Cómo KBB Marketing Business redujo un 99% el tiempo de respuesta con Kommo

KBB Marketing Business es una agencia de marketing estratégica con sede en México, fundada por Talina Gutiérrez, una apasionada del marketing con más de una década de experiencia en el sector. Desde su creación hace más de seis años, la agencia ha evolucionado junto con el entorno digital, adaptando su propuesta de valor para ofrecer soluciones de comunicación integradas, innovadoras y orientadas a resultados.

Su enfoque combina lo mejor del mundo online y offline, creando estrategias personalizadas que impulsan el crecimiento de las marcas en diferentes industrias. Este balance entre creatividad, análisis de datos y ejecución táctica ha sido clave para su éxito en un mercado cada vez más exigente.

Actualmente, KBB cuenta con un equipo robusto de más de 32 colaboradores trabajando en línea desde distintas ciudades de México, como Mérida, Puebla, Orizaba, Querétaro y Ciudad de México. Esta modalidad remota les ha permitido no solo optimizar costos y procesos, sino también atraer talento altamente capacitado sin importar la ubicación, fortaleciendo su propuesta como una agencia moderna y flexible.

En su búsqueda constante por ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes, KBBMarketing Business reconoció la necesidad de integrar un sistema que acompañara esta evolución. Encontraron en Kommo no solo un CRM, sino una herramienta de marketing indispensable que les permitió centralizar comunicaciones, automatizar flujos de trabajo y medir resultados con precisión.

Así, Kommo se consolidó como el CRM para marketing digital ideal, apoyando a KBB a escalar su operación, mejorar la experiencia de sus clientes y seguir creciendo en un entorno digital competitivo.

El objetivo era ambicioso pero claro: ayudar a Distribuidora MJO, una empresa con más de 40 años de trayectoria en el sureste mexicano, a dar un salto hacia la era digital. Esta distribuidora, especializada en productos agrícolas, forestales y ganaderos, tenía una fuerte presencia física, pero carecía de un canal de atención digital efectivo. Su estructura tradicional limitaba su capacidad de respuesta y, como consecuencia, provocaba la pérdida de múltiples oportunidades comerciales cada mes.

KBB Marketing Business asumió el reto de modernizar los canales de atención al cliente, optimizar los tiempos de respuesta y abrir un nuevo canal de ventas digital, algo que hasta entonces la empresa no había considerado posible. No se trataba únicamente de contestar mensajes más rápido: era necesario construir una experiencia de usuario más ágil, accesible y moderna, alineada a los hábitos actuales de los consumidores, especialmente en regiones donde WhatsApp es el principal medio de comunicación.

Gracias al enfoque integral de KBB y al aprovechamiento estratégico de Kommo como CRM para marketing estratégico, la meta era transformar radicalmente la manera en que Distribuidora MJO se relacionaba con sus clientes. La visión era clara: no solo querían optimizar el presente, sino también construir un futuro sostenible, donde la automatización, la personalización y la medición de resultados fueran parte del día a día de la empresa.

Distribuidora MJO, ubicada en el sureste mexicano, llevaba más de 40 años operando de manera tradicional, enfocada en la venta de productos agrícolas, forestales y ganaderos. Aunque contaban con presencia básica en redes sociales, su digitalización era prácticamente inexistente: no tenían página web, ni un sistema organizado para gestionar los mensajes o solicitudes de sus clientes potenciales.

La falta de infraestructura digital se reflejaba directamente en su operación diaria. Cada mes, recibían en promedio más de 800 mensajes a través de redes sociales, pero estos no eran atendidos oportunamente. En muchos casos, los tiempos de respuesta llegaban a ser de hasta 72 horas, lo que generaba frustración en los clientes y provocaba la pérdida de múltiples oportunidades de venta.

Este escenario crítico llevó a la empresa a reconocer la urgencia de contar con un CRM para marketing estratégico que pudiera centralizar sus comunicaciones, agilizar las respuestas y, sobre todo, automatizar la atención al cliente. Sin embargo, su búsqueda inicial fue complicada. Las plataformas que probaron previamente resultaban ser complejas, poco intuitivas, y requerían de procesos de implementación largos y tediosos. Además, el soporte técnico de estas herramientas no era eficiente, lo que generaba aún más frustración para un equipo que apenas comenzaba su transición digital.

Ante esta situación, encontrar una solución como Kommo —un CRM accesible, amigable y especializado para agencias de marketing— fue el punto de quiebre que permitió transformar sus operaciones de raíz.

La necesidad de encontrar un CRM para marketing estratégico surgió cuando KBB Marketing Business identificó que su cliente requería centralizar todos sus canales de comunicación, automatizar respuestas en WhatsApp, medir los tiempos de respuesta y el volumen de leads, además de segmentar audiencias para campañas más efectivas. También buscaban una solución que permitiera implementar flujos automatizados tanto para procesos de venta como de reclutamiento.

Para una agencia de marketing enfocada en ofrecer resultados reales, contar con una herramienta de marketing tan robusta y versátil como Kommo fue lo que marcó la diferencia.

Kommo permitió vincular redes sociales y WhatsApp en un solo lugar. Así, los mensajes dejaron de estar dispersos y sin seguimiento. Esta función es esencial en un CRM para marketing estratégico, donde la centralización es clave para escalar estrategias.

A través de bots, la atención al cliente comenzó a funcionar de forma automática, incluso fuera del horario laboral. También se automatizó el reclutamiento: se recibían currículums y Kommo filtraba automáticamente los que no cumplían con el perfil. Para una agencia de marketing, esta funcionalidad significa más eficiencia, menos errores y mejores resultados para sus clientes.

Con los resultados del canal digital, la empresa se animó a abrir su primera tienda en línea. Kommo facilitó el seguimiento y asignación de tareas al nuevo encargado del e-commerce, garantizando atención rápida desde la app móvil. Es justo lo que se espera de un CRM para marketing estratégico de última generación.

Lo que inició como una solución para atender mensajes se convirtió en un canal de ventas completamente nuevo. Hoy, Distribuidora MJO tiene su primera tienda digital, campañas de click-to-WhatsApp Ads activas y un sistema automatizado que les permite atender cientos de mensajes con eficiencia.

• ⏱️ -99% en tiempo de respuesta (de 72 horas a 3 minutos)
• 📬 Más de 800 mensajes al mes ahora reciben atención inmediata
• 🧑‍💻 Se contrató personal exclusivo para el canal digital
• 🧠 Automatización en procesos de venta y reclutamiento
• 📈 Panel de métricas en tiempo real accesible para todo el equipo

Para KBB, Kommo no es solo un CRM. Es una herramienta de marketing que impulsa las estrategias digitales, facilita la segmentación de audiencias, acelera la atención al cliente y permite a cada agencia de marketing ofrecer soluciones de alto impacto.

La instalación no es difícil, pero si te sientes intimidado, contacta con uno de nuestros increíbles socios Kommo - están listos y dispuestos a que tu equipo utilice un CRM para marketing estratégico hoy mismo.

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