WhatsApp Cloud API e Kommo: seu guia completo

Entre no futuro com a API do WhatsApp Cloud, a solução mais recente da Meta para o WhatsApp. A API de Nuvem do WhatsApp é a solução oficial da Meta, hospedada na nuvem, para mensagens comerciais no WhatsApp.

Ao contrário dos sistemas mais antigos, baseados em servidores, ela roda inteiramente na infraestrutura da Meta, o que significa que não há necessidade de manter seus próprios servidores ou contratar provedores terceirizados. Isso a torna mais rápida de configurar, mais segura e altamente escalável para empresas que precisam alcançar milhares de clientes de forma confiável e eficiente.

Então, o que a API do WhatsApp Cloud significa exatamente?

A integração da Kommo com o WhatsApp Business é construída diretamente na API do WhatsApp Cloud, oferecendo uma maneira nativa e sem código de enviar mensagens, automatizar e gerenciar chats com clientes, tudo dentro do seu CRM. É uma solução estável e escalável, projetada para o crescimento dos negócios.

Além disso, com a Kommo, você tem total controle dos pagamentos. Há apenas a sua assinatura, sem taxas por mensagem e sem taxas de terceiros. Você paga os custos de conversação diretamente para o Meta, e pronto. Simples, transparente e construído para escalar de forma acessível.🤩

A Kommo conta com o Status de parceiro de tecnologia para WhatsApp e também é um Parceiro de Negócios do Meta oficial.

Graças à nossa parceria direta com a Meta, você obtém acesso antecipado a novos recursos, entrega de mensagens mais rápida e uma conexão mais estável, sem depender de provedores de hospedagem externos.

A verdadeira extensão do poder e da eficácia da API do WhatsApp Cloud está em seus recursos avançados.

Digamos que você seja uma concessionária de médio porte com vontade de crescer. No entanto, você acha complicado realizar ao mesmo tempo o gerenciamento de mensagens de clientes, acompanhamento de leads, e manter leads engajados ao longo do ciclo de vendas.

Pontos negativos dessa situação:

• A equipe de vendas perde o controle das conversas do WhatsApp, o que leva à perda de oportunidades.
• Restrito ao envio de mensagens longas aos clientes, fazendo com que eles percam o interesse na conversa.
• Mesmo com uma equipe de vendas grande, os tempos de resposta são muito longos.
• Alcance limitado.

Isso lhe parece familiar? Se sim, você deseja otimizar suas operações comerciais? Os recursos da API do WhatsApp Cloud não só resolvem esses problemas, como também oferecem ferramentas poderosas para aprimorar suas operações comerciais. A melhor parte é que você tem tudo isso diretamente na Kommo. 💯

Implementar a WhatsApp Cloud API na Kommo por meio da integração com o WhatsApp Business pode otimizar seu processo de vendas, aprimorar a experiência do cliente e maximizar seu alcance e conversão de leads. Isso, em última análise, gerará mais receita com metade do esforço e dos recursos.

Agora você pode enviar uma variedade de formatos de mensagens interativos e intuitivos para simplificar a experiência do usuário. Estes são alguns dos formatos de mensagens de destaque que a Kommo oferece com a integração do WhatsApp Business:

• Mensagens de lista

Apresente opções e categorias como listas com marcadores e funcionalidade de seleção por clique para clientes.

• Botões de resposta

Os botões permitem um envolvimento rápido e claro do usuário, simplificando a tomada de decisões dos clientes e reduzindo mensagens desnecessárias.

• Mensagens de carrossel

Permita que os clientes naveguem pelo seu catálogo e selecionem a opção de sua preferência — tudo em um único modelo de mensagem! Isso permite que você promova vários itens ou serviços em um único modelo facilmente, economizando tempo e esforço.

• Fluxos do WhatsApp

Flows é um recurso de formulários integrado que permite às empresas enviar formulários aos clientes, que podem ser abertos e preenchidos diretamente do WhatsApp.

Agora você pode oferecer aos seus clientes diversas opções para enviar e receber mensagens.

Você pode monitorar métricas importantes para otimizar sua estratégia de negócios, incluindo:

• Contagem regressiva de 24 horas: O Meta permite que você responda com mensagens livres aos clientes em até 24 horas após a última mensagem. Para ajudar você a acompanhar isso, cada cartão de lead exibe um cronômetro de contagem regressiva para que você saiba quanto tempo tem para responder dentro do prazo.
• Estatísticas de mensagens: Acompanhe as métricas sobre o uso de mensagens e valores debitados por dia
• Alertas do centro de notificações: Com notificações oportunas sobre o status da conta do WhatsApp, os usuários ficam por dentro de tudo.

Empresas podem solicitar uma Conta Comercial Oficial, que é uma conta de alta confiança marcada com um selo de verificação azul ao lado do nome da sua empresa. A possibilidade de solicitar uma Conta Comercial Oficial está disponível apenas para empresas que possuem um portfólio comercial verificado no Facebook.

