🥳 Estamos entusiasmados por anunciar la última función de mensajería de WhatsApp: Los mensajes de lista de WhatsApp ahora disponibles en Kommo CRM 🥳
¿Estás cansado de esperar interminablemente las respuestas de los clientes, de recibir respuestas vagas que no llevan a ninguna parte, o de redactar largos mensajes que muestran tu gama de productos solo para que los clientes pierdan el interés en la conversación? ¡Los mensajes de lista de WhatsApp solucionan eso!
Envía a tus clientes una lista ordenada de opciones, y con un solo toque, los clientes pueden seleccionar al instante lo que necesitan, manteniendo tus conversaciones claras y haciendo avanzar sin problemas a tus clientes a través de tu ciclo de ventas 🚀.
¿Qué son los mensajes de lista de WhatsApp?
Como su nombre indica, los mensajes de lista son precisamente eso: ¡listas que puedes enviar a tus clientes para que elijan haciendo clic en las opciones que les ofreces!
Los mensajes de lista son un formato de mensajería interactiva que incluye un menú de hasta 10 opciones, lo que ofrece a los usuarios una forma más sencilla y coherente de realizar una selección cuando interactúan con una empresa.
Envía listas a tus clientes con la funcionalidad de hacer clic para seleccionar.
Mantén el compromiso de tus clientes con conversaciones simplificadas y listas intuitivas y fáciles de navegar, con una interfaz fácil de usar que reduce los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia.
Empecemos por lo esencial para comprenderlo mejor. 😌
¿Cómo se ven los mensajes de lista de WhatsApp?
Puedes crear mensajes de lista en el constructor visual de chatbot de Kommo.
Crea mensajes de lista dentro del constructor visual de chatbot en Kommo.
El mensaje de lista tiene 4 partes distintas:
- Encabezado: Transmite inmediatamente el tema de conversación
- Cuerpo de texto: El cuerpo de tu mensaje
- Texto a pie de página: Añade el nombre y el lema de tu empresa o cualquier otra información adicional.
- Nombre del botón: Nombra tu botón como quieras. Hazlo lo más claro posible, ya que tu cliente hará clic en él.
El texto del mensaje de lista debe ser claro, preciso y atractivo.
Cuando el cliente hace clic en el botón, se abre una ventana modal.
Puedes tener un número diferente de opciones para cada sección, hasta un total de 10
Los mensajes de lista te permiten crear hasta 10 secciones, pero aquí está cómo funciona:
Con 5 secciones, puedes mezclarlas - una sección puede tener 3 opciones mientras que otra tiene 2, etc., siempre y cuando el número total de opciones para todas las secciones sea igual a 10. Cuando tu cliente selecciona una opción, tu selección se envía como respuesta en el chat.
Cuando el cliente selecciona una opción, tu selección se envía como respuesta en el chat.
La selección del cliente se envía como respuesta en la conversación.
- En tu cuenta de Kommo, lo verás en el historial de conversaciones de la tarjeta de lead.
La selección del cliente se muestra como una respuesta en la tarjeta de lead en Kommo.
Los mensajes de lista de WhatsApp son más que menús básicos; son un recurso vital para las empresas que pueden aprovechar para mejorar la experiencia del cliente.
Exploremos las mejores formas de utilizar los mensajes de lista de WhatsApp, ya sea para ventas, soporte, eventos o programas de fidelización; el alcance es infinito 🤩.
5 formas prácticas de utilizar los mensajes de lista de WhatsApp.
Con los mensajes de lista de WhatsApp, puedes ser tan creativo como quieras; las posibilidades de uso son enormes; ¡aquí tienes algunas formas de utilizarlos!
1. Agiliza el catálogo de productos
Olvídate de enviar largos mensajes para describir tu gama de productos; en su lugar, envía a tus clientes listas claras y concisas que puedan pulsar simplemente para seleccionar su opción.
Utiliza los mensajes de lista para enviar listas de productos inteligentes.
2. Ofrece atención al cliente
Los mensajes de lista de WhatsApp te permiten ofrecer resoluciones rápidas y reducir la fricción enviando una lista en la que se puede hacer clic a tus clientes, donde simplemente pueden tocar y seleccionar el problema que desean tratar.
Mensaje de lista para el servicio de atención al cliente.
3. Enviar inscripciones a eventos
Puedes utilizar los mensajes de lista de WhatsApp como una herramienta eficaz para recoger las inscripciones a eventos o las preferencias de tus clientes.
Mensaje de lista para la gestión de eventos
4. Ofrecer códigos de descuento y recompensas
Los mensajes de lista de WhatsApp facilitan el retargeting de clientes antiguos o el aumento de la fidelidad entre los clientes existentes. Puedes enviarles códigos promocionales u opciones de recompensa con mensajes de lista; ellos eligen su propia recompensa, lo que aumenta su satisfacción.
Utilizar mensajes de lista para selección de cupones y recompensas.
5. Solicitudes internas de RRHH
Incluso tu equipo puede beneficiarse de los mensajes de la lista de WhatsApp haciendo que las solicitudes y servicios internos sean sencillos y sin estrés.
Utiliza los mensajes de lista para solicitudes internas de RRHH
Los mensajes de lista de WhatsApp resuelven el problema de que tus clientes pierdan el interés cuando envías mensajes largos. Con listas claramente definidas, transforma el recorrido del cliente en un simple toque, mejorando tu eficiencia y eliminando las conversaciones tediosas y repetitivas.
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