto al año anterior
💬 Atención más ágil, seguimiento efectivo y clientes más satisfechos
📲 Un sistema escalable y profesional, sin perder el toque artesanal
De hamburguesas caseras a atención digital profesional: el crecimiento de King Papa
Hace tres años y medio, King Papa comenzó como un emprendimiento casero enfocado en hamburguesas hechas con ingredientes frescos y atención cercana. La calidad del producto y su buena reputación en redes sociales impulsaron su crecimiento.
Pero ese mismo crecimiento trajo consigo nuevos retos. Los mensajes llegaban por múltiples canales, el equipo no lograba responder a tiempo, y no había forma de hacer seguimiento después de cada pedido.
“Era una cosa loca. Una persona atendía redes, otra WhatsApp, otra la web. Nada estaba conectado.”
— Miguel Ángel Arroyo
El caos crecía junto con los pedidos. Se perdían oportunidades de venta por no contestar a tiempo. Y lo más grave: no sabían qué pasaba con el cliente después del pedido. Sin datos ni seguimiento, era imposible mejorar la experiencia.
King Papa pudo crecer con ayuda de Kommo.
Mensajes sin control, oportunidades perdidas
King Papa recibía una cantidad creciente de mensajes al mes, provenientes de redes sociales, su sitio web, WhatsApp e incluso llamadas telefónicas. Sin embargo, no contaban con un sistema centralizado para gestionarlos. Cada canal era atendido por una persona distinta, en horarios distintos y sin una metodología común. Esto generaba desconexión, duplicidad de esfuerzos y pérdida de información valiosa.
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📉 Sin trazabilidad del cliente después del pedido: Una vez que el cliente recibía su pedido, King Papa perdía todo contacto. No había forma de saber si estaba satisfecho, si tenía comentarios o si volvería a comprar.
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⏱️ Respuestas lentas y desorganizadas: La acumulación de mensajes y la falta de automatización provocaban demoras de horas, e incluso días, en la atención. Esto afectaba la percepción del cliente y generaba frustración dentro del equipo.
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📲 Pérdida de oportunidades de venta por falta de seguimiento: Los leads calientes que llegaban desde redes sociales o formularios muchas veces no eran atendidos a tiempo o se quedaban en el limbo por no tener un responsable claro o un proceso asignado.
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⚠️ Canales desconectados, esfuerzos duplicados: Era común que un mismo cliente escribiera por WhatsApp y luego por Instagram porque no recibía respuesta. Esto saturaba al equipo y generaba respuestas inconsistentes.
💬 “Era una locura. Una persona atendía redes, otra WhatsApp, otra la web. Nada estaba conectado.” — Miguel Ángel Arroyo
La falta de estructura no solo impactaba en la atención al cliente, sino también en la moral del equipo. El esfuerzo diario se volvía insostenible y poco eficiente, especialmente en momentos de alta demanda como fines de semana o promociones y la necesidad de un CRM para negocios de comida rápida era más evidente.
King Papa pudo crecer con ayuda de Kommo.
En busca de un CRM para negocios de comida rápida
El equipo de King Papa sabía que necesitaban algo más que orden: requerían una herramienta adaptable, fácil de usar y que les permitiera seguir creciendo sin sacrificar calidad en la atención.
Fue entonces cuando encontraron Kommo, un CRM para negocios de comida rápida que les permitió:
- Centralizar todos los canales en una sola bandeja de entrada
- Automatizar el primer contacto con bots sin necesidad de código
- Crear flujos de seguimiento para cada tipo de cliente
- Segmentar datos para entender mejor a su audiencia
💬 “Lo que más necesitábamos era seguimiento al cliente, conectar todos los canales y tener más información de cada uno.” — Miguel Ángel Arroyo
Aprovechando la potencia de Kommo para potenciar el mercado
¿Cómo King Papa transformó sus procesos comerciales y potenció su presencia un 16% con Kommo?
De esta manera King Papa aprovechó todo el potencial del CRM para negocios de comida rápida de Kommo.
🔗 Paso #1: Unificar todos los canales en una sola plataforma
WhatsApp, Instagram, página web… todo fue integrado en una bandeja de entrada unificada. Esto eliminó el caos de tener distintos responsables para cada canal.
