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De una clínica tradicional a una operación basada en datos
Cuando Nicole Cruz comenzó su carrera como dentista, tenía el mismo objetivo que muchos profesionales del sector: abrir su propia clínica y ofrecerles a sus pacientes una mejor experiencia.
Después de trabajar en diferentes clínicas, empezó a notar un problema recurrente en la industria dental: el seguimiento a los pacientes casi siempre se perdía entre mensajes, llamadas y notas improvisadas.
“Los dentistas nos dedicamos a hacer lo que nos gusta, que es ver personas y cambiarles la vida por medio de su sonrisa. Pero hay una parte que estaba faltando, que es el seguimiento.”
Con esa visión nació Tand, una clínica dental enfocada en transformar la experiencia del paciente mediante un mejor servicio y procesos más organizados.
Pero conforme el número de pacientes creció, también aumentó la complejidad de gestionar conversaciones y citas a través de distintos canales.
La solución fue implementar un CRM para clínicas dentales que centralizara toda la comunicación en un solo lugar.
Como recuerda Nicole:
“Cuando se integra este CRM, para empezar todo está en un mismo lugar. Yo puedo abrir una aplicación y verlo todo ahí.”
Ese fue el primer paso para transformar la operación de Tand y convertir las conversaciones en pacientes reales.
De clínica dental a startup de salud: La historia de Tand ✨
Tand nació con una idea clara: cambiar la forma en que las personas viven la experiencia de ir al dentista.
El proyecto comenzó cuando Nicole Cruz decidió abrir su propio consultorio tras años trabajando en distintas clínicas. Poco después se sumó Sebastián Romo, quien vio el potencial de convertir la clínica en un proyecto con visión de crecimiento.
Sebas lo explica así:
“Tand es una clínica dental con filosofía de startup. Lo que estamos buscando es innovar y transformar el bienestar a través de la experiencia del paciente.”
Desde el inicio, el objetivo fue combinar la atención médica con procesos modernos de servicio, seguimiento y tecnología.
Ese enfoque permitió que la clínica creciera rápidamente. En menos de dos años, Tand pasó de un pequeño consultorio a una operación con miles de pacientes atendidos.
“Dos años después somos un equipo de siete personas, más otros siete especialistas y más de 2000 pacientes.”
Ese crecimiento también trajo un nuevo desafío: gestionar el volumen de conversaciones, citas y seguimientos sin perder la calidad de la atención.
Ahí es donde un CRM para clínicas dentales se convirtió en una pieza clave para organizar la operación y sostener el crecimiento.
Tand pudo potenciar su servicio con ayuda de Kommo.
La meta: mejorar la experiencia del paciente
Desde el inicio, el objetivo de Tand fue claro: transformar la experiencia de ir al dentista. No solo se trataba de realizar tratamientos, sino también de ofrecer una atención más organizada y cercana.
Sebas Romo lo resume así:
“Queremos transformar la experiencia del paciente cuando va al dentista.”
Para lograrlo, el equipo necesitaba una forma de gestionar mejor las conversaciones, las citas y el seguimiento de cada paciente.
La solución fue implementar un CRM para clínicas dentales que les permitiera centralizar la comunicación y tener visibilidad de todo el recorrido del paciente.
Tand expandió su presencia en redes con Kommo.
El reto: conversaciones dispersas y pacientes sin seguimiento
Antes de implementar un sistema centralizado, el seguimiento a pacientes era uno de los mayores retos para Tand. Los mensajes llegaban desde distintos canales y no siempre era fácil saber qué había pasado con cada paciente.
“Recurríamos a lo de antes: un papelito y ahí todo en papelito.”
Como en muchas clínicas dentales, la atención médica tenía prioridad, mientras que el seguimiento y la organización de la información quedaban en segundo plano.
Sin un sistema claro, era difícil saber qué paciente necesitaba seguimiento, quién debía regresar a consulta o qué tratamiento estaba pendiente.
Por eso, el equipo decidió buscar un CRM para clínicas dentales que les permitiera centralizar las conversaciones, organizar a los pacientes y asegurar que ningún seguimiento se perdiera.
Tand logro aumentar su captación de clientes con Kommo.
En busca de un CRM para clínicas dentales
Cuando Tand comenzó a crecer, el equipo se dio cuenta de que necesitaba una herramienta que reuniera todas sus conversaciones y procesos en un solo lugar.
