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    gestion de clientes

    ¿Cuál es el papel de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en el comercio electrónico?

    Para todo negocio de comercio electrónico, es de vital importancia hacer un seguimiento de las relaciones con los clientes potenciales y reales. Una vez que tu negocio alcanza un cierto tamaño, esa tarea se vuelve prácticamente imposible sin un sistema profesional de gestión de clientes potenciales de comercio electrónico, “e-CRM” por sus siglas en inglés.

    Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) permiten a las empresas analizar a sus clientes pasados, actuales y futuros en distintos niveles. El CRM es esencial para cualquier empresa, incluidos los sitios de comercio electrónico, porque les permite crecer y tener éxito. En este artículo se analizarán otras funciones del CRM en relación con el comercio electrónico, teniendo como ejemplo la plataforma de Ecommerce omnicanal y en qué se diferencia del CRM tradicional.

    CRM de comercio electrónico frente a CRM tradicional

    Una de las principales funciones del software de CRM tradicional es registrar y almacenar información importante sobre los clientes (es decir, el método de contacto preferido, la información de la cuenta y los posibles clientes potenciales), todo en un solo lugar.💻 Utilizar el software CRM tradicional en las operaciones diarias es beneficioso, porque ayuda a las empresas a entender cómo interactuar adecuadamente con sus clientes y satisfacer sus necesidades.

    El objetivo principal del CRM tradicional es unir a los empleados y a los clientes, asegurando que todos reciban lo que necesitan. Por último, el CRM tradicional proporciona a los encargados de las ventas un perfil de cliente que detalla la información sobre las compras anteriores y el historial de alcance.

    El CRM de comercio electrónico (e-CRM) se centra principalmente en las ventas y las experiencias de los clientes que se realizan en línea. Es un sistema de gestión de las relaciones con los clientes diseñado específicamente para ayudar a las empresas de comercio electrónico a gestionar la información de contacto de los clientes, el comportamiento de compra y otros datos analíticos fuentes para identificar clientes potenciales.

    Al igual que el CRM tradicional, el e-CRM es capaz de analizar la información de los clientes potenciales y los patrones de venta, así como de registrar y almacenar datos, pero puede hacerlo todo el día, todos los días. La mayoría de los software de e-CRM también tienen la capacidad de analizar las métricas de tu sitio, como son:

    • Tasas de conversión;💱
    • Tasa de clics de los clientes;👆
    • Suscripciones por correo electrónico; 📧
    • Qué productos interesan a los clientes.📦

    Este complemento de Ecommerce ,que es fácil de usar, está diseñado para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas. Dar a tus clientes la posibilidad de personalizar su experiencia de comercio electrónico; además de escuchar sus necesidades y hacer que se sientan escuchados, son sólo algunos consejos que hay que tener en cuenta a la hora de intentar construir tus relaciones con los clientes. Estos consejos no sólo pueden ayudar a captar nuevos clientes, sino también a retener a los actuales. ❕

    El software de Kommo está diseñado para automatizar tus flujos de trabajo y procesos de ventas, con el fin de reducir las tareas manuales en distintos canales como son el envío mensajes de texto, el correo electrónico o chatear con los prospectos de forma automática. Tendrás todos tus canales de comunicación en una sola plataforma, que además cuenta con distintas integraciones como WeChat, Zendesk, Zapier, Mailchimp, Whatsapp, entre muchas otras.🙌

    📚Lectura recomendada: CRM Inmobiliario: Gestión de clientes, propiedades y ventas

    Impacto del comercio electrónico en el CRM de gestión de clientes potenciales

    Aunque en realidad se trata de gestionar las relaciones con los clientes y ofrecerles una gran experiencia, el comercio electrónico ha influido en el CRM de diversas maneras. Esto se debe a que el comercio electrónico tiene implicaciones prometedoras para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Entre los elementos que conducen a la fidelidad del cliente tenemos:

    • Competencia;👔
    • Capacidad para establecer la relación;👬
    • Compromiso;👨
    • Solución del problema del cliente;💁
    • La confianza;💪
    • Calidad de la relación.💫

    La implantación del e-CRM es beneficiosa no sólo porque registra y almacena los datos de los clientes las 24 horas del día, sino también porque es capaz de lograr todo lo anterior, lo que en última instancia termina en experiencias positivas para los clientes.🔁

    La importancia del CRM para los sitios de comercio electrónico

    El CRM ha impactado en los sitios de comercio electrónico convirtiéndose en una parte esencial del éxito de un negocio. Un estudio reveló que la recopilación interactiva y la condensación de los datos de los clientes ayudan a construir la capacidad de e-CRM de una empresa, lo que en última instancia conduce a su éxito corporativo.

