Crie um agente de IA manualmente

Para configurar o agente de IA manualmente, você pode escolher uma destas três opções:

• Configurar usando um modelo
• Configurar do zero
• Configurar via integração

1. Acesse a seção de agente de IA.

1. Escolha um dos modelos na tela.

Ou clique em biblioteca de modelos para mais opções:

1. Você pode escolher um modelo e clicar em Usar modelo ou clicar em Começar do zero para criar o projeto passo a passo.

1. Acesse o agente de IA e clique em Começar do zero.

1. Na aba Fontes, clique em +Adicionar nova fonte de conhecimento para treinar o agente de IA manualmente.

Selecione o tipo de arquivo que deseja carregar.

Após o carregamento de uma fonte, você pode atualizá-la, editá-la, excluí-la, desvinculá-la ou desativá-la:

• Desvincular mantém a fonte em sua área de trabalho, mas a desconecta do agente de IA. Você pode reconectá-la a qualquer momento.
• Desativar mantém a fonte vinculada, mas a desativa temporariamente para todos os recursos de IA.

Para editar uma fonte, clique no nome dela, faça todas as alterações necessárias e clique em Salvar:

Após adicionar todas as fontes, ative a opção Produtos para permitir que o agente de IA acesse as informações do seu catálogo de produtos.

Manter as fontes de conhecimento bem organizadas e atualizadas ajuda a garantir respostas precisas e confiáveis ​​dos agentes de IA.

Aqui estão algumas dicas para ter em mente:

• Inclua informações essenciais sobre a empresa – adicione o nome da sua empresa, detalhes de contato, horário de funcionamento, endereços e serviços.
• Forneça detalhes completos do produto – inclua descrições, variações, especificações e informações frequentemente solicitadas.
• Mantenha as políticas atualizadas – mantenha informações claras sobre devoluções, reembolsos, envio e entrega.
• Responda às perguntas mais frequentes dos clientes – responda a perguntas frequentes como métodos de pagamento, promoções e rastreamento de pedidos.
• Estruture o conteúdo de forma clara – organize as informações usando seções curtas, marcadores e títulos claros.
• Use terminologia consistente – aplique os mesmos termos para produtos e serviços em todas as fontes.
• Atualize o conteúdo regularmente – atualize o conteúdo quando os produtos, preços ou políticas mudarem.
• Use o campo Mais corretamente – direcione a conversa quando as informações estiverem faltando ou não estiverem claras.

1. Na aba Ações, você pode configurar o agente de IA para executar tarefas com base em condições. Cada agente suporta até 20 ações. Clique em + Adicionar ação para criar uma.

Cada ação consiste em três partes: QUANDO (condições), FAZER (ações a serem executadas) e Mais (regras adicionais).

Uma ação pode ter até 5 condições QUANDO. Você pode escolher entre as opções sugeridas ou criar as suas próprias digitando e salvando uma opção personalizada em qualquer campo QUANDO.

As condições incluem:

• O cliente deseja (Escolha entre comprar, obter suporte, obter um reembolso, falar com um atendente humano ou insira uma mensagem personalizada)
• O cliente pergunta sobre (Escolha entre disponibilidade, prazo de entrega, preço, política de reembolso, status do pedido, solução de problemas ou insira uma mensagem personalizada)
• O cliente expressa (Escolha entre frustrado, confuso, feliz, neutro, triste ou insira uma mensagem personalizada)
• O cliente fornece seu (Escolha entre email, telefone, nome, endereço ou insira uma mensagem personalizada)
• A mensagem recebida contém (Escolha entre saudação, palavrão, URL/link ou insira uma mensagem personalizada)
• A mensagem foi recebida durante um horário específico (Defina o horário de atendimento)
• O cliente não respondeu em: (Defina um tempo de espera de até 24 horas) – disponível apenas em chats ativos dentro do período de 24 horas, não disponível no plano Básico, com um tempo de espera de 1 minuto a 23 horas e 59 minutos após a última mensagem do cliente.

Você também pode definir uma condição QUANDO personalizada clicando no campo QUANDO, inserindo manualmente a condição desejada e pressionando Enter:

Se as condições QUANDO forem atendidas, o agente executa as AÇÕES listadas. O agente sempre envia uma resposta por SMS ao lead e pode executar até 5 AÇÕES adicionais selecionadas de uma lista predefinida.