“Cuando empezamos a buscar un CRM, nos dimos cuenta de que muchos no se integraban con los canales reales de comunicación de los pacientes.”
El equipo necesitaba una solución que les permitiera centralizar los mensajes, organizar las oportunidades y dar seguimiento a los tratamientos de cada paciente.
Con Kommo encontraron un CRM para clínicas dentales que les permitió:
- Centralizar mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y correo electrónico
- Organizar pacientes dentro de embudos de atención y tratamiento
- Programar tareas y seguimientos automáticos
- Automatizar conversaciones con chatbots
“Cuando escogimos Kommo lo hicimos para centralizar todos nuestros mensajes de las diferentes plataformas en un solo inbox.”
Con esta base tecnológica, Tand pudo organizar su operación y prepararse para escalar su crecimiento.
Aprovechando la potencia de Kommo para potenciar el mercado de Tand.
¿Cómo Tand aumentó su captación de pacientes del 25% al 50% con un CRM para clínicas dentales?
Para Tand, implementar Kommo significó transformar la manera en que gestionaban cada conversación con los pacientes. Lo que antes eran mensajes dispersos y seguimientos manuales se convirtió en un proceso organizado en un solo sistema.
“Podemos saber por ese mensaje de qué campaña vino este potencial cliente.”
Paso #1: Centralizar todos los mensajes de pacientes
El primer cambio consistió en integrar todos los canales de comunicación en el CRM. Los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales comenzaron a entrar directamente en una sola bandeja de entrada dentro de Kommo.
Esto permitió que el equipo tuviera visibilidad completa de cada conversación y evitara perder solicitudes de información o citas.
“Cuando se integra este CRM, para empezar todo está en un mismo lugar.”
Paso #2: Organizar a los pacientes dentro de un embudo de atención
Con Kommo, Tand empezó a gestionar a sus pacientes mediante un embudo que muestra exactamente en qué etapa se encuentra cada paciente: desde el primer contacto hasta el inicio de su tratamiento.
Esto permitió que el equipo supiera qué pacientes necesitaban seguimiento y cuáles estaban listos para avanzar.
“Ya sabemos dónde está un paciente, qué sigue en su tratamiento y por qué está viniendo o no.”
Paso #3: Mejorar el seguimiento y las conversiones
Una vez organizado el proceso de comunicación y seguimiento, Tand pudo mejorar significativamente sus resultados comerciales. Gracias a este sistema de seguimiento en el CRM para clínicas dentales, el equipo pudo responder más rápido, mantener el contacto con los pacientes y evitar que se perdieran oportunidades.
“Antes teníamos una conversión de leads a pacientes del 25% y ahora la hemos elevado al 45 o 50%.”
Implementar Kommo nunca había sido tan sencillo para Tand.
Conversaciones más rápidas, pacientes mejor atendidos y crecimiento medible
Con Kommo, Tand transformó la forma en que gestiona la comunicación con sus pacientes. Lo que antes eran mensajes dispersos y seguimientos improvisados, ahora es un sistema organizado donde cada conversación tiene contexto y seguimiento.
Esto permitió que el equipo se enfocara más en la atención clínica y menos en tareas administrativas.
Captación de pacientes del 25% al 50%
Al mejorar el seguimiento de los leads y responder más rápido a las solicitudes de información, Tand logró duplicar su tasa de conversión.
“Antes teníamos una conversión de leads a pacientes del 25% y ahora la hemos elevado al 45 o 50%.”
Seguimiento claro de cada tratamiento
El equipo puede ver fácilmente en qué etapa se encuentra cada paciente y qué pasos sigue en su tratamiento.
“Ya sabemos dónde está un paciente, qué sigue en su tratamiento y por qué está viniendo o no.”
Toda la comunicación en un solo lugar
Centralizar los mensajes permitió mejorar la organización interna y evitar que se perdieran conversaciones importantes.
“Cuando se integra este CRM, todo está en un mismo lugar.”
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La instalación no es difícil, pero si te sientes intimidado, contacta con uno de nuestros increíbles socios Kommo - están listos y dispuestos a que tu equipo utilice un CRM para consultoría de ventas hoy mismo.
La instalación es sencilla, pero si quieres ayuda para implementarlo correctamente, puedes contactar a uno de nuestros socios expertos de Kommo y comenzar a organizar tus conversaciones con pacientes hoy mismo.
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