    Es seguro decir que, en el futuro, las plataformas de CRM creadas específicamente para el comercio electrónico (así como la implementación de una solución de comercio electrónico escalable) pueden muy bien ser una necesidad para las empresas basadas en la web. No comprender la importancia del CRM para tu sitio de comercio electrónico podría suponer la pérdida de una multitud de beneficios, entre los que se incluyen:

    • Una mejor comprensión de la oferta y la demanda;☝
    • Ver si tus clientes son capaces de navegar por tu sitio sin problemas; 🔗
    • Un mejor servicio al cliente; 🙇
    • Facilidad en los procesos de compra; ✅
    • Una disminución de las pérdidas y los costes (debido a la capacidad de registrar mejor las ventas de los clientes); 💰
    • Tener la capacidad de crear anuncios dirigidos a tu público objetivo.📣

    Por otro lado, una tienda online consta de muchos componentes y procesos intrincados, que un software de comercio electrónico racionaliza por medio de una interfaz fácil de usar, que incluso las personas no tecnológicas pueden usar. De este modo, sabemos lo importante que es brindar múltiples opciones a nuestros clientes, es por eso que cuentan con integraciones y soluciones únicas para ofrecer una mejor experiencia de comercio electrónico B2C Y B2B.

    📚Lectura recomendada: La estrategia CRM perfecta para fidelizar clientes

    Consejos para elegir una solución CRM para la gestión de clientes potenciales de comercio electrónico

    Es importante que las empresas se tomen el tiempo necesario para encontrar una solución de e-CRM que se adapte a sus necesidades específicas. De forma similar a la selección del mejor proveedor de soluciones de comercio electrónico, se recomienda tener en cuenta los siguientes consejos para ayudarte a seleccionar una plataforma de CRM que complemente tu negocio.

    • Crea un plan sobre cómo deseas utilizar esta solución para ayudar a hacer crecer tu negocio;📍
    • Piensa en cómo la solución funcionará y se integrará con otras plataformas y herramientas empresariales;📌
    • Considera cómo formar a tus empleados en la nueva integración y explícales la importancia de la misma;👓
    • Comprende la cantidad de tiempo y esfuerzo que requiere la incorporación de una solución de e-CRM;⌛
    • Asegúrate de que la integración de la solución está dentro de tu presupuesto;💰
    • Lee las instrucciones del CRM antes de seleccionarlo para asegurarte de que son fáciles de comprender (no querrás elegir una solución difícil);📃
    • Realiza una investigación exhaustiva sobre la plataforma, incluyendo la investigación del futuro del CRM, el nivel de personalización y el nivel de movilidad (¿es accesible en un dispositivo móvil?).🔎

    Antes de finalizar tus planes de e-CRM, revisa la información anterior para ayudarte a comprender mejor el papel de la solución y cómo puede ser beneficiosa para tu empresa.

    Distintas soluciones de Ecommerce, trabajan junto a tu negocio para encontrar las adecuadas, en función de tus objetivos de negocio, como es la gestión de clientes potenciales. Encontrar la plataforma que se ajuste perfectamente a las necesidades que se enfrentan los empresarios hoy en día, es parte esencial para brindar una buena experiencia de compra.

    Es por eso que se busca ofrecer una variedad de integraciones y soluciones únicas en sitios web de comercio electrónico para tu negocio en línea. En pos de asegurar el éxito de tu negocio, necesitas un equipo de desarrollo para crear un Ecommerce que satisfaga las necesidades de tu empresa y muestre eficazmente tus productos.

    El foco está en aprovechar la experiencia del usuario para promover las compras en línea para las empresas B2B y B2C.📈

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    Kommo es un centro de comunicación para todas sus conversaciones de negocios. Cada cliente potencial obtiene su propio perfil con todas las funciones, donde usted podrá comunicarse con ellos utilizando sus canales favoritos: llamada telefónica, SMS, correo electrónico o mensajería como WhatsApp.

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    Christian Rivera

    Soy un joven redactor, entusiasta del Marketing Digital, que busca obtener nuevos conocimientos y transmitir los adquiridos.

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