A lista predefinida inclui:

• Transferir para o usuário
• Sempre use esta mensagem exata
• Sempre responda com esta informação específica
• Sempre mencione este tópico
• Responda usando a base de conhecimento
• Pergunte ao cliente
• Não mencione
• Tente mencionar este tópico
• Adicionar tarefa
• Definir campo
• Gerenciar tags
• Iniciar bot
• Alterar etapa do lead para
• Alterar usuário responsável em

A IA executa as FAZER em uma ordem lógica. Por exemplo: se uma FAZER diz solicitar detalhes de contato e outra diz obrigado pelos detalhes de contato, a IA esperará até que o usuário compartilhe suas informações antes de agradecer.

A IA tentará entender a intenção por trás das entradas personalizadas, mas pode não funcionar sempre como esperado.

Você pode decidir se todas as condições QUANDO devem ser atendidas ou se qualquer condição é suficiente para acionar as FAZER.

Use o campo mais para adicionar qualquer orientação extra que o agente de IA deva seguir ao executar a ação. É aqui que você pode ajustar o comportamento do agente quando uma situação exigir um pouco mais de clareza ou verificações.

Você pode adicionar regras como:

• Continue somente quando o cliente tiver compartilhado as informações necessárias.
• Pause a ação se uma pergunta não for respondida.
• Peça esclarecimentos quando uma mensagem não estiver clara.

Essas instruções ajudam o agente de IA a lidar com casos específicos com mais precisão e a seguir a ação da maneira que você pretendia.

1. Na aba Persona, você pode personalizar a forma como o agente de IA se comunica:

Para isso, ajuste os seguintes campos:

• Função e personalidade

Defina a personalidade geral do agente, como Um gerente de vendas que recomenda os melhores produtos. Use este campo para um tom e propósito gerais (máximo de 1500 caracteres). Para aprender a escrever instruções eficazes, confira os exemplos nos modelos de agente de IA disponíveis.

• Tom de voz

- Casual – descontraído e informal

- Amigável – alegre e muito informal

- Profissional – educado e formal

• Extensão das respostas

- Curto: 100–200 caracteres

- Médio: 150–250 caracteres

- Longo: 200–300 caracteres

O agente de IA pode se ajustar automaticamente com base na situação.

• Idioma de resposta

O agente de IA é compatível com todos os idiomas, mas funciona melhor com os idiomas do sistema da Kommo: inglês, espanhol, português, turco, indonésio e russo. Você pode definir o idioma de resposta manualmente ou deixar que o agente de IA o detecte automaticamente. Se o idioma do lead não puder ser identificado claramente, o agente de IA usará um dos idiomas do sistema compatíveis.

• Aguarde um pouco antes de responder

Defina quanto tempo o agente aguarda antes de responder (padrão: 600 segundos, intervalo: 1–86.400). Isso ajuda a evitar interromper usuários que enviam várias mensagens curtas seguidas e permite que eles concluam seus pensamentos antes que o agente de IA responda.

• Diretrizes

Adicione regras específicas sobre como o agente deve se comunicar. Até 50 linhas, com 300 caracteres cada.

1. Clique em Salvar para salvar todas as suas alterações.

As empresas de comércio eletrônico podem conectar várias plataformas a um único agente de IA na Kommo para automatizar chats e lidar com consultas sobre a loja.

Veja como configurar a integração usando o Shopify como exemplo:

1. Clique na aba Integrações. Clique em Instalar na caixa do Shopify.

1. Esta etapa depende da sua configuração atual do Shopify. Se sua loja Shopify já estiver conectada, você pode pular esta etapa. Clique em Instalar.

A seguinte janela modal será aberta:

1. Acesse as configurações da sua loja Shopify. Copie o domínio listado abaixo do nome da sua loja (por exemplo, 9bb49f-c6.myshopify.com) e cole-o na janela modal de integração. Clique em Conectar para concluir a integração.

1. Abra o Shopify. Acesse Aplicativos > Loja de Aplicativos do Shopify.

1. Procure por Kommo e clique em Instalar.

Faça login na sua conta Kommo e conceda as permissões necessárias.

1. Volte à Kommo e clique em Acessar minha loja Shopify para continuar a configuração.

1. Ative a opção de chat no site da Kommo. Isso permitirá que o agente de IA se comunique por chat ao vivo na sua loja Shopify.

1. Retorne à Kommo. O agente de IA começará a sincronizar todos os seus dados do Shopify.

1. Dê o nome do seu agente.

1. Use o modo de teste (no lado direito da tela) para ver como o agente de IA interage com os leads.

Saiba como funciona o modo de teste em nosso artigo.

1. Clique em Salvar.

Após configurar seu agente de IA, consulte nosso guia de uso para ver como ele funciona quando estiver em produção.

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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