A integração do WhatsApp Business com a Kommo utiliza um sistema de limites flexível que se adapta automaticamente à sua atividade comercial. Ao contrário das cotas fixas, os limites de mensagens do seu modelo comercial são calculados individualmente com base em três fatores principais descritos abaixo.

Os limites são dimensionados automaticamente com base em:

1. Classificação de qualidade (Alta/Média/Baixa)
2. Padrões de uso (taxas de resposta, conformidade com opt-in)
3. Idade da conta (novos negócios começam com limites básicos)

A Meta implementa um sistema de aumento gradual de limites para transmissões que as empresas podem seguir para desbloquear maiores capacidades de transmissão.t

Os modelos do WhatsApp são mensagens já aprovadas pelo Meta que as empresas podem usar em uma conversa em andamento ou para iniciar uma nova com os clientes.

Os modelos de utilidade não devem ser promocionais e devem ser específicos para o pedido, conta, serviços ou transações do cliente. Os modelos de utilidade também podem conter informações essenciais ou críticas para o usuário, como mensagens de conscientização sobre fraudes, mensagens de segurança do usuário, etc.

Concentre-se em promover seu negócio - desde ofertas exclusivas e sugestões de produtos relacionados, até mensagens de carrinho abandonado e muito mais.

Além disso, modelos com conteúdo misto também são considerados modelos de Marketing. Por exemplo, uma atualização de pedido com uma oferta promocional é uma mistura de modelos de Utilidade e Marketing; portanto, se enquadra na categoria de Marketing.

Agora que discutimos os recursos poderosos da integração da API do WhatsApp Cloud no Kommo e as várias maneiras como ela ajudará você a melhorar sua eficiência, vamos descobrir o preço dessa integração.

Meta taxas no método de precificação por mensagem. Isso significa que você é cobrado pelos modelos de mensagens que envia aos seus clientes.

Essas taxas dependem de:

• O tipo de modelos que você envia
• O número de modelos que você envia
• As taxas de modelos do Meta no país do destinatário.

Mas como essas taxas são cobradas? É aí que entra o conceito de limites de pagamento. Vamos analisar ambos em detalhes 👇

O sistema de preços por mensagem do Meta significa que você paga por cada mensagem modelo enviada, com algumas exceções em que você pode aproveitar o envio gratuito de mensagens.

Vamos ver o que é gratuito com a API do WhatsApp Cloud

• Envio de mensagens de formato livre em resposta a uma mensagem recebida do cliente

Cada vez que um cliente envia uma mensagem para você, um período de atendimento ao cliente de 24 horas é aberto. Durante esse período, você pode enviar mensagens livres para o seu cliente gratuitamente. Esse período de 24 horas é reiniciado sempre que o cliente envia uma nova mensagem.

Você pode enviar modelos de utilitários gratuitamente em resposta a uma mensagem recebida de um cliente, desde que isso ocorra dentro do prazo de 24 horas do atendimento ao cliente.

• Enviar qualquer tipo de mensagem durante a Janela de ponto de entrada livre

Quando um cliente entra em contato por meio de um anúncio do WhatsApp ou do botão da sua página do Facebook, responder com uma mensagem livre em até 24 horas libera um período de 3 dias para mensagens gratuitas. Durante esse período, você pode enviar qualquer número de mensagens modelo (incluindo modelos de marketing) para o cliente gratuitamente.

A Meta utiliza um sistema de limite de pagamento para cobrar taxas. Um limite de pagamento é o valor que você pode gastar antes que a Meta cobre.

Pense nele como um cartão pré-pago: você pode gastar até um limite antes de efetuar um pagamento; quando seus custos atingem esse limite, a Meta debita o dinheiro da sua conta. Depois disso, seu saldo de gastos é zerado e você começa a somar os custos novamente. Se você atingir o limite novamente, a Meta cobrará novamente.

Se você não atingir o limite até o final do mês, a Meta cobrará o valor que você gastou até aquele momento.

Ao configurar o WhatsApp Business pela primeira vez, a Meta define um limite de pagamento automaticamente. À medida que você paga em dia e constroi um bom histórico, seu limite pode aumentar, permitindo que você gaste mais antes de ser cobrado.

Como mencionamos anteriormente, na Kommo, você pode acessar os recursos da API do WhatsApp Cloud por meio da Integração com WhatsApp Business, a API nativa da Kommo. Para configurar, certifique-se de ter os seguintes pré-requisitos:

• Um número de telefone dedicado com código de país e área que podem receber chamadas de voz ou SMS.
• Uma conta Kommo paga (plano Básico, Avançado ou Empresarial) ou ter um teste de 14 dias ativo.
• Portfólio comercial do Facebook e conta do WhatsApp Business (WABA) existentes, ou disposição para criá-los durante a configuração.

Veja abaixo como configurar é super fácil 👇

Por a Kommo ser um parceiro da Meta oficial, a integração do WhatsApp Business na Kommo desbloqueia os poderosos recursos da API do WhatsApp Cloud e oferece ao seu negócio acesso direto para a poderosa plataforma de mensagens da Meta.

Você vai agora se beneficiar com aprovações de Modelo de WhatsApp mais rápidos, automações de ponta, e formatos de mensagens aprimorados.

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