Antes, el equipo debía revisar múltiples dispositivos y plataformas para atender mensajes, lo que generaba confusión, demoras y muchas oportunidades perdidas. Con Kommo, toda la comunicación quedó centralizada en un solo lugar, facilitando la colaboración entre los miembros del equipo y permitiendo una atención más rápida y consistente.
💬 “Lo primero que hicimos fue centralizar todo. Ahí todo avanzó súper rápido.” — Miguel Ángel Arroyo
⚙️ Paso #2: Automatizar la atención con Salesbot
Gracias al bot de Kommo, el equipo automatizó el contacto inicial con clientes, clasificando pedidos, consultas y reclamos, incluso fuera del horario laboral.
Esto les permitió responder de inmediato sin importar la hora o el canal, aliviando la carga del equipo y asegurando que ningún mensaje quedara sin atender. Además, el bot podía direccionar automáticamente cada mensaje al área correspondiente, mejorando la eficiencia interna.
💬 “Kommo te ayuda a lo que tú necesites. Nosotros empezamos con el bot, y de una vez nos quitamos un montón de trabajo repetitivo.” — Miguel Ángel Arroyo
🧠 Paso #3: Activar el seguimiento post-venta
Ahora pueden saber cómo fue la experiencia del cliente, recibir retroalimentación y actuar en consecuencia. Esto antes era imposible.
Antes de Kommo, una vez entregado el domicilio, perdían el rastro del cliente. Con la integración del CRM, ahora pueden enviar mensajes automáticos de seguimiento, recolectar opiniones y usar esa información para mejorar continuamente la experiencia.
💬 “En el canal de domicilio no sabíamos nada. Ahora le podemos preguntar al cliente cómo le fue y corregir al instante.” — Miguel Ángel Arroyo
Implementar Kommo nunca había sido tan sencillo.
Atención optimizada, ventas en aumento y clientes satisfechos
Con el CRM para negocios de comida rápida de Kommo, King Papa profesionalizó su atención digital sin perder la calidez y cercanía que caracteriza a su marca. La transformación fue profunda, pero fluida: en lugar de cambiar su esencia, la potenciaron con procesos claros, datos en tiempo real y herramientas diseñadas para facilitar el día a día.
- +16 % de crecimiento en el canal de domicilios en solo 1 mes
Gracias a una atención más rápida y efectiva, lograron mejorar la conversión de consultas a pedidos. Al tener visibilidad sobre cada interacción y poder dar seguimiento puntual, el canal de domicilios creció un 16 % respecto al mismo período del año anterior.
💬 “Crecimos 16 % en domicilios comparado con el año pasado. Eso nos confirmó que vamos por el camino correcto.”
- Atención organizada en una sola bandeja
Atención organizada en una sola bandeja
La integración de todos los canales en una bandeja de entrada unificada redujo errores, tiempos de respuesta y sobrecarga para el equipo. Ahora, todo está en un solo lugar, accesible para quienes lo necesitan, en el momento justo.
💬 “Antes era imposible saber quién había hablado con el cliente. Ahora todo queda registrado y claro.”
- Automatización de procesos clave
Desde la clasificación de mensajes hasta la atención fuera del horario laboral, los bots de Kommo tomaron el control de tareas repetitivas. Esto liberó al equipo humano para enfocarse en lo que realmente importa: el producto y la experiencia del cliente.
💬 “Nos quitamos un montón de trabajo gracias al bot. Ahora podemos enfocarnos en hacer mejor las hamburguesas.”
- Seguimiento real y segmentación de clientes
Cada contacto ahora deja un registro valioso. El equipo puede ver patrones de comportamiento, identificar clientes frecuentes, medir la satisfacción y ajustar sus estrategias de marketing según segmentos específicos.
💬 “Kommo nos permite saber qué quiere el cliente y cómo se comporta. Eso antes era invisible para nosotros.”
- Gestión total desde app móvil para operar desde cualquier lugar
El equipo de King Papa no necesita estar frente a un escritorio para monitorear las operaciones. Con la app móvil de Kommo, pueden responder mensajes, revisar métricas y hacer ajustes desde cualquier lugar, incluso en medio de la cocina.
💬 “Kommo tiene muchísimas herramientas. Solo fue cuestión de ver cuál necesitábamos, y en un mes todo mejoró.”
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