Nomes de usuário do WhatsApp na Kommo

Os nomes de usuário do WhatsApp são um recurso opcional de privacidade que permite que clientes se comuniquem com empresas sem compartilhar automaticamente o número de telefone.

Anteriormente, a comunicação no WhatsApp dependia principalmente de números de telefone. Com nomes de usuário, os clientes têm mais controle sobre como as informações de contato são compartilhadas. Em alguns casos, o número de telefone pode ficar oculto.

Os números de telefone não vão desaparecer do WhatsApp. Alguns clientes continuarão usando números de telefone normalmente, enquanto outros poderão usar nomes de usuário. A Kommo oferece suporte a nomes de usuário do WhatsApp, para que você continue recebendo mensagens, gerenciando chats e trabalhando com leads usando os dados disponíveis do WhatsApp.

A Kommo oferece suporte ao novo modelo de comunicação do WhatsApp, no qual o número de telefone do cliente pode ficar oculto. Se o WhatsApp não fornecer o número de telefone, a Kommo continuará a comunicação usando os dados disponíveis do WhatsApp. A Kommo oferece suporte para:

• Comunicação via WhatsApp Business com clientes que têm números de telefone ocultos;
• Criação de chats e cards de leads mesmo quando o número de telefone do cliente não está disponível;
• Solicitação do número de telefone de um cliente por meio de um modelo compatível do WhatsApp;
• Adição de um número de telefone ao cartão do lead depois que o número se tornar disponível.

Esse suporte ajuda você a continuar trabalhando com leads do WhatsApp Business sem perder conversas recebidas ou o histórico de comunicação.

Um cliente pode não ter um número de telefone se:

• o cliente usar um nome de usuário do WhatsApp e optar por não compartilhar o número de telefone;
• o cliente for novo e o WhatsApp ainda não tiver compartilhado o número de telefone anteriormente;
• a comunicação no WhatsApp tiver começado por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp, mensagem de serviço ou outra interação baseada em nome de usuário;
• o cliente não tiver concordado em compartilhar o número de telefone depois que você solicitou as informações de contato.

Se o número de telefone não estiver disponível, você ainda poderá continuar a comunicação na Kommo usando os dados disponíveis do WhatsApp.

A visibilidade do número de telefone depende dos dados que o WhatsApp compartilha. Um cliente do WhatsApp pode aparecer com:

• apenas um número de telefone;
• um nome de usuário e número de telefone oculto;
• um nome de usuário e número de telefone visível.

Por isso, clientes do WhatsApp podem aparecer de formas diferentes na Kommo. Alguns chats podem incluir um número de telefone, enquanto outros podem não incluir. A ausência de um número de telefone é um comportamento esperado e não significa que a integração esteja funcionando incorretamente.

O número de telefone de um cliente é adicionado à Kommo apenas quando o WhatsApp o compartilha. Isso pode acontecer se:

• o cliente não usar um nome de usuário do WhatsApp;
• você tiver se comunicado recentemente com o cliente usando o número de telefone dele (nos últimos 30 dias);
• o cliente existir no seu WhatsApp Contact Book;
• o cliente concordar em compartilhar o número depois que você solicitar as informações de contato.

Se nenhuma dessas condições for atendida, o número de telefone poderá permanecer indisponível na Kommo. Você ainda poderá continuar se comunicando com o cliente usando os dados disponíveis do WhatsApp.

O WhatsApp Contact Book é um recurso da Meta que ajuda contas do WhatsApp Business a reconhecer e armazenar números de telefone de contatos compartilhados durante conversas.

Se o número de um cliente existir no Contact Book, o WhatsApp poderá compartilhá-lo com a Kommo mesmo que o cliente entre em contato depois usando um nome de usuário em vez de um número de telefone visível.

Se você precisar do número de telefone de um lead, poderá solicitá-lo por meio de um modelo compatível do WhatsApp. Para isso, siga estas etapas:

1. Vá para Automações > Modelos > Modelos de chat. Clique em + Novo modelo.

1. Selecione Modelo de WhatsApp.

1. Selecione um tipo de modelo e clique em Próximo.

1. Preencha todos os campos necessários. Certifique-se de clicar no botão +Compartilhar informações de contato.

1. Envie o modelo para revisão. Depois que a Meta aprovar o modelo, você poderá enviá-lo para os leads.
2. Em seguida, o cliente escolhe se deseja compartilhar o número de telefone.

a. Se o cliente concordar, o WhatsApp enviará o cartão de contato no chat, e a Kommo adicionará o número ao cartão do lead.

b. Se o cliente recusar ou ignorar a solicitação, o número de telefone permanecerá indisponível e a conversa continuará usando o identificador disponível do WhatsApp.

Se o número de telefone de um cliente estiver disponível, as mensagens funcionarão normalmente. Você poderá continuar usando fluxos de trabalho, modelos, automações e campanhas existentes do WhatsApp.

Se o número de telefone não estiver disponível, a Kommo ainda poderá processar o chat do WhatsApp usando os dados disponíveis do WhatsApp. O lead pode não ter um número de telefone visível, mas a comunicação poderá continuar normalmente.

Se o número de telefone ficar disponível depois, a Kommo o adicionará automaticamente ao cartão do lead.

Alguns clientes do WhatsApp podem aparecer sem um número de telefone depois que os nomes de usuário forem disponibilizados. Você ainda poderá enviar transmissões e modelos padrão do WhatsApp para usuários sem números de telefone. No entanto, recomendamos revisar fluxos de trabalho que dependem de números de telefone, incluindo:

• cenários do Salesbot que solicitam ou validam números de telefone;
• transmissões e modelos do WhatsApp enviados para segmentos selecionados;
• automações que usam campos de número de telefone.

Se você precisar do número de telefone de um cliente, use o fluxo de solicitação da Kommo em vez de pedir que o cliente digite o número manualmente